คุณซื้อสินค้าใน App Store ของ Apple โดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่? หรือคุณลืมยกเลิกการทดลองใช้ฟรีและถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้อีกต่อไป ไม่ต้องกังวล. คุณสามารถขอเงินคืนจาก Apple ได้
แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันว่า Apple จะคืนเงินให้คุณ แต่ก็ไม่เสียหายที่จะลอง บทช่วยสอนนี้จะแสดงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อส่งคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อใน App Store
เกี่ยวกับกระบวนการคืนเงินของ App Store
Apple ไม่ได้กล่าวถึงการขอคืนเงินจาก App Store อย่างชัดเจน แต่คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการซื้อครั้งเดียวใน App Store และการสมัครสมาชิกแบบประจำได้ นอกจากนี้ยังสามารถรับเงินคืนสำหรับภาพยนตร์ รายการทีวี เพลง และหนังสือที่คุณซื้อจาก iTunes Store และ Apple Books
หมายเหตุ: หากคุณเป็นผู้จัดการของครอบครัว Apple คุณยังสามารถส่งคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อโดยสมาชิกคนอื่นๆ ได้
คุณมีเวลา 90 วันนับจากวันที่ซื้อเพื่อเริ่มการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ทางที่ดีควรทำทันทีที่คุณซื้อโดยไม่ตั้งใจหรือสังเกตเห็นสิ่งผิดปกติกับสิ่งที่คุณซื้อ เช่น แอปเสียหรือไม่ได้ทำตามที่กล่าวอ้างในหน้าร้านค้า คุณยังเพิ่มโอกาสในการรับเงินคืนด้วยการไม่ดาวน์โหลดหรือโต้ตอบกับรายการ
เว้นแต่คุณจะอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป ซึ่งคุณมีสิทธิ์ขอเงินคืนเป็นเวลา 14 วันโดยไม่มีคำถาม ท้ายที่สุดแล้วขึ้นอยู่กับ Apple ที่จะตรวจสอบคำขอและพิจารณาว่าคุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่
- ใต้ What can we help you with? ให้แตะเมนูแบบเลื่อนลงใต้ฉันต้องการและเลือกขอเงินคืน จากนั้น แตะเมนูแบบเลื่อนลง บอกเราเพิ่มเติม และเลือกระหว่างตัวเลือกที่มี:
- ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อสิ่งนี้
- เด็ก/ผู้เยาว์ซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ฉันไม่ได้ตั้งใจสมัครสมาชิก
- ฉันไม่ได้ตั้งใจที่จะต่ออายุสมาชิก
- การซื้อของฉันไม่ทำงานตามที่คาดไว้
- ไม่ได้รับการซื้อในแอป
- อื่น
หมายเหตุ: หากคุณเลือกอื่นๆ Apple อาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณเป็นผู้จัดการประจำครอบครัว ให้เลือก Apple ID แล้วเลือก Apple ID ของสมาชิกในครอบครัวที่คุณต้องการขอคืนเงิน จากนั้นเลือก ถัดไป เพื่อโหลดรายการที่มีคุณสมบัติขอคืนเงิน
3. ทำเครื่องหมายรายการที่ต้องการขอคืนเงิน หากคุณมีปัญหาในการค้นหาสินค้าที่ซื้อ ให้ลองใช้การค้นหาเพื่อค้นหา สุดท้าย เลือก ส่ง
วิธีอื่นๆ ในการขอคืนเงินจาก App Store
อีกทางหนึ่ง คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อเข้าสู่พอร์ทัลรายงานปัญหาของ Apple โดยเลือกรายการที่คุณต้องการขอคืนเงินโดยอัตโนมัติไว้ล่วงหน้า จากนั้นคุณสามารถดำเนินการคำขอให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็ว
เริ่มการคืนเงินผ่าน App Store
หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับแอปหรือการสมัครรับข้อมูลบน iPhone, iPad หรือ Mac คุณสามารถใช้ App Store เพื่อเริ่มต้นคำขอคืนเงินได้
- เปิด App Store บนอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรือ macOS บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้แตะรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ บน Mac ให้เลือกรูปภาพของคุณที่มุมล่างขวา
- เคาะซื้อ. จากนั้นแตะชื่อของคุณและสลับระหว่างแท็บทั้งหมดและไม่ใช่บน iPhone เพื่อค้นหารายการที่คุณต้องการ หากต้องการดูการซื้อของสมาชิกในครอบครัว ให้เลือกชื่อของพวกเขาในส่วนการซื้อของครอบครัวแทน
เริ่มต้นการคืนเงินผ่าน iTunes, Music หรือ TV App
คุณยังสามารถเริ่มการคืนเงินผ่าน iTunes, Music หรือแอพ TV บน Mac ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกซื้อใดๆ ก็ตามที่คุณทำบน App Store, iTunes Store และ Apple Books คุณยังสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างบน iTunes สำหรับ Windows ได้อีกด้วย
หมายเหตุ: บน Mac iTunes ใช้งานได้เฉพาะบน macOS Mojave และรุ่นก่อนหน้าเท่านั้น
- เปิด iTunes เพลง หรือแอพ TV บน Mac หรือ Windows PC ของคุณ จากนั้นเลือก บัญชี > การตั้งค่าบัญชี บนแถบเมนู
- เลือกดูทั้งหมดถัดจากประวัติการซื้อ
- ค้นหารายการที่คุณต้องการเริ่มต้นการคืนเงิน และเลือกเพิ่มเติม > รายงานปัญหา ดำเนินการขอคืนเงินต่อผ่านเบราว์เซอร์
ดำเนินการขอคืนเงินทางอีเมลใบเสร็จการสั่งซื้อ
คุณสามารถใช้ใบเสร็จการซื้อที่ได้รับจาก Apple เพื่อดำเนินการขอคืนเงิน เปิดใบเสร็จทางอีเมลสำหรับการซื้อ App Store, iTunes Store และ Apple Books แล้วมองหาลิงก์รายงานปัญหา จากนั้น เลือกเพื่อเปิดพอร์ทัลรายงานปัญหาในเบราว์เซอร์
รอจนกว่าคุณจะได้รับการติดต่อจาก Apple
เมื่อคุณเริ่มขอคืนเงินแล้ว คุณต้องรอจนกว่าจะได้รับการติดต่อจาก Apple ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมง คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอคืนเงินของคุณได้โดยลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลรายงานปัญหาและเลือกตัวเลือกตรวจสอบสถานะการเรียกร้อง
หากคุณได้รับเงินคืน คุณจะได้รับเงินคืนตามวิธีการชำระเงินเดิม (เช่น บัตรเครดิต) หากคุณมีปัญหาในการส่งคำร้องขอคืนเงินหรือต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับสถานะการเรียกร้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple
