มีแหล่งข้อมูลมากมายบนอินเทอร์เน็ต (บทความ วิดีโอ ฯลฯ) ที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง การพูดคุยโดยตรงกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะเร็วกว่าและดีกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ตัวเลือกการแก้ปัญหาทั้งหมดจนหมด
บทช่วยสอนนี้จะแสดงวิธีแชทกับ Apple Support จาก iPhone หรือ iPad ของคุณผ่าน iMessage หากคุณต้องการโทรเป็นข้อความ คุณจะได้เรียนรู้วิธีพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่านทางโทรศัพท์
แชทกับ Apple Support ผ่านแอพ
หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศที่รองรับ คุณสามารถดาวน์โหลดแอพ Apple Support และเริ่มการสนทนาผ่าน iMessage กับช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุน นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและรวดเร็วที่สุดในการรับการสนับสนุน เนื่องจากแอปจะแสดงรายการอุปกรณ์ Apple ทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ
- เปิด Apple Support และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี iCloud ของคุณ คุณควรได้รับรายชื่ออุปกรณ์ทั้งหมดของคุณที่ด้านบนใต้ Products.
- ไปข้างหน้าและแตะที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการการสนับสนุน ใต้อุปกรณ์ของคุณ คุณจะเห็นรายการบริการของ Apple และด้านล่างคุณจะเห็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น AirTags, Apple ID, Apple Pay เป็นต้น เมื่อคุณเลือกอุปกรณ์ เช่น iPhone คุณจะได้รับตัวเลือกการสนับสนุนเฉพาะ .
3. ไปข้างหน้าและแตะที่หมวดหมู่แล้วคุณจะได้รับรายการปัญหาที่เป็นไปได้อีกรายการที่คุณสามารถเลือกได้
4. ที่นี่คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือแตะที่ อธิบายปัญหาของคุณ หากคุณแตะที่ตัวเลือก ระบบจะค้นหารายการตัวเลือกการสนับสนุนที่เป็นไปได้
5. คุณจะได้รับตัวเลือกต่างๆ เช่น การนำอุปกรณ์เข้ารับการซ่อมแซม บทความเกี่ยวกับการแก้ปัญหา เป็นต้น ที่ด้านล่าง คุณจะเห็นตัวเลือกการติดต่อ: iMessage หรือ โทรศัพท์ แตะที่ปุ่มนั้นเพื่อเริ่มแชท iMessage กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนโดยตรง
6. หากคุณเลือกอธิบายปัญหาของคุณ ให้พิมพ์รายละเอียดของปัญหาที่คุณพบ
7. คุณจะเห็นรายการตัวเลือกอีกครั้ง ซึ่งหนึ่งในนั้นควรเป็น iMessage
แชทกับตัวแทน Apple ผ่านเว็บไซต์
ไปที่หน้าการสนับสนุนของ Apple (getsupport.apple.com) บนเบราว์เซอร์ของคุณและระบุตำแหน่งของคุณเมื่อได้รับแจ้ง เราแสดงขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดไว้ด้านล่าง
- เลือกตำแหน่งของคุณจากตัวเลือก หากคุณไม่แน่ใจ ให้แตะปุ่ม ใช้ตำแหน่งของฉัน ปุ่ม
ซึ่งจะทำให้ Apple ตรวจหาตำแหน่งปัจจุบันของคุณโดยอัตโนมัติและแนะนำตัวเลือกการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับบริการในภูมิภาคของคุณ
- เลือกประเทศของคุณเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณไม่พบประเทศหรือภูมิภาคของคุณในรายการ ให้เลือก ดูตัวเลือก เพื่อดูภูมิภาคที่รองรับทั้งหมด
- บน ให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple ที่ได้รับผลกระทบ
- เลือกหัวข้อหรือหมวดหมู่ที่อธิบายปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือได้ดีที่สุด จากนั้น Apple จะแนะนำตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุดตามที่คุณเลือก
- เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้าแล้วเลือก หัวข้อไม่อยู่ในรายการ.
- พิมพ์คำอธิบายสั้นๆ ของปัญหาในกล่องโต้ตอบ แล้วเลือก ส่ง.
- เลือก แชทโดยใช้ข้อความ.
- พิมพ์หรือวางหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ในกล่องโต้ตอบ รอให้ Apple ตรวจสอบหมายเลข แล้วเลือก เปิด เพื่อเปิดใช้ แอปข้อความ
- หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณส่งข้อความถึงธุรกิจในแอพ Messages Apple จะแสดงการ์ดที่มีรายละเอียดว่า Business Chat ทำงานอย่างไร แตะ Continue เพื่อดำเนินการต่อ
- ป้อนรายละเอียดของปัญหาในช่องข้อความ แล้วแตะปุ่ม ส่ง
รอให้บอทเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือที่ปรึกษาของ Appleโดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณสองนาทีหรือน้อยกว่านั้น การติดตามการตอบกลับสำหรับคำถามและความคิดเห็นของเราใช้เวลาประมาณ 2-3 นาที เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้คำและประโยคที่ชัดเจนในข้อความของคุณ นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการใช้ตัวย่อหรือคำสแลงที่คลุมเครือ
เนื่องจากเป็นการแชทผ่าน iMessage คุณจึงสามารถส่งไฟล์มัลติมีเดีย (ภาพหน้าจอ ข้อความเสียง ฯลฯ) เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจและแก้ไขปัญหาที่คุณกำลังประสบได้ดีขึ้น หากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งใด โปรดสอบถามตัวแทนที่คุณกำลังสนทนาด้วย พวกเขาเป็นมิตรและยินดีช่วยเหลือทุกข้อสงสัยของคุณ
คุณสามารถส่งข้อความถึงฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่าน iMessage ได้ทุกเมื่อที่คุณมีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple เพียงเปิดการสนทนาฝ่ายสนับสนุนของ Apple ในแอพ Messages แล้วส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหาเก่าหรือใหม่ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ควรตอบกลับข้อความของคุณภายในไม่กี่นาที
วิธีการพูดคุยกับตัวแทนของ Apple
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับผ่าน Messages ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้ หรือคุณต้องการให้โทรศัพท์ส่งข้อความ ต่อไปนี้คือวิธีขอความช่วยเหลือจาก Apple เพื่อโทรหาคุณ
ไปที่หน้าการสนับสนุนของ Apple ในเบราว์เซอร์ของคุณและเลือกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
- เลือกหัวข้อที่อธิบายปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ แอพ การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ ได้ดีที่สุด
- บน , เลือก หัวข้อไม่อยู่ในรายการ.
- ป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในกล่องโต้ตอบ แล้วแตะ ส่ง.
- เลือก พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple ทันที เป็นตัวเลือกการสนับสนุนที่คุณต้องการ
โปรดทราบว่าตัวเลือก “พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple ทันที” จะเปลี่ยนเป็น “นัดหมายการโทร” เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ไม่พร้อมให้บริการ ในกรณีดังกล่าว ให้เลือก กำหนดเวลาการโทร เลือกวันและเวลาที่คุณต้องการให้ฝ่ายสนับสนุนของ Apple โทรหาคุณ แล้วแตะ เลือก
- พิมพ์หรือวางหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการต่อ หลังจากนั้น ให้ระบุรายละเอียดของคุณ (ชื่อและอีเมล) ข้างหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วแตะ ดำเนินการต่อ.
ตรวจสอบส่วนถัดไปสำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบหมายเลขประจำเครื่องบนอุปกรณ์ Apple
เว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนจะลงทะเบียนรายงานของคุณ ส่งอีเมลตอบรับ และกำหนด “Case ID” ของคุณให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Appleคุณควรได้รับโทรศัพท์ภายในสองนาทีหรือน้อยกว่านั้น หากคุณไม่รับโทรศัพท์ Apple จะส่งการแจ้งเตือนไปยังอีเมลของคุณและโทรหาคุณอีกครั้ง
หากคุณยังไม่รับสาย คุณจะต้องเริ่มขั้นตอนนี้ตั้งแต่ต้นเพื่อกำหนดเวลาการโทรใหม่
ยังไงก็ตาม เราควรจะบอกว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ไม่มีให้บริการสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่าง หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่า “ขออภัย ตัวเลือกการสนับสนุนที่คุณเลือกไม่พร้อมใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ” ให้แชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple แทน
ตรวจสอบหมายเลขซีเรียลสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple
สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ให้พร้อมก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่าน iMessage หรือโทรศัพท์ คุณจะพบหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ในกล่องบรรจุภัณฑ์ แต่ถ้าคุณหาบรรจุภัณฑ์ไม่เจอ เราจะแสดงวิธีตรวจสอบหมายเลขซีเรียลบนอุปกรณ์ Apple ของคุณ
สำหรับ iPhone ไปที่ การตั้งค่า> ทั่วไป>About และตรวจสอบแถว Serial Number ต้องการคัดลอกหมายเลขซีเรียลหรือไม่ แตะหมายเลขซีเรียลค้างไว้แล้วเลือก Copy.
คุณยังสามารถตรวจสอบหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์เสริม Apple (AirPods, Apple Watch ฯลฯ) บน iPhone ของคุณได้โดยตรง สำหรับ AirPods ให้ไปที่ Settings > Bluetooth แตะปุ่ม ไอคอนข้อมูล ถัดจาก AirPods และตรวจสอบหมายเลขประจำเครื่องในส่วน “เกี่ยวกับ”
หากต้องการค้นหาหมายเลขประจำเครื่องของ Apple Watch ให้เปิดแอป Watch ไปที่ นาฬิกาของฉัน แท็บ เลือก การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ และตรวจสอบแถว “หมายเลขประจำเครื่อง”
ต้องการหมายเลขซีเรียลของ Mac หรือไม่ เปิดเมนู Apple เลือก About This Mac แล้วทำเครื่องหมายที่แถว “Serial Number”
รับการสนับสนุนในเวลาไม่นาน
วิธีที่เร็วกว่าในการโทรหรือแชทกับ Apple Support คือผ่านแอป Apple Support อย่างเป็นทางการ ติดตั้งแอพบน iPhone ของคุณและรับความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยไม่ต้องผ่านหน้าเว็บหลายหน้า
แอพนี้ยังช่วยค้นหา Genius Bar, Apple Store, ผู้ให้บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาต และศูนย์ซ่อมที่อยู่ใกล้เคียง แม้ว่าแอป Apple Support จะมีประโยชน์และคุณสมบัติมากมาย แต่ปัจจุบันการใช้งานยังจำกัดอยู่ที่ 22 ประเทศ
