บริการสตรีมมิ่ง (Netflix, Hulu, HBO Max ฯลฯ) มีความเสถียรและแทบไม่ทำงานผิดปกติบนอุปกรณ์ Apple TV อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปเนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง ซอฟต์แวร์ล้าสมัย ฯลฯ
หากคุณมีปัญหากับ HBO Max บน Apple TV เคล็ดลับในบทช่วยสอนนี้น่าจะช่วยได้ โปรดทราบว่าแอป HBO Max ใช้งานได้กับ Apple TV รุ่นที่ 4 (4K และ HD) และรุ่นที่ใหม่กว่า หากคุณไม่พบ HBO Max ใน App Store อาจเป็นเพราะคุณมี Apple TV รุ่นที่ไม่รองรับ (รุ่นที่ 2 หรือ 3)
หากคุณมี iPhone หรือ iPad คุณสามารถสตรีม HBO Max ไปยัง Apple TV ที่ไม่รองรับผ่าน AirPlay หรือติดตั้ง HBO Max จากแอพสโตร์ของทีวีหากคุณมีสมาร์ททีวี LG, Samsung หรือ VIZIO ที่ใช้งานร่วมกันได้ ตรวจสอบรายชื่ออุปกรณ์ที่ใช้งานได้กับ HBO Max
วิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างควรทำให้ HBO Max ทำงานบน Apple TV รุ่นหรือรุ่นที่เข้ากันได้
1. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ HBO Max
HBO Max อาจทำงานผิดพลาดหากมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์บริการสตรีมมิ่ง ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์อาจทำให้เว็บไซต์/แอพ HBO Max ไม่สามารถเข้าถึงได้และทริกเกอร์รหัสข้อผิดพลาดในการเล่น
ใช้เว็บไซต์ตรวจสอบไซต์ เช่น DownDetector เพื่อตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ HBO Max หาก DownDetector รายงานว่าเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน ให้แจ้ง HBO Max และรอจนกว่าจะกู้คืนบริการได้
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Apple TV หาก HBO Max ใช้งานได้กับสมาชิกรายอื่นและอุปกรณ์อื่นๆ ของคุณ
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
HBO Max อาจบัฟเฟอร์วิดีโออย่างต่อเนื่องหรือไม่สามารถเล่นเนื้อหาได้ หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณช้าหรือไม่สอดคล้องกัน เครือข่ายของคุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสตรีมเนื้อหา HD บน HBO Max 25 Mbps คือความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำสำหรับการสตรีมเนื้อหา 4K HDR
ใช้เครื่องมือเว็บ เช่น SpeedTest.net เพื่อทดสอบความเร็วการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณบนอุปกรณ์อื่น ลองแก้ไขปัญหาต่อไปนี้หากความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณต่ำกว่าคำแนะนำของ HBO Max:
- ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นจากเครือข่ายของคุณ การลดกิจกรรมบนเครือข่ายของคุณสามารถเพิ่มแบนด์วิธและเพิ่มความเร็วในการเชื่อมต่อ
- เสียบสาย Ethernet ของคุณเข้ากับ Apple TV อีกครั้ง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายอีเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่อ Apple TV กับเราเตอร์นั้นเป็นของจริงและอยู่ในสภาพดี สายเคเบิลที่หลวมหรือเสียหายอาจทำให้ความเร็วในการเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตอ่อนลงและทำให้ขาดการเชื่อมต่อเป็นระยะ
- รีสตาร์ทเราเตอร์หากคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi
- ย้ายเราเตอร์ Wi-Fi ให้ใกล้กับ Apple TV มากขึ้น
- อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ของคุณ
- ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ
รีเซ็ตเราเตอร์ไร้สายของคุณหรือเปลี่ยนเป็นการเชื่อมต่อแบบมีสาย หากคุณไม่สามารถสตรีม HBO Max และแอปอื่นๆ บน Wi-Fi
3. บังคับออกและเปิด HBO Max ใหม่
Apple แนะนำให้บังคับออกจากแอพที่ทำงานไม่ถูกต้องบน Apple TV และอุปกรณ์ Apple อื่นๆ การทำเช่นนั้นอาจแก้ไขข้อบกพร่องของระบบชั่วคราวที่ทำให้แอปทำงานผิดปกติ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อบังคับปิด HBO Max บน Apple TV
- กดปุ่ม TV สองครั้งบน Apple TV Remote เพื่อเปิดหน้าจอสลับแอพ
- นำทางไปยังหน้าตัวอย่างแอป HBO Max แล้วปัดขึ้นบน Clickpad หรือพื้นผิวระบบสัมผัสของรีโมต นั่นจะเป็นการบังคับปิด HBO Max และลบออกจากตัวสลับแอป
รอสักครู่ แล้วเปิด HBO Max ใหม่อีกครั้ง อัปเดต HBO Max หากปัญหาที่คุณพบเกิดขึ้นอีกหลังจากบังคับปิดแอป
4. อัพเดท HBO Max
HBO Max อาจทำงานผิดพลาดหากแอปล้าสมัยหรือมีข้อบกพร่อง หาก Apple ของคุณไม่อัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ ให้อัปเดต HBO Max ด้วยตนเองใน App Store
เปิด App Store ค้นหา “hbo max” แล้วเลือกอัปเดตเพื่อติดตั้งแอปเวอร์ชันล่าสุด
เราขอแนะนำให้กำหนดค่า Apple TV ให้อัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ ไปที่การตั้งค่า > แอป และตั้งค่าตัวเลือก “อัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ” เป็นเปิด
ที่แจ้งให้อุปกรณ์สตรีมของคุณอัปเดตแอปเมื่อมีเวอร์ชันใหม่ใน App Store โปรดทราบว่าการอัปเดตแอปอัตโนมัติอาจเพิ่มการใช้ข้อมูล ปล่อยให้ตัวเลือกปิดใช้งานหากคุณใช้แผนอินเทอร์เน็ตแบบจำกัดหรือจำกัด
5. รีบูท Apple TV ของคุณ
หาก HBO Max และแอปอื่นๆ ค้าง ขัดข้อง หรือเปิดไม่ได้ การรีบูต Apple TV อาจช่วยแก้ปัญหาได้
เปิดแอปการตั้งค่า เลือกระบบ แล้วเลือกรีสตาร์ท
อีกทางหนึ่ง ถอดสายไฟ Apple TV ออกจากเต้ารับที่ผนังแล้วรอ 30 วินาที เสียบสายเคเบิลกลับเข้าไปในเต้ารับและเชื่อมต่อ Apple TV ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi หรืออีเทอร์เน็ต เปิด HBO Max และตรวจสอบว่าใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา
6. อัพเดท Apple TV ของคุณ
การรักษาระบบปฏิบัติการของ Apple TV ให้ทันสมัยอยู่เสมอเป็นความคิดที่ดี การอัปเดต tvOS ช่วยแก้ปัญหาด้านประสิทธิภาพ ปัญหาการควบคุมระยะไกล แอปทำงานผิดปกติ และปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ ของ Apple TV
เชื่อมต่อ Apple TV ของคุณเข้ากับเครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย ไปที่การตั้งค่า > ซอฟต์แวร์ > การอัปเดตซอฟต์แวร์ แล้วเลือกอัปเดตซอฟต์แวร์
หากมีรายการอัพเดทสำหรับ Apple TV ให้เลือกดาวน์โหลดและติดตั้งเพื่อติดตั้งรายการอัพเดท
Apple TV ของคุณจะรีบูตและติดตั้งรายการอัพเดท tvOS ใหม่เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น เสียบ Apple TV ของคุณเข้ากับเต้าเสียบไฟระหว่างการติดตั้ง
เราขอแนะนำให้อนุญาตให้ Apple TV ติดตั้งรายการอัพเดท tvOS ใหม่โดยอัตโนมัติ ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > การอัปเดตซอฟต์แวร์ แล้วเปิดการอัปเดตอัตโนมัติ
โปรดดูบทช่วยสอนของเราเกี่ยวกับการอัปเดต tvOS สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดต Apple TV รุ่นเก่า
7. ติดตั้ง HBO Max อีกครั้ง
การลบ HBO Max และติดตั้งแอปใหม่ช่วยแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้ Apple TV จำนวนมาก หากวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ถอนการติดตั้ง HBO Max แล้วดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง
- ไปที่แอป HBO Max บนหน้าจอโฮมของ Apple TV หรือตัวเรียกใช้งานแอป
- กด Clickpad หรือ Touch Surface บน Apple TV Remote ค้างไว้จนกว่าไอคอนแอป HBO Max จะกระตุก
- กดปุ่ม Play/Pause บนรีโมทเพื่อเปิดเมนูตัวเลือก
- เลือกลบ
- เลือกลบในหน้ายืนยันเพื่อถอนการติดตั้ง HBO Max จาก Apple TV ของคุณ
HBO Max and Chill
เรามั่นใจว่าอย่างน้อยหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้จะทำให้ HBO Max ใช้งานได้อีกครั้งบน Apple TV ของคุณ ติดต่อ HBO Max หรือ Apple Support หากปัญหายังคงอยู่
