Apple TV เปิดโดยอัตโนมัติเมื่อเสียบปลั๊กไฟ ไฟแสดงสถานะจะกะพริบช้าๆ และจะติดสว่างเมื่อคุณเปิดอุปกรณ์สตรีม ทำตามคำแนะนำสี่ข้อในบทความนี้ หาก Apple TV ของคุณไม่เปิดเมื่อเสียบปลั๊ก
อุปกรณ์สตรีมจะไม่เปิดขึ้นหากคุณใช้สายไฟที่ชำรุดหรือปลอม หรือหากมีปัญหากับเต้ารับ Apple TV ของคุณอาจไม่สามารถเปิดได้เนื่องจากความเสียหายของเฟิร์มแวร์และความบกพร่องจากการผลิต
หมายเหตุ: ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในคู่มือนี้ใช้กับ Apple TV ทุกรุ่นและทุกเจนเนอเรชั่น
1. บังคับให้รีสตาร์ท Apple TV
Apple TV ของคุณจะเข้าสู่โหมดสลีปหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาหลายนาที โดยปกติแล้ว การกดปุ่ม Power, Menu หรือ TV บนรีโมทจะเป็นการปลุกอุปกรณ์ หาก Apple TV ของคุณไม่ปลุก แสดงว่าอาจค้างอยู่ในโหมดสลีป
ในกรณีนี้ ให้ลองบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์โดยใช้ Apple TV Remote จากนั้น เสียบปลั๊ก Apple TV เข้ากับเต้ารับไฟฟ้าและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง
หากคุณมี Siri Remote (รุ่นที่ 2) ให้กด Back และ TV/ ค้างไว้ ศูนย์ควบคุม ปุ่มพร้อมกันจนกว่าไฟแสดงสถานะบน Apple TV จะกะพริบ
บน Siri Remote รุ่นที่ 1 ให้กด เมนู และ TV/Controlปุ่มจนกว่าไฟแสดงสถานะจะกะพริบเพื่อรีสตาร์ท Apple TV
ในการบังคับรีสตาร์ท Apple TV ของคุณด้วย Apple Remote แบบอะลูมิเนียมหรือสีขาว ให้กด เมนู และ และลง ปุ่มและปล่อยเมื่อไฟแสดงสถานะกะพริบ
หาก Apple TV ของคุณยังคงไม่เปิดหรือไม่ตอบสนองต่อคำสั่งเหล่านี้ แสดงว่า Apple TV ไม่ได้เชื่อมต่อกับแหล่งพลังงานอย่างถูกต้อง
2. ตรวจสอบปลั๊กไฟของคุณ
ตรวจสอบว่าปลั๊กไฟของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ถอดสายไฟ Apple TV ออกจากเต้ารับ รอสักครู่ แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ กล่องรับสัญญาณจะไม่เปิดหากการต่อสายไฟหลวม ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบปลายสายไฟทั้งสองด้านเข้ากับ Apple TV และเต้ารับอย่างแน่นหนาแล้ว
หาก Apple TV ของคุณยังคงเปิดไม่ติด ให้ถอดปลั๊กสายไฟออก แล้วเสียบอุปกรณ์อื่นเข้ากับเต้ารับเดียวกัน
หากเต้ารับจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์อื่นๆ เป็นไปได้มากว่าสายไฟหรือพอร์ตจ่ายไฟของ Apple TV ของคุณเสีย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple TV หรือไปที่ Genius Bar เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
3. ใช้อุปกรณ์เสริมของแท้หรือของแท้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สายไฟเฉพาะที่จัดส่งมาพร้อมกับ Apple TV Apple TV ทุกรุ่นมาพร้อมกับอุปกรณ์ที่แกะกล่อง อย่างไรก็ตาม สายปลอมหรือสายที่ปรับแต่งสำหรับอุปกรณ์อื่นๆ อาจไม่จ่ายไฟให้กับ Apple TV ของคุณ ดังนั้นจึงควรใช้สายที่ Apple ออกแบบมาสำหรับกล่องรับสัญญาณโดยเฉพาะ
หากคุณวางสายไฟเดิมผิดที่ ให้ไปที่ร้านขายอุปกรณ์เสริมอย่างเป็นทางการของ Apple เพื่อซื้อสายไฟสำรองที่เข้ากันได้กับ Apple TV รุ่นของคุณ หากคุณสงสัยว่าสาย Apple TV ของคุณเสียหาย ให้ใช้สายนั้นเพื่อจ่ายไฟให้กับ Apple TV เครื่องอื่นและตรวจสอบว่าสายนั้นใช้ได้หรือไม่ก่อนที่จะซื้อสายสำรอง
หากสายเคเบิลใช้งานได้กับ Apple TV เครื่องอื่น แสดงว่า Apple TV ที่เปิดไม่ติดนั้นอาจมีพอร์ตจ่ายไฟที่ผิดพลาด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple TV หรือไปที่ Genius Bar ที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อทำการแก้ไข
4. รีเซ็ต Apple TV ของคุณ
ไฟฟ้าดับหรือการขัดจังหวะระหว่างการอัปเดต tvOS อาจทำให้เฟิร์มแวร์ของ Apple TV ยุ่งเหยิงหรือทำให้อุปกรณ์เสียหายได้ หากคุณถอดปลั๊กอุปกรณ์สตรีมขณะติดตั้งการอัปเดต นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ Apple TV เปิดไม่ติด คำแนะนำของเราเกี่ยวกับการอัปเดต Apple TV มีคำแนะนำในการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ของ tvOS
หากปัญหาเกิดจากเฟิร์มแวร์เสียหาย ให้รีเซ็ต Apple TV เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน เนื่องจาก Apple TV ไม่ได้เปิดอยู่ การฮาร์ดรีเซ็ตโดยใช้ Mac หรือ PC จึงเป็นทางเลือกเดียวที่ใช้การได้ เพียงคุณมีสาย USB และคอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
หมายเหตุ: เฉพาะ Apple TV รุ่นที่มีพอร์ต USB-Apple TV 4K (รุ่นที่ 1) จนถึง Apple TV รุ่นที่ 1- สามารถรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้โดยใช้คอมพิวเตอร์
ไปที่ผู้ให้บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตเพื่อรีเซ็ต Apple TV โดยไม่มีพอร์ต USB คุณจะพบพอร์ตต่างๆ (USB-C หรือ micro USB) ที่ด้านหลังของ Apple TV เอกสารสนับสนุนของ Apple นี้ยังมีรูปภาพของ Apple TV รุ่นที่มีพอร์ต USB และตัวเชื่อมต่ออื่นๆ
- ถอดสายเคเบิลทั้งหมด (สายไฟและสาย HDMI) จาก Apple TV ของคุณและเชื่อมต่อกับ Mac หรือ PC โดยใช้สาย USB ที่เหมาะสม
- เปิดใช้ Finder (บน Mac) แล้วเลือก Apple TV ของคุณในแถบด้านข้าง บน Windows เปิดใช้ iTunes แล้วเลือก โลโก้ Apple TV ถัดจากรายการ "เพลง" -เมนูลง
- เมื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ Apple TV จะเข้าสู่โหมดการกู้คืนโดยอัตโนมัติ เลือก กู้คืน (หรือ กู้คืน Apple TV) และรอให้ Finder หรือ iTunes ดาวน์โหลดที่จำเป็น ไฟล์เพื่อรีเซ็ต Apple TV
หากคอมพิวเตอร์ตรวจไม่พบ Apple TV ให้ถอดอุปกรณ์ออกแล้วเสียบกลับเข้าไปในคอมพิวเตอร์ หรือลองใช้สาย USB อื่น สำหรับ Windows ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด ไปที่ Microsoft Store เพื่ออัปเดตแอปหรือดาวน์โหลด iTunes ล่าสุดจากเว็บไซต์ของ Apple
ขึ้นอยู่กับความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณและรุ่นของ Apple TV กระบวนการกู้คืนอาจใช้เวลาสองสามนาที หากสำเร็จ คุณจะได้รับข้อความว่า “Apple TV ของคุณได้รับการกู้คืนเป็นการตั้งค่าจากโรงงานแล้ว” ถอดปลั๊ก Apple TV ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ต่อสายไฟและสาย HDMI แล้วรอให้เปิดขึ้นมา
ความเสียหายของฮาร์ดแวร์อาจเกิดขึ้นได้
ข้อบกพร่องจากการผลิตแทบจะแก้ไขไม่ได้ด้วยตัวคุณเอง หากคุณประกอบ Apple TV ไม่ถูกต้องในระหว่างการผลิต หรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง Apple TV อาจไม่เปิดหรือหยุดทำงานหลังจากผ่านไประยะหนึ่งดังนั้น หากคำแนะนำเหล่านี้ไม่มีผลกับ Apple TV ของคุณ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อรายงานปัญหาหรือขอเปลี่ยนใหม่
