บางครั้ง FaceTime ของ Apple ขาดส่วน "ใบหน้า" ที่สำคัญทั้งหมดของประสบการณ์ หากคุณกำลังพยายามแชทกับใครบางคน แต่สิ่งที่คุณเห็นคือหน้าจอสีดำ มีบางสิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อแก้ไขได้
เคล็ดลับด้านล่างครอบคลุม iOS, iPadOS และ macOS เราจะแจ้งให้ทราบเมื่อการแก้ไขใช้กับหนึ่งในระบบปฏิบัติการเหล่านี้เท่านั้น
ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Apple
Apple ดูแลหน้าที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ว่าบริการใด ๆ ของ Apple ประสบปัญหาหรือไม่ คุณควรตรวจสอบหน้านั้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ดิ้นรนกับบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ
แม้ว่าคุณจะไม่เห็นปัญหาใด ๆ ในหน้าอย่างเป็นทางการ คุณควรค้นหาสื่อสังคมออนไลน์อย่างรวดเร็วเพื่อหาปัญหาเกี่ยวกับบริการ FaceTime ในกรณีที่ยังไม่ได้รายงานไปยัง Apple
หากดูเหมือนว่าคุณไม่ใช่คนเดียวที่มีปัญหา ควรรอสักครู่เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดย Apple หรือไม่
อัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณ
ไม่ว่าคุณจะใช้ iOS, iPadOS หรือ macOS FaceTime ก็เป็นส่วนสำคัญของระบบ แม้ว่าโดยทั่วไปจะไม่มีปัญหาความเข้ากันได้ แต่ผู้เข้าร่วมทุกคนควรอัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด ซึ่งในขณะที่เขียนคือ iOS 15 และ macOS 12 Monterey
มีใครลืมตัวบล็อกความเป็นส่วนตัวไว้ที่เลนส์กล้องหรือไม่
เป็นที่นิยม (และสมเหตุสมผล) ที่จะวางหน้าจอความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมแบบพิเศษไว้เหนือเลนส์เว็บแคมเพื่อป้องกันการสอดแนมโดยแฮกเกอร์ ก่อนที่คุณจะเริ่มตรวจสอบการตั้งค่าและลองแก้ไขทางเทคนิคทุกประเภท ให้ตรวจสอบว่าคุณหรือคนที่อยู่อีกฝั่งของสายไม่ได้ทิ้งอุปกรณ์เหล่านั้นไว้ใน MacBook หรืออุปกรณ์ iOS ซึ่งกำลังปิดกั้นวิดีโอ FaceTime
รีเซ็ตอินเทอร์เน็ตของคุณหรือลองการเชื่อมต่ออื่น
ในบางกรณี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอาจเป็นต้นเหตุเมื่อพบหน้าจอสีดำบน FaceTime การรับส่งข้อมูลวิดีโออาจถูกบล็อกด้วยเหตุผลบางประการ หรือคุณภาพการเชื่อมต่อต่ำมากจนไม่สามารถส่งวิดีโอได้
แม้ว่าปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะไม่เกิดขึ้นหลังปัญหาหน้าจอดำของ FaceTime แต่ก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบ ปิดเราเตอร์หรืออุปกรณ์อินเทอร์เน็ตเกตเวย์อื่นๆ รอสักครู่ แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง หรือคุณสามารถลองใช้การเชื่อมต่ออื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น ฮอตสปอตของโทรศัพท์มือถือแทน Wi-Fiหากปัญหาหน้าจอดำยังคงอยู่ขณะทดสอบกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น อาจไม่ใช่ความผิดของการเชื่อมต่อ
หากคุณใช้ไฟร์วอลล์ คุณต้องแน่ใจว่าพอร์ตเครือข่ายบางพอร์ตเปิดอยู่เพื่อให้ FaceTime ทำงานได้:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 ถึง 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 ถึง 16387 (UDP)
- 16393 ถึง 16402 (UDP)
หากคุณไม่ทราบวิธีการเปิดพอร์ตที่ถูกบล็อกบนไฟร์วอลล์ของคุณ โปรดดูเอกสารวิธีใช้ของไฟร์วอลล์ สอบถามผู้ดูแลระบบของคุณที่โรงเรียนหรือที่ทำงาน หรือดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการค้นหาพอร์ตที่เปิดอยู่และ การส่งต่อพอร์ต
ปิดแอปอื่นที่อาจใช้กล้อง
มีเพียงหนึ่งแอปเท่านั้นที่สามารถใช้เว็บแคมได้ต่อครั้ง บางครั้ง แอปอาจไม่อ้างสิทธิ์ในกล้องหลังเมื่อคุณดำเนินการเสร็จแล้ว ดังนั้นจึงควรปิดแอปอื่นๆ ที่ใช้เว็บแคม เช่น Skype หรือ Microsoft Teams เพื่อความแน่ใจ
รีบูตอุปกรณ์ของคุณ
หากการปิดแอปที่อาจมีการยึดกล้องไม่ได้ผล วิธีทั่วไปที่ดีคือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งหมด ไม่ว่าคุณจะใช้ Mac, iPad หรือ iPhone การรีสตาร์ททุกอย่างสามารถช่วยกำจัดข้อบกพร่องเล็กน้อยที่ขัดขวางไม่ให้กล้องทำงานหรือใช้ FaceTime ได้อย่างถูกต้อง
หมุนโทรศัพท์ของคุณ
ดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่แปลก แต่ใน iPhone หรือ iPad คุณสามารถลองหมุนอุปกรณ์ระหว่างแนวนอนและแนวตั้งเพื่อให้หน้าจอสีดำนั้นหายไป หากการวางแนวหน้าจอของคุณไม่เปลี่ยนเมื่อคุณหมุนโทรศัพท์ ให้ปัดลงจากมุมขวาบนของหน้าจอและสลับการล็อกการวางแนวในศูนย์ควบคุมดังที่แสดงไว้ที่นี่
หากคุณโชคดี การหมุนระหว่างสองทิศทางจะเป็นการคืนค่าวิดีโอ
ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่
การเชื่อมต่อที่ไม่ดีระหว่างฝ่ายต่างๆ อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ฟีดวิดีโอเป็นสีดำ คำตอบที่ง่ายที่สุดคือวางสายแล้วโทรใหม่ อาจมีปัญหามากมายระหว่างอุปกรณ์ของคุณและอุปกรณ์ของบุคคลอื่น รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับเส้นทางข้อมูลอินเทอร์เน็ตหรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple
บังเอิญเป็นการโทรด้วยเสียงเท่านั้น
FaceTime ให้คุณโทรแบบเสียงอย่างเดียวแทนการโทรผ่านวิดีโอเพื่อประหยัดแบนด์วิธหรือหากคุณไม่พร้อมให้ใครเห็นหน้าคุณ คุณจะเห็นปุ่มตรงกลางหน้าจอวิดีโอเปล่าเพื่อเริ่มการโทรแบบ FaceTime หากคุณกำลังยุ่งอยู่กับการโทรแบบเสียงอย่างเดียว
คุณเลือกเว็บแคมถูกต้องหรือไม่
หากคุณมีเว็บแคมมากกว่าหนึ่งตัวเชื่อมต่อกับ Mac เป็นไปได้ว่าเลือกเว็บแคมไม่ถูกต้อง โดยปกติจะไม่แสดงหน้าจอสีดำ แต่ถ้ากล้องตัวนั้นมีตัวบล็อกความเป็นส่วนตัวหรือทำงานไม่ถูกต้อง คุณอาจไม่เห็นอะไรเลย
ใน FaceTime ให้เปิดตัวเลือกวิดีโอจากแถบเมนูและตรวจดูว่ามีกล้องอยู่ในรายการหรือไม่
หากคุณเห็นกล้องมากกว่าหนึ่งตัว ให้เลือกกล้องภายใน คุณยังสามารถตัดการเชื่อมต่อกล้องภายนอกได้ง่ายๆ และ FaceTime ควรตั้งค่าเริ่มต้นเป็นกล้องภายในของ Mac หากมีกล้อง
ซอฟต์แวร์บางประเภทอาจติดตั้งเว็บแคม “เสมือน” ดังนั้นแม้ว่าคุณจะไม่ได้เสียบเว็บแคมอื่นเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ ก็อาจเลือกหนึ่งในเว็บแคมเสมือนเหล่านี้แทน
สลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลัง
เคล็ดลับหนึ่งที่ดูเหมือนจะใช้ได้ผลกับผู้ใช้ iPad หรือ iPhone หลายคนคือการสลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลัง เราคิดว่าวิธีนี้อาจได้ผลโดยการบังคับให้กล้องเริ่มต้นใหม่ แต่ไม่ว่าความลับจะเป็นเช่นไร วิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายในการลอง และดูเหมือนว่าจะได้ผลกับผู้คนจำนวนมากที่ต้องเผชิญกับหน้าจอ FaceTime สีดำ
บังคับออกจากแอป
การฮาร์ดรีเซ็ตแอป FaceTime นั้นคุ้มค่าหากไม่มีอะไรทำงาน
- บนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างสุดของหน้าจอจนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อนของแอพ จากนั้นเลื่อนไปทางซ้ายหรือขวาจนกว่าคุณจะเห็น FaceTime
- ปัดแอปขึ้นและลงจากด้านบนของหน้าจอ จากนั้นเปิดอีกครั้ง
บน Mac:
- กด Command + Space Bar จากนั้นค้นหา Activity Monitor แล้วเปิดขึ้นมา
- มองหากระบวนการ FaceTime ในรายการและคลิกเพื่อไฮไลต์
- ตอนนี้เลือกปุ่มหยุด
- เมื่อถูกถามว่าแน่ใจหรือไม่ ให้เลือก Force Quit
เปิด FaceTime อีกครั้งและดูว่าสิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติหรือไม่
ลงชื่อออกจาก Apple ID ของคุณ
นี่เป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับที่ไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนว่าทำไมมันถึงได้ผล แต่เห็นได้ชัดว่ามันใช้ได้ผลกับบางคน และมันง่ายและรวดเร็วที่จะลอง
บน iPhone ของคุณ:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- เลือกชื่อของคุณ
- เลื่อนลงไปที่ออกจากระบบ เลือกและดำเนินการให้เสร็จสิ้น
หลังจากออกจากระบบ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้งและลองใช้ FaceTime เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
บน Mac:
- เลือกปุ่ม Apple ที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ
- เลือกการตั้งค่าระบบ
- เลือก Apple ID
- เลือกภาพรวม
- เลือกออกจากระบบ
เช่นเดียวกับ iOS ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งแล้วลอง FaceTime อีกครั้ง
ใช้แอพอื่น
น่าเสียดายที่ตอนนี้เรามาถึงจุดที่จำนวนตัวเลือกเหลือน้อยเต็มที ถึงเวลาลองสิ่งที่ไม่ใช่ FaceTime แล้ว นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถพูดคุยกับเพื่อน Android โดยสมมติว่าคุณมี
มีทางเลือกดีๆ มากมายใน Apple Store รวมถึง WhatsApp, Zoom และ Telegram ซึ่งมีแอป iOS วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นการแก้ไขอย่างรวดเร็วหากคุณต้องรับสายกับใครบางคนในตอนนี้และแก้ปัญหาในภายหลัง แต่ยังเป็นขั้นตอนการวินิจฉัยด้วย เพราะหากคุณได้รับหน้าจอสีดำแทนวิดีโอในแอปสำรองด้วย การดำเนินการนี้จะชี้ไปที่ โดยเฉพาะปัญหาที่อยู่นอก FaceTime
ทางเลือกสุดท้าย: รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หลังจากแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติอื่นๆ จนหมดแล้ว วิธีสุดท้ายคือการรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน นี่เป็นวิธีการใช้ค้อนขนาดใหญ่ในการแก้ไขปัญหา แต่เราพบว่าวิธีนี้ได้ผลเช่นเดียวกับข้อบกพร่องของรหัสผ่านเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องซึ่งน่ารำคาญ ซึ่งบางครั้งเกิดขึ้นบนอุปกรณ์ตระกูล iOS
ขอเตือนว่าไม่มีการรับประกันว่าการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานจะแก้ปัญหาได้ ตัวอย่างเช่น การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะไม่เกี่ยวข้องหากปัญหาเกิดจากการอัปเดตหรือเซิร์ฟเวอร์ของ Apple คุณสามารถใช้คู่มือการรีเซ็ต iOS หรือ macOS เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อดูคำแนะนำที่ถูกต้อง
เนื่องจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานใช้เวลานาน คุณอาจสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลได้หากเกิดข้อผิดพลาด ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณพิจารณาว่าการแก้ปัญหาหน้าจอสีดำของ FaceTime นั้นคุ้มค่าที่จะเสี่ยงหรือไม่ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ก่อน และอย่าลืมสำรองข้อมูลของคุณ
