The “iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone เครื่องนี้ ข้อผิดพลาด "ค่าหายไป" ส่วนใหญ่จะปรากฏขึ้นเมื่อพยายามเชื่อมต่อ iPhone ที่ปิดใช้งานหน้าจอล็อคกับพีซีหรือ Mac แต่สาเหตุอื่นๆ เช่น ไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาดและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่เสียหายก็อาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน
แม้ว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะมีลักษณะที่เป็นความลับ แต่การปฏิบัติตามรายการคำแนะนำในการแก้ปัญหาด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้ สองสามส่วนแรกจะมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับ iPhone ที่ตรึงรหัสผ่าน การแก้ไขในภายหลังจะมีผลกับ iPhone ทั้งหมดโดยทั่วไป
ปลดล็อคอุปกรณ์ด้วยรหัสผ่านที่ถูกต้อง
คุณป้อนรหัสล็อคหน้าจอไม่ถูกต้องหลายครั้งบน iPhone ของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น อุปกรณ์อาจค้างและแสดงข้อความ “iPhone ถูกปิดใช้งาน” เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด “ค่าหายไป” ใน iTunes บนพีซีหรือ Mac โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นคอมพิวเตอร์ที่คุณไม่เคยเชื่อมข้อมูล iPhone มาก่อน
รอจนกว่าเวลานับถอยหลังจะสิ้นสุดลงและป้อนรหัสผ่านที่ถูกต้องอีกครั้ง หากคุณจัดการเพื่อปลดล็อก iPhone คุณอาจไม่พบข้อผิดพลาดใน iTunes อีกต่อไป
กู้คืน iPhone ในโหมดการกู้คืน
หากคุณจำรหัสผ่านไม่ได้ (หรือหากคุณเห็นเพียงข้อความ '”iPhone ถูกปิดใช้งาน” โดยไม่มีตัวนับเวลาถอยหลัง) การคืนค่าเป็นการตั้งค่าจากโรงงานเป็นวิธีเดียวที่จะเข้าถึงข้อมูลของคุณได้อีกครั้ง ไอโฟน
เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึง iOS หรือเชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับ iTunes ได้เนื่องจากข้อผิดพลาด “ค่าหายไป” วิธีเดียวที่จะดำเนินการรีเซ็ตคือใช้โหมดการกู้คืน
คุณต้องมี iTunes เพื่อเข้าสู่โหมดการกู้คืน แต่โปรแกรมจะบังคับให้เชื่อมต่อกับ iPhone ของคุณโดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไข ต่อไปนี้คือวิธีบังคับรีสตาร์ท iPhone และเข้าสู่โหมดการกู้คืน
ในโหมดการกู้คืน ให้เลือกตัวเลือก กู้คืน iPhone iTunes จะดาวน์โหลด iOS เวอร์ชันล่าสุดจาก Apple และใช้เพื่อกู้คืน iPhone ของคุณเป็นค่าเริ่มต้น
หากคุณมี iCloud หรือข้อมูลสำรอง Finder/iTunes ของ iPhone คุณสามารถกู้คืนข้อมูลของคุณได้หลังจากขั้นตอนการรีเซ็ต ถ้าไม่ คุณจะสูญเสียทุกอย่าง ยกเว้นข้อมูลที่ซิงค์กับ iCloud (เช่น รูปภาพ โน้ต บันทึกเสียง ฯลฯ)
เปลี่ยนพอร์ตและสาย
การเชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับพอร์ต USB อื่นบนพีซีหรือ Mac สามารถช่วยแก้ไขกรณีสุ่มของ “iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone เครื่องนี้ได้ ค่าหายไป” ข้อผิดพลาด ลองทำตอนนี้เลย
ฮับ USB ภายนอกยังทำให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อ ดังนั้นจึงควรเสียบสายเคเบิลเข้ากับพีซีหรือ Mac โดยตรง นอกจากนี้ คุณสามารถกำจัดสัญญาณรบกวนจากอุปกรณ์ USB อื่นๆ ได้ด้วยการเชื่อมต่อ iPhone ของคุณเท่านั้น
สายขาดเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่อาจส่งผลให้ iTunes เกิดข้อผิดพลาดได้ เปลี่ยนไปใช้สายไฟ Lightning เส้นอื่นหรือสายของผู้ผลิตรายอื่นที่ได้รับการรับรอง MFi ถ้าเป็นไปได้
รีสตาร์ท iPhone และ PC/Mac
หากปัญหายังคงอยู่ ให้รีสตาร์ท iPhone และ PC/Mac แล้วลองอีกครั้ง ซึ่งจะช่วยแก้ไขข้อบกพร่องทั่วไปและความผิดปกติอื่นๆ ที่ทำให้อุปกรณ์ไม่สามารถสื่อสารกันได้
หากต้องการรีสตาร์ท iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า> ทั่วไปแล้วเลือก ปิดเครื่อง ปัดไอคอน Power ไปทางขวา รอ 30 วินาที และกดปุ่ม Side ค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
เรียกใช้ iTunes ในฐานะผู้ดูแลระบบใน Windows
หากคุณใช้ iTunes บนพีซี การเรียกใช้โปรแกรมในฐานะผู้ดูแลระบบอาจอนุญาตให้แทนที่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาตใน Windows ซึ่งส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด "ค่าหายไป" ในการทำเช่นนั้น พิมพ์ iTunes ลงในเมนู Start แล้วเลือก Run as administrator
หากคุณเห็นไอคอน iTunes บนเดสก์ท็อป คุณสามารถใช้เมนูบริบทคลิกขวาเพื่อเปิดแอปพลิเคชันด้วยสิทธิ์ขั้นสูง
อัพเดท iTunes
iTunes เวอร์ชันที่ล้าสมัยอาจมีข้อบกพร่องและปัญหาที่ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด "ค่าหายไป" การอัปเดตบนพีซีหรือ Mac สามารถสร้างความแตกต่างได้
อัพเดท iTunes บน PC
เปิด iTunesจากนั้น เปิดเมนู Help เลือก ตรวจสอบการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตใดๆ ที่ค้างอยู่ หากคุณใช้ iTunes เวอร์ชัน Microsoft Store คุณสามารถอัปเดตโปรแกรมได้โดยไปที่ส่วน ดาวน์โหลดและอัปเดต ของ Microsoft Store
อัพเดท iTunes บน Mac
เปิด Mac App Store สลับไปที่แท็บ Updates และใช้การอัพเดท iTunes ภายใต้ อัปเดตซอฟต์แวร์.
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
โปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่นเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของข้อผิดพลาด “ค่าหายไป” ใน iPhone หากคุณมีเครื่องที่ทำงานบนพีซีหรือ Mac ให้ปิดใช้งานชั่วคราวและตรวจสอบว่าช่วยได้หรือไม่
อัพเดท iOS
ช่วงนี้คุณอัพเดท iOS แล้วหรือยัง? การเรียกใช้ซอฟต์แวร์ระบบของ iPhone เวอร์ชันที่ลงวันที่อาจทำให้เกิดปัญหาได้ทุกประเภทใน iPhone ของคุณทางที่ดีควรอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด โดยไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > Software Update แล้วเลือก ดาวน์โหลดและติดตั้ง
ติดตั้งไดรเวอร์ Apple Mobile USB อีกครั้งใน Windows
หากคุณใช้ iTunes บนพีซี คุณควรติดตั้งไดรเวอร์ Apple Mobile USB ใหม่ ซึ่งจะช่วยขจัดปัญหาการทุจริตของไดรเวอร์
ขั้นตอนจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ iTunes รุ่นมาตรฐานหรือ Microsoft Store
iTunes – เวอร์ชันเดสก์ท็อปมาตรฐาน
1. เชื่อมต่อ iPhone กับพีซีของคุณผ่าน USB จากนั้น ปลดล็อก iPhone ของคุณ
2. กด Windows+R เพื่อเปิด Runกล่อง.
3. ป้อนเส้นทางของไฟล์ต่อไปนี้แล้วเลือก OK:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
4. คลิกขวาที่ usbaapl64.inf หรือ usbaapl.inf แล้วเลือก ติดตั้ง.
5. ตัดการเชื่อมต่อ iPhone และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
iTunes – เวอร์ชัน Microsoft Store
1. เชื่อมต่อ iPhone กับพีซีของคุณผ่าน USB จากนั้น ปลดล็อก iPhone ของคุณ
2. กด Windows+X แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ .
3. ขยาย อุปกรณ์พกพา.
4. คลิกขวา Apple iPhone แล้วเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์.
5. ออกจาก Device Manager และรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
ติดตั้งไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ใน Windows
การใช้การอัปเดตฮาร์ดแวร์ล่าสุดใน Windows ควรช่วยแก้ไขปัญหาไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องกับ iTunes
1. เปิดเมนู Start แล้วเลือก Settings.
2. เลือก อัปเดตและความปลอดภัย.
3. เลือก ตรวจสอบการอัปเดต เพื่อสแกนหาการอัปเดต Windows ใหม่
4. เลือก ดูการอัปเดตเพิ่มเติมทั้งหมด.
5. เลือกและติดตั้งการอัปเดตไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ที่ค้างอยู่
ในขณะที่คุณดำเนินการ คุณควรพิจารณาใช้การอัปเดตระบบปฏิบัติการใดๆ ด้วย
อัปเกรดเป็น macOS Catalina หรือใหม่กว่า
ใน Mac การอัปเกรดเป็น macOS 10.15 Catalina หรือใหม่กว่าหมายความว่าคุณจะใช้ Finder เพื่อโต้ตอบกับ iPhone ของคุณ ไปที่แท็บ Updates ใน App Store ของ Mac เพื่อดำเนินการอัปเกรดหากคุณใช้ macOS 10.14 Mojave ให้ไปที่ System Preferences> Software Update แทน
รีเซ็ตการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
Corrupt การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบน iPhone สามารถรบกวนและป้องกันไม่ให้สื่อสารกับ iTunes ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต แล้วเลือก รีเซ็ตตำแหน่งและความเป็นส่วนตัว เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ iPhone
หากคุณเคย "เชื่อถือ" พีซีหรือ Mac ของคุณก่อนหน้านี้ คุณต้องแตะ Trust อีกครั้งในขณะที่เชื่อมต่อ iPhone กับพีซีของคุณอีกครั้งหรือ Mac หลังจากขั้นตอนการรีเซ็ต
รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
หากคุณยังคงพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดิมใน iTunes คุณควรรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดบน iPhone ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต แล้วเลือก รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด.
ซึ่งควรแก้ไขการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องที่ทำให้ iPhone และ PC/Mac ไม่สามารถสื่อสารกันได้
iTunes: พบค่า
การแก้ไขข้างต้นน่าจะช่วยคุณแก้ไข “iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone เครื่องนี้ได้ ค่าหายไป” ข้อผิดพลาดใน iPhone หากหน้าจอล็อกค้างเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ลองตั้งค่ารหัสผ่านที่คุณจำได้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหานี้อีก หากไม่เป็นเช่นนั้น การอัปเดต iPhone และ iTunes ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอจะช่วยลดข้อผิดพลาดที่คล้ายกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
