คุณไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลบน iPhone หรือ iPad เนื่องจากแอป Mail แสดงข้อผิดพลาด “ไม่สามารถยืนยันเซิร์ฟเวอร์ประจำตัว” อยู่ใช่หรือไม่ อาจเป็นเพราะแอป Mail ไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมลได้อย่างปลอดภัย ตัวอย่างเช่น คุณจะได้รับข้อผิดพลาดนี้หากใบรับรอง Secure Socket Layer (SSL) ของผู้ให้บริการอีเมลหมดอายุหรือไม่น่าเชื่อถือ
ปัจจัยอื่นๆ เช่น ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี การหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ และความบกพร่องของระบบชั่วคราวอาจทำให้แอป Mail แสดงข้อผิดพลาดนี้ได้เช่นกันเราจะแสดงวิธีแก้ปัญหาบางอย่างที่แก้ไขข้อผิดพลาดสำหรับผู้ใช้ที่ประสบปัญหา ในทำนองเดียวกัน เราจะแสดงรายการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ที่เราค้นพบจากการทดลองส่วนตัว
ตามผู้ใช้ iPhone บางรายในเธรดการสนทนาของ Apple ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นเมื่อเข้าถึงอีเมลผ่าน Wi-Fi เท่านั้น น่าแปลกที่การเปลี่ยนไปใช้เซลลูลาร์หรือข้อมูลมือถือช่วยแก้ปัญหาได้ หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด “ไม่สามารถยืนยันเซิร์ฟเวอร์ประจำตัว” ในการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลมือถือและเปิดแอป Mail อีกครั้ง
รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad ของคุณ
การรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องชั่วคราวที่ทำให้แอป Mail ตรวจสอบหรือระบุเซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่ได้
ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ปิดเครื่อง และเลื่อนแถบเลื่อน “เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง” ไปทางขวา
รอประมาณ 10-20 วินาทีเพื่อให้เครื่องปิด หลังจากนั้น ให้กดปุ่มด้านข้างค้างไว้เพื่อเปิดเครื่องอีกครั้ง จากนั้นเปิดใช้งานข้อมูลเซลลูลาร์หรือเข้าร่วมเครือข่าย Wi-Fi เปิดแอป Mail และตรวจสอบว่าคุณสามารถส่งและรับอีเมลโดยไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ได้หรือไม่
ตรวจสอบสถานะผู้ให้บริการอีเมล
แอป Mail อาจล้มเหลวในการยืนยันตัวตนของบัญชี หากเซิร์ฟเวอร์ไคลเอนต์อีเมลประสบปัญหาการหยุดทำงาน ใช้เครื่องมือตรวจสอบการหยุดทำงานของบุคคลที่สาม เช่น DownDetector เพื่อยืนยันสถานะเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ
เช่น หากอีเมลที่ได้รับผลกระทบคือบัญชี Gmail ให้ไปที่ DownDetector แล้วพิมพ์ “gmail” ในแถบค้นหา การพิมพ์ “outlook” หรือ “yahoo mail” ในแถบค้นหาจะแสดงสถานะเซิร์ฟเวอร์สำหรับ Outlook และ Yahoo! ทางไปรษณีย์ตามลำดับ
หาก DownDetector รายงานการหยุดทำงานของฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คุณจะต้องรอจนกว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะแก้ไขปัญหา มิฉะนั้น ลองวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ด้านล่าง
ปิดใช้งานการเข้ารหัส Secure Socket Layer (SSL)
ผู้ใช้ iPhone และ iPad บางรายสามารถแก้ไขข้อผิดพลาด “ไม่สามารถยืนยันตัวตนของเซิร์ฟเวอร์” ได้สำเร็จโดยการปิดการเข้ารหัส Secure Socket Layer (SSL) สำหรับบัญชีอีเมล ลองทำดูว่ามันให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการบนอุปกรณ์ของคุณหรือไม่
- เปิดแอปการตั้งค่า แล้วเลือก Mail.
- เลือก บัญชี.
- ในส่วนบัญชี ให้เลือกบัญชีอีเมลที่ได้รับผลกระทบ
- เลือกบัญชีอีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อ
- เลือก ขั้นสูง.
- ในส่วน “การตั้งค่าขาเข้า” ให้ปิดตัวเลือก ใช้ SSL
นั่นจะปิดการเข้ารหัส SSL สำหรับอีเมลขาเข้าสำหรับที่อยู่นั้นๆ แม้ว่าเคล็ดลับการแก้ปัญหานี้อาจช่วยแก้ปัญหาได้ แต่ควรกล่าวว่าการปิดใช้งานตัวเลือกนี้จะทำให้อีเมลขาเข้ามีความปลอดภัยน้อยลง
ปิดการใช้งานและเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง
การปิดใช้งานบัญชีที่มีปัญหาชั่วคราวอาจทำให้บัญชี Mail ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ของไคลเอนต์อีเมลได้ การดำเนินการนี้จะลบเฉพาะบัญชีอีเมลออกจากแอป Mail ไม่ใช่จากอุปกรณ์ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- เปิดแอปการตั้งค่า ไปที่ Mail> Accounts แล้วเลือกบัญชีที่ได้รับผลกระทบ
- ปิดตัวเลือก Mail
- รอประมาณ 10 วินาทีแล้วสลับตัวเลือก Mail กลับมา
นั่นจะทำให้แอป Mail ซิงโครไนซ์และยืนยันที่อยู่อีเมลใหม่ตั้งแต่ต้น หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลบบัญชีอีเมล (ดูขั้นตอนในส่วนถัดไป) และเชื่อมต่อใหม่ตั้งแต่ต้น
ลบและเพิ่มบัญชีอีเมลใหม่
เมื่อคุณลบบัญชีที่มีปัญหาออกจากแอป Mail จะเป็นการลบบัญชีนั้นออกจาก iPhone หรือ iPad ของคุณด้วย เทคนิคการแก้ไขปัญหานี้แก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ iPad บางราย วิธีลบบัญชีใน iPhone หรือ iPad มีดังนี้
- เปิดเมนูการตั้งค่า Mail (Settings> Mail> บัญชี) และเลือกบัญชีที่มีปัญหา
- เลือก ลบบัญชี.
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าการลบบัญชีจะเป็นการลบปฏิทิน รายชื่อ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
- เลือก ลบออกจาก iPhone ของฉัน เพื่อดำเนินการต่อ
- กลับไปที่เมนูการตั้งค่าบัญชี iOS แล้วเลือก เพิ่มบัญชี.
- เลือกลูกค้า/ผู้ให้บริการของบัญชี
- ป้อนข้อมูลประจำตัวของบัญชีของคุณเพื่อลงชื่อเข้าใช้
อัปเกรดหรืออัปเดต iOS
หากคุณไม่ได้ติดตั้งการอัปเดต iOS เป็นเวลานาน ข้อผิดพลาด “ไม่สามารถยืนยันเซิร์ฟเวอร์ประจำตัว” อาจเกิดจากข้อบกพร่องในบิลด์ iOS ของคุณหรือภายในแอป Mail
เชื่อมต่อ iPhone หรือ iPad ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi ไปที่ การตั้งค่า> ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์ แล้วแตะ ดาวน์โหลดและติดตั้ง.
การติดตั้งการอัปเดต OS จะเป็นการติดตั้งแอป Mail เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณพร้อมกัน
ในทางกลับกัน หากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดนี้หลังจากติดตั้งบิลด์ iOS รุ่นเบต้าหรืออัปเกรด iOS ที่ไม่เสถียร ให้พิจารณาดาวน์เกรด iPhone ของคุณ โปรดดูคู่มือนี้เกี่ยวกับการย้อนกลับการอัปเดต iOS เพื่อเรียนรู้วิธีดาวน์เกรด iPhone ของคุณอย่างถูกต้อง
เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การส่งอีเมลที่ปราศจากข้อผิดพลาด
แม้ว่าเราจะมั่นใจว่าคำแนะนำเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งข้อจะหยุดข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้ คุณควรติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณหากปัญหายังคงมีอยู่
คุณสามารถลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย iPhone ของคุณ (ไปที่ การตั้งค่า> ทั่วไป > รีเซ็ต> รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย) ซึ่งจะกำจัดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายที่ขัดขวางการจับมือกันระหว่างแอป Mail และเซิร์ฟเวอร์ไคลเอนต์อีเมลของคุณ
