มีโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามกะพริบบนหน้าจอ Mac เมื่อคุณเปิดเครื่อง คุณกำลังงุนงง ไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น และสงสัยว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้ไอคอนออกจากหน้าจอ Mac ของคุณ ขั้นตอนการแก้ปัญหาในบทช่วยสอนนี้น่าจะช่วยแก้ปัญหาได้
โฟลเดอร์นี้จะปรากฏบนหน้าจอ หากมีปัญหา (ชั่วคราวหรือถาวร) กับดิสก์เริ่มต้นระบบของ Mac โดยทั่วไปหมายความว่า Mac ของคุณไม่สามารถค้นหาหรือบูตระบบปฏิบัติการ Mac จากฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ (HDD) หรือไดรฟ์โซลิดสเทต (SSD)
โปรดทราบว่าการแก้ปัญหานี้จะขึ้นอยู่กับสาเหตุ อย่างไรก็ตาม คำแนะนำด้านล่างอย่างน้อยหนึ่งข้อควรแก้ไขข้อผิดพลาดโฟลเดอร์แฟลชของ Mac
1. รีสตาร์ท Mac ของคุณ
การรีบูตเครื่อง Mac ของคุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบที่ทำให้โฟลเดอร์ mac คำถามที่กระพริบติดอยู่บนหน้าจอ Mac ของคุณ ก่อนเริ่มการรีบูตระบบ ให้ถอดสาย อุปกรณ์เสริม หรือไดรฟ์ภายนอกใดๆ ที่เชื่อมต่อกับ Mac ของคุณ รวมถึงสายชาร์จ
กดปุ่มเพาเวอร์ค้างไว้ประมาณ 10 วินาที รอให้ MacBook ปิดเครื่องโดยสมบูรณ์ รอสักครู่ แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดอีกครั้ง หากอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบคือเดสก์ท็อป Mac (iMac หรือ Mac mini) ให้ถอดสายไฟออก รออย่างน้อย 10 วินาที ต่อสายใหม่ แล้วเปิดเครื่อง Mac อีกครั้ง
ข้ามไปที่การแก้ไขปัญหาด้านล่างหาก Mac ของคุณยังคงแสดงโฟลเดอร์ที่กะพริบหลังจากรีบูต
2. รีเซ็ต NVRAM หรือ PRAM ของ Mac
Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) เป็นส่วนประกอบในการจัดเก็บข้อมูลของคอมพิวเตอร์ Mac ที่เก็บการตั้งค่าและข้อมูลที่สำคัญ เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงการเลือกดิสก์เริ่มต้นระบบของ Mac และการตั้งค่าระบบพื้นฐานอื่นๆ (เสียง การแสดงผล วันที่และเวลา การกำหนดค่าพอร์ต ฯลฯ) macOS ของคุณจะบันทึกไว้ใน NVRAM
การตั้งค่าที่จัดเก็บไว้ใน NVRAM อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นของ Mac และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับ Mac ของคุณ NVRAM ของ Mac ของคุณอาจเสียหายหากแสดงโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามเมื่อเริ่มต้นระบบ ค้างบนหน้าจอสีดำ หรือแสดงข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นระบบแปลกๆ
โชคดีที่มีวิธีรีเซ็ต NVRAM เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และนั่นสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ ขั้นตอนในการรีเซ็ต NVRAM จะแตกต่างกันไปตามรุ่นหรือรุ่นของ Mac ของคุณ
- กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องของ Mac ค้างไว้จนกว่าหน้าจอจะดับ รออีก 10 – 30 วินาทีเพื่อให้ Mac ของคุณปิดลงอย่างสมบูรณ์
- เปิดเครื่อง Mac ของคุณ (กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง) และกด Command + Option ค้างไว้ทันที + P + R กุญแจ
- กดสี่ปุ่มค้างไว้ในขณะที่ Mac บูทเครื่อง ปล่อยปุ่มหลังจากประมาณ 20 วินาทีเมื่อ Mac ของคุณแสดงโลโก้ Apple หรือเล่นเสียงเริ่มต้นครั้งที่สอง
หาก Mac ของคุณไม่แสดงโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามอีกต่อไปในระหว่างการเริ่มต้นระบบ ให้ยืนยันว่าคุณได้เลือกดิสก์เริ่มต้นระบบที่ถูกต้องในการตั้งค่าดิสก์เริ่มต้นระบบ macOS เพื่อไม่ให้ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอีก
- ไปที่ System Preferences> Startup Disk เลือก ไอคอนล็อกที่มุมล่างซ้าย แล้วป้อนรหัสผ่าน Mac ของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้ Touch ID หาก Mac ของคุณมีเครื่องสแกนลายนิ้วมือ
- เลือกไดรฟ์ (Macintosh HD) ใหม่เป็นดิสก์เริ่มต้นระบบ แล้วเลือก รีสตาร์ท.
3. เริ่ม Mac ในเซฟโหมด
รายการเข้าสู่ระบบ (เช่น ซอฟต์แวร์ที่โหลดพร้อมกับ macOS ระหว่างการเริ่มต้นระบบ) บางครั้งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นระบบ เช่น โฟลเดอร์เครื่องหมายคำถาม การบูต Mac ของคุณเข้าสู่ Safe Mode สามารถช่วยวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้
วิธีบูตเข้าสู่ Safe Mode จะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์/โปรเซสเซอร์ของ Mac ของคุณ
บูต Mac ที่ใช้ Intel เข้าสู่เซฟโหมด
บนหน้าจอที่มีโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถาม ให้กด ปุ่มเปิด/ปิดเครื่องของ Mac ค้างไว้ ประมาณ 10 วินาทีจนกว่าจะปิดเครื่อง รออีก 10 วินาที กด ปุ่มเปิดปิด แล้วกด ปุ่ม Shift ค้างไว้ทันที .
ปล่อยปุ่ม Shift เมื่อหน้าจอเข้าสู่ระบบปรากฏบนจอแสดงผลของ Mac
บู๊ต Mac ที่ใช้ Apple Silicon เข้าสู่เซฟโหมด
กดปุ่ม ปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง และรอให้ Mac ของคุณปิดตัวลง รอ 10 วินาที กดปุ่ม ปุ่มเปิดปิด อีกครั้งจนกระทั่งหน้าตัวเลือกการเริ่มต้นปรากฏขึ้นบนหน้าจอ
เลือก ดิสก์เริ่มต้นระบบ กด ปุ่ม Shift ค้างไว้และเลือก ดำเนินการต่อในเซฟโหมด บน ป้อนรหัสผ่าน Mac ของคุณในหน้าจอเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าสู่ Safe Mode รีสตาร์ท Mac ของคุณตามปกติและตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
รายการเข้าสู่ระบบไม่โหลดระหว่างกระบวนการบูต Safe Mode ดังนั้น หาก Mac ของคุณบู๊ตอย่างถูกต้องในเซฟโหมด รายการเข้าสู่ระบบน่าจะเป็นต้นตอของปัญหาโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถาม
4. ลบรายการเข้าสู่ระบบ
การปิดใช้งานรายการเข้าสู่ระบบยังสามารถแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นบนโน้ตบุ๊กและเดสก์ท็อป Mac ได้อีกด้วย หากปัญหายังคงอยู่หลังจากออกจาก Safe Mode ให้บูตเข้าสู่ Safe Mode อีกครั้งและลบรายการเข้าสู่ระบบ (หรือแอปเริ่มต้น)
- ไปที่ การตั้งค่าระบบ > ผู้ใช้และกลุ่ม และ เลือกบัญชีของคุณในส่วน "ผู้ใช้ปัจจุบัน" บนแถบด้านข้าง
- ไปที่แท็บ รายการเข้าสู่ระบบ เลือกไอคอนแม่กุญแจที่มุมล่างซ้ายและป้อนรหัสผ่าน Mac ของคุณ
สร้างรายการของรายการเข้าสู่ระบบ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มกลับเข้าไปได้หากการปิดใช้งานรายการไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
- เลือกรายการเข้าสู่ระบบ และเลือก ลบ/ไอคอนลบ เพื่อลบออกทีละรายการ
รีสตาร์ท Mac ของคุณและตรวจสอบว่าตอนนี้บูทโดยไม่มีโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามหรือไม่ ถ้าใช่ ให้เพิ่มรายการเข้าสู่ระบบอีกครั้งทีละรายการ แล้วรีสตาร์ท Mac ของคุณหลังจากเพิ่มแต่ละรายการ ที่จะช่วยระบุรายการเข้าสู่ระบบที่มีปัญหาซึ่งรับผิดชอบปัญหาการเริ่มต้น
5. เรียกใช้การซ่อมแซมยูทิลิตี้ดิสก์
เครื่องมือ “ปฐมพยาบาล” ในสภาพแวดล้อมการกู้คืน macOS สามารถวินิจฉัยและซ่อมแซมข้อผิดพลาดของดิสก์ที่ทำให้ Mac ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้อย่างถูกต้อง เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมหากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดพิสูจน์ได้ว่าไม่สำเร็จ
- กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องของ Mac ค้างไว้ประมาณ 10 วินาที แล้วรอให้ปิดเครื่องโดยสมบูรณ์
- หาก Mac ของคุณใช้โปรเซสเซอร์ที่ใช้ Intel ให้เปิดเครื่องแล้วกดค้างไว้ทันที Command + R บนแป้นพิมพ์ กดปุ่มค้างไว้จนกว่า Mac ของคุณจะโหลด Recovery Assistant หรือบู๊ตเข้าสู่โหมดการกู้คืน
สำหรับ Mac ที่มีชิปเซ็ตซิลิกอนของ Apple ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งหน้าต่างตัวเลือกการเริ่มต้นปรากฏขึ้นบนหน้าจอ เลือก ตัวเลือก แล้วเลือก ดำเนินการต่อ เพื่อดำเนินการต่อ
- เลือกบัญชีผู้ใช้ Mac แล้วเลือก ถัดไป ป้อนรหัสผ่านสำหรับบัญชีแล้วเลือก ถัดไป อีกครั้ง
- เลือก ยูทิลิตี้ดิสก์ แล้วเลือก ดำเนินการต่อ.
- แตะ ดู บนแถบเครื่องมือ
- เลือก แสดงอุปกรณ์ทั้งหมด จากตัวเลือกแบบเลื่อนลง
- ตรวจสอบส่วน “ภายใน” บนแถบด้านข้างสำหรับดิสก์เริ่มต้นระบบของ Mac เรียกใช้การซ่อมแซม First Aid บนไดรฟ์ข้อมูลและคอนเทนเนอร์ทั้งหมดในดิสก์เริ่มต้นระบบของคุณ โดยเริ่มจากไดรฟ์ข้อมูลสุดท้ายบนดิสก์ เลือกดิสก์และเลือก ปฐมพยาบาล บนแถบเครื่องมือ
- เลือก Run ที่ข้อความแจ้งยืนยัน
เมื่อยูทิลิตี้ดิสก์ตรวจสอบหรือซ่อมแซมโวลุ่มเสร็จแล้ว ให้เลือกโวลุ่มถัดไปด้านบน เลือก ปฐมพยาบาล แล้วเลือกวิ่ง. เรียกใช้การตรวจสอบปฐมพยาบาลบนไดรฟ์ข้อมูลทั้งหมดในดิสก์และตัวดิสก์ จากนั้นรีสตาร์ท Mac ของคุณ
- เลือก ไอคอน x สีแดง เพื่อปิดหน้าต่างยูทิลิตี้ดิสก์
- เปิดเมนู Apple แล้วเลือก รีสตาร์ท.
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไอคอนโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามอาจบ่งบอกถึงความเสียหายอย่างถาวรกับฮาร์ดไดรฟ์ของ Mac ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือนัดหมาย Genius Bar หากคำแนะนำในการแก้ปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ฮาร์ดดิสก์และส่วนประกอบอื่นๆ ของ Mac ของคุณน่าจะได้รับการตรวจสอบเพื่อหาปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หรือความเสียหายทางกายภาพ
ติดตั้ง macOS อีกครั้ง หากคุณไม่สามารถนำ Mac ของคุณไปที่ Genius Bar หรือศูนย์ซ่อมได้ การทำเช่นนั้นจะลบฮาร์ดดิสก์ของ Mac และคุณจะสูญเสียข้อมูลสำคัญ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูล Mac ของคุณโดยใช้ยูทิลิตี้ดิสก์หรือ Time Machine เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหายหากเกิดข้อผิดพลาดซ้ำ
