Face ID ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad Pro ของคุณใช่หรือไม่ หากคุณเบื่อที่จะต้องกรอกรหัสผ่านอุปกรณ์หรือ Apple ID ตลอดเวลา การแก้ไขในคู่มือการแก้ไขปัญหานี้จะช่วยคุณได้
แม้ว่า Face ID จะเป็นฟีเจอร์ที่ใช้งานได้ดีอย่างน่าทึ่ง แต่ก็มีหลายกรณีที่ iPhone และ iPad ทำงานผิดปกติ ตัวอย่างเช่น กล้อง TrueDepth อาจล้มเหลวในการปลดล็อคอุปกรณ์หรือการชำระเงินของ Apple Pay หรืออาจมีปัญหาในการจดจำคุณ
ดำเนินการแก้ไขที่ตามมา แล้วคุณควรจะสามารถทำให้ Face ID ทำงานได้อย่างถูกต้องบน iPhone และ iPad Pro ของคุณอีกครั้ง
คุณต้องป้อนรหัสผ่านของคุณในกรณีต่อไปนี้
ก่อนเริ่มต้น เป็นความคิดที่ดีที่จะทำความคุ้นเคยกับสถานการณ์ที่คุณต้องป้อนรหัสผ่านของอุปกรณ์ แม้ว่าจะมี Face ID เปิดใช้งานอยู่บน iPhone และ iPad ก็ตาม สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากมาตรการป้องกันและข้อจำกัดของคุณสมบัติ แต่มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นปัญหา ต่อไปนี้ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ครอบคลุมสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด
- คุณเพิ่งรีบูท iPhone หรือ iPad ของคุณ
- คุณกำลังปลดล็อคอุปกรณ์เป็นครั้งแรกในรอบ 48 ชั่วโมง
- คุณไม่ได้มอง iPhone หรือ iPad ของคุณโดยตรง Face ID จะตรวจสอบความสนใจของคุณเพื่อปรับปรุงความปลอดภัย แต่คุณสามารถกำหนดค่าให้ยืนยันตัวตนของคุณได้โดยไม่คำนึงว่า (เพิ่มเติมด้านล่าง)
- คุณกำลังพยายามปลดล็อก iPhone ของคุณในขณะที่ถือในแนวนอน นี่ไม่ใช่ปัญหาบน iPad
- คุณกำลังปิดบังใบหน้าด้วยหน้ากากหรือแว่นกันแดด เราได้พูดถึงวิธีการจัดการกับปัญหานี้เพิ่มเติมในโพสต์
1. ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID
หาก Face ID ไม่เคยปรากฏขึ้นเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การกระทำบางอย่าง เช่น การซื้อใน App Store และ iTunes วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการตั้งค่า Face ID บน iPhone หรือ iPad ของคุณ
- เปิดแอปการตั้งค่า
- เลื่อนลง แตะ Face ID & Passcode แล้วป้อนรหัสผ่านอุปกรณ์ iPhone ของคุณ
- เปิดสวิตช์ข้างกิจกรรมที่คุณต้องการให้ Face ID ทำงาน:
- ปลดล็อค iPhone: ปลดล็อค iPhone ของคุณที่หน้าจอล็อค
- iTunes & App Store: อนุญาตการซื้อ iTunes และ App Store
- Wallet & Apple Pay: อนุญาตการซื้อ Wallet และ Apple Pay
- ป้อนรหัสผ่านอัตโนมัติ: ตรวจสอบสิทธิ์การป้อนรหัสผ่านอัตโนมัติใน Safari และแอปอื่นๆ
- แอปอื่นๆ: จัดการแอปของบริษัทอื่นที่รองรับ Face ID
2. รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad ของคุณ
หากไม่มีอะไรผิดปกติกับการตั้งค่า Face ID ให้ลองรีบูตซอฟต์แวร์ระบบบน iPhone หรือ iPad ของคุณ นั่นเป็นการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเล็กน้อยที่ทำให้คุณสมบัติไม่สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว
ในการรีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS:
- เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะทั่วไป
- แตะปิดเครื่องแล้วปัดไปทางขวาเพื่อปิดเครื่อง
- กดปุ่มด้านบน/ด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
3. อัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด
Face ID สามารถหยุดทำงานได้เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับ iOS หรือ iPadOS ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์และตรวจสอบว่าสร้างความแตกต่างหรือไม่
- เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์
- รอจนกว่า iPhone หรือ iPad จะสแกนหาการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบที่ใหม่กว่า
- แตะดาวน์โหลดและติดตั้งเพื่อติดตั้งการอัปเดต
ไม่สามารถอัปเดต iPhone หรือ iPad ได้ใช่ไหม เรียนรู้วิธีแก้ไขการอัปเดต iOS หรือ iPadOS ที่ค้าง
4. เผชิญหน้ากับกล้อง TrueDepth
เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของ Face ID iPhone หรือ iPad ของคุณจะไม่รับรองความถูกต้องของคุณเว้นแต่คุณจะมองที่หน้าจอหรือกล้อง TrueDepth โดยตรง
หากนั่นทำให้คุณรำคาญใจและคุณต้องการให้ iPhone ปลดล็อกคุณโดยไม่คำนึงถึง ให้ไปที่การตั้งค่า > Face ID & Passcode แล้วปิดสวิตช์ที่อยู่ถัดจาก Need Attention for Face ID จากนั้นแตะ ใช่ บนป๊อปอัปคำเตือนความปลอดภัย
5. ตรวจสอบกล้อง TrueDepth
ถัดไป ตรวจสอบกล้องหน้าบน iPhone หรือ iPad ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบัง ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เคสขนาดใหญ่เกินไป อาจกีดขวางด้านบนของอุปกรณ์ได้ ฟิล์มกันรอยที่แตก (โดยเฉพาะบริเวณใกล้กับกล้อง) อาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน
หน้าจอ iPhone ที่มีเหงื่อหรือเยิ้มเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ Face ID สแกนใบหน้าของคุณได้ยากขึ้น เช็ดด้วยผ้าไมโครไฟเบอร์เป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
6. คุณปกปิดใบหน้าของคุณหรือไม่
Face ID ต้องใช้การสแกนใบหน้าเต็มรูปแบบเพื่อรับรองความถูกต้องของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องป้อนรหัสผ่านของอุปกรณ์เสมอหากคุณใช้หน้ากาก อย่างไรก็ตาม คุณมีสองวิธีในการหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นบน iPhone
- ตั้งค่าปลดล็อคด้วย Apple Watch: ใช้ Apple Watch เพื่อรับรองความถูกต้องของคุณแทน Face ID
- เปิดใช้งาน Face ID ด้วยหน้ากาก: ตั้งค่า Face ID เพื่อรับรองความถูกต้องของคุณด้วยการสแกนบางส่วนบริเวณรอบดวงตา ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะกับ iPhone 12 ขึ้นไป
Face ID ใช้กับแว่นกันแดดไม่ได้เช่นกัน ตั้งค่า “ปลดล็อกด้วย Apple Watch” หรือลักษณะอื่น (เพิ่มเติมในตอนต่อไป)
7. เพิ่มลักษณะ Face ID สำรอง
Face ID นั้นฉลาดพอที่จะปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยบนใบหน้าของคุณ แต่อาจมีปัญหาในการระบุตัวคุณหากคุณเปลี่ยนรูปลักษณ์มากเกินไป เช่น ใส่แว่นหรือหมวก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตั้งค่ารูปลักษณ์อื่น ในการทำเช่นนั้น:
- ไปที่การตั้งค่า > Face ID & Passcode.
- แตะเพิ่มลักษณะอื่น
- แตะดำเนินการต่อและดำเนินการตั้งค่า Face ID มาตรฐาน
8. รีเซ็ตและตั้งค่า Face ID ตั้งแต่เริ่มต้น
หาก Face ID ยังคงมีปัญหาในการแสดงหรือไม่สามารถจดจำได้ ถึงเวลารีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าตั้งแต่ต้น ซึ่งจะช่วยล้าง Secure Enclave ซึ่งเป็นระบบย่อยที่เก็บข้อมูลใบหน้า และช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Face ID ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- ไปที่การตั้งค่า > Face ID & Passcode.
- แตะรีเซ็ตรหัสประจำตัว
- รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad ของคุณแล้วไปที่หน้าจอ Face ID และรหัสผ่าน
- แตะตั้งค่า Face ID
- แตะดำเนินการต่อและดำเนินการตั้งค่า Face ID มาตรฐาน
เรียนรู้วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “Face ID ไม่พร้อมใช้งาน” หากคุณพบข้อผิดพลาดระหว่างการตั้งค่า Face ID
9. โรงงานรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดบน iPhone
สมมติว่าการรีเซ็ต Face ID ไม่ได้ผล ถัดไปคุณต้องเปลี่ยนความสนใจไปที่การรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลใดๆ ดังนั้นหากคุณต้องการดำเนินการต่อ:
- เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะทั่วไป > โอนหรือรีเซ็ต iPhone/iPad> รีเซ็ต
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
- ป้อนรหัสผ่านอุปกรณ์ของคุณ แล้วแตะรีเซ็ตการตั้งค่า
iPhone หรือ iPad ของคุณจะรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและรีบูตตัวเองโดยอัตโนมัติ เมื่อเสร็จสิ้น ให้ไปที่หน้าจอ Face ID & Passcode แตะ Reset Face ID > ตั้งค่า Face ID และตั้งค่า Face ID ตั้งแต่เริ่มต้น หากการตั้งค่าที่ใช้งานไม่ได้เป็นสาเหตุของปัญหา คุณควรจะสามารถใช้ Face ID ได้โดยไม่มีปัญหา
10. โรงงานรีเซ็ตซอฟต์แวร์ iPhone
หากวิธีแก้ปัญหาด้านบนไม่สามารถแก้ไข Face ID บน iPhone หรือ iPad ของคุณ คุณอาจกำลังเผชิญกับปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ซึ่งไม่สามารถแก้ไขอะไรได้นอกจากการติดตั้งระบบใหม่ทั้งหมด
- สำรองข้อมูล iPhone หรือ iPad ของคุณไปยัง iCloud หรือคอมพิวเตอร์
- เปิดการตั้งค่าแล้วแตะทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone
- แตะลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คุณสามารถเลือกที่จะกู้คืนข้อมูลของคุณในขณะที่ตั้งค่าอุปกรณ์อีกครั้ง
ไม่มีโชค? ได้เวลาติดต่อ Apple
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หากคุณยังคงมีปัญหากับ Face ID คุณอาจต้องรับมือกับกล้อง TrueDepth ที่มีข้อบกพร่องซึ่งรับประกันว่าจะต้องไปที่ Apple Store หากคุณยังต้องโอกาสในการแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง ให้ลองติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบและเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์อีกครั้งในโหมด DFU (Device Firmware Update)
