“หน้าจอสีดำแห่งความตาย” ทำให้เจ้าของ Apple Watch ไม่สงสัยด้วยกระดาษราคาแพงแทนสมาร์ทวอทช์ ปัญหาการแสดงผลของ Apple Watch นั้นพบได้ไม่บ่อยนัก แต่บ่อยครั้งก็เกิดขึ้นมากพอที่การรู้ว่าต้องทำอะไรเป็นสิ่งสำคัญ
คำแนะนำในการแก้ปัญหาส่วนใหญ่ในบทความนี้ใช้กับ Apple Watch ทั้งหมด; ซึ่งเฉพาะรุ่นที่เกี่ยวข้องเท่านั้น เราได้กล่าวไว้อย่างชัดเจน
“ปัญหาจอดำ” คืออะไร?
อาการจอดำเป็นอาการที่เกิดจากหลายสาเหตุ ดังนั้นจุดเริ่มต้นที่ดีคือการนิยามสิ่งที่เราหมายถึงเมื่อพูดถึงจอดำและ “จอดำแห่งความตาย” โดยเฉพาะ หลายๆ กรณีของหน้าจอสีดำเป็นเพียงการกำหนดค่าผิดพลาดเล็กน้อย นี่คือบางสถานการณ์ทั่วไป:
- หน้าจอนาฬิกาเป็นสีดำ นาฬิกาไม่ตอบสนองอะไรเลย
- หน้าจอค้าง และนาฬิกาไม่ตอบสนองต่ออินพุตใดๆ
- หน้าจอเป็นสีดำ แต่นาฬิกายังคงตอบสนองต่ออินพุตและเปิดขึ้นเมื่อคุณแตะบางสิ่ง
- หน้าจอนาฬิกาเป็นสีดำ แต่คุณสามารถใช้ Siri และยังคงได้ยินการแจ้งเตือนหรือรับความรู้สึกสัมผัสได้
- หน้าจอเป็นสีดำและแสดงเฉพาะเวลาและไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่สีแดงเมื่อคุณพยายามเปิดใช้งาน
สถานการณ์ทั่วไปทั้งหมดนี้มีระบุไว้ด้านล่าง เราขอแนะนำให้คุณอ่านคู่มือของเราเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลหรือกู้คืน Apple Watch หากเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลนาฬิกาของคุณแล้วก่อนที่จะดำเนินการใดๆ ตามรายการด้านล่าง อย่ากังวลเกินไปหากคุณไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลใหม่ได้ ควรมีการย้อนกลับล่าสุดบน iPhone ของคุณจากครั้งล่าสุดที่นาฬิกาของคุณทำงานอย่างถูกต้อง
ถ้าคุณมีซีรี่ย์ 6 อ่านนี่ก่อน
นาฬิกา Apple Watch Series 6 40 มม. ที่ผลิตระหว่างเดือนเมษายน 2021 ถึงกันยายน 2021 อาจมีหน้าจอว่างเปล่าอย่างถาวร ไม่มีวิธีแก้ไขด้วยตัวคุณเอง ดังนั้นหากนาฬิกาของคุณตรงกับรุ่นและวันที่เหล่านี้ โปรดไปที่หน้าโปรแกรมบริการ Series 6 และตรวจสอบสิทธิ์ในหมายเลขซีเรียลของคุณ
หากคุณมีสิทธิ์ Apple จะซ่อมหรือเปลี่ยนนาฬิกาให้คุณฟรี ดังนั้นจึงควรตรวจสอบก่อนที่จะดำเนินการใดๆ!
1. ชาร์จนาฬิกาของคุณ
สิ่งนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่ถ้าปล่อยให้แบตเตอรี่ของ Apple Watch หมด อาจใช้เวลานานพอสมควรกว่าที่ทุกอย่างจะแสดงบนหน้าจอ และถึงอย่างนั้น คุณก็ต้องรอ อีกนานกว่าจะชาร์จเต็ม
หากนาฬิกาแสดงหน้าจอสีดำ แต่เมื่อคุณกดปุ่ม นาฬิกายังคงแสดงเวลาและไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่สีแดง แสดงว่าอยู่ในโหมดสำรองพลังงาน โหมดนี้จะจำกัดการทำงาน เช่น บลูทูธหรือ Wi-Fi คุณจะต้องเรียกเก็บเงินเพื่อกลับสู่การทำงานมาตรฐาน
Apple Watch ที่ใช้ watchOS 9 และใหม่กว่า จะไม่เปลี่ยนเป็นโหมดสำรองพลังงานเมื่อแบตเตอรี่เหลือน้อย แต่ใช้โหมดพลังงานต่ำแบบใหม่ที่คงฟังก์ชันการทำงานไว้มากกว่าเดิม ไม่ว่าในกรณีใด การปล่อยให้นาฬิกาชาร์จจะทำให้สิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ
หากนาฬิกาของคุณเสีย ให้ชาร์จทิ้งไว้ข้ามคืน แล้วลองเปิดโดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ในตอนเช้าหากยังไม่หาย ให้ลองใช้เคล็ดลับการแก้ปัญหาอื่นๆ ด้านล่าง โปรดจำไว้ว่าคุณต้องใช้ที่ชาร์จ Apple Watch; ที่ชาร์จไร้สายอื่นๆ เช่น ที่ชาร์จ iPhone MagSafe จะไม่ทำงาน
2. ตรวจสอบว่านาฬิกากำลังชาร์จจริงๆ
หากหน้าจอนาฬิกาว่างเปล่า คุณอาจไม่มีทางรู้ได้ว่ากระแสไฟไหลเข้าสู่อุปกรณ์หรือไม่ หากคุณมี Apple Watch มากกว่า 1 เรือน ให้ลองอีกเครื่องบนที่ชาร์จของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง พาวเวอร์แบงค์ส่วนใหญ่จะระบุว่ามีการใช้พลังงานหรือไม่ ดังนั้นให้เสียบที่ชาร์จของนาฬิกาเข้ากับพาวเวอร์แบงค์แล้วดูว่ามีกระแสไฟเข้านาฬิกาหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างระหว่างด้านหลังของนาฬิกากับที่ชาร์จ บางครั้งเจ้าของนาฬิกามือใหม่ลืมแกะห่อพลาสติกออก หรือฝาครอบนาฬิกาทำให้เกิดช่องว่างที่พลังงานไร้สายไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ถอดฝาครอบออกก่อนใส่นาฬิกาลงในแท่นชาร์จเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
3. เครื่องชาร์จของคุณอาจเสีย
ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่นาฬิกาของคุณ เครื่องชาร์จอาจเสีย วิธีเดียวที่จะตรวจสอบได้คือลองใช้ที่ชาร์จที่ใช้งานได้กับนาฬิกาของคุณ หากคุณไม่มีเพื่อนหรือครอบครัวที่มีที่ชาร์จ คุณสามารถเดินเข้าไปใน Apple Store ได้ทุกแห่งและขอให้ตรวจสอบว่านาฬิกาของคุณชาร์จจากแท่นชาร์จของพวกเขาหรือไม่
4. อัปเดต watchOS
แม้ว่า Apple Watch ของคุณจะแสดงหน้าจอสีดำ แต่อาจยังคงเชื่อมต่อและสื่อสารกับ iPhone ของคุณได้ การอัปเดต watchOS เป็นเวอร์ชันใหม่ล่าสุด (ถ้ามี) สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่ได้
ในแอป Watch บน iOS ให้ไปที่การอัปเดตซอฟต์แวร์ทั่วไป > และหากมีการอัปเดตให้เลือกดาวน์โหลดและติดตั้ง หากใช้งานได้ นาฬิกาของคุณควรรีบูตและทำงานตามที่คาดไว้
5. นาฬิกาของฉันว่างเปล่า แต่มันพูดกับฉัน!
หากหน้าจอโทรศัพท์ของคุณว่างเปล่าแต่สื่อสารกับคุณด้วยเสียง คุณอาจเปิดใช้งานโหมด Voiceover โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น แต่ส่วนใหญ่แล้วจะไม่มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้รายอื่น
มีสองวิธีในการปิดโหมด Voiceover ในแอพ Watch บน iPhone คุณจะพบการตั้งค่า Voiceover ใต้ My Watch > การช่วยการเข้าถึง ใต้ส่วน Vision
คุณยังสามารถกด Digital Crown บนนาฬิกาของคุณค้างไว้เพื่อเปิดใช้งาน Siri จากนั้นขอให้ Siri ปิด Voiceover
หากคุณต้องการใช้ Voiceover โดยไม่ทำให้หน้าจอว่างเปล่า ให้มองหาการตั้งค่าม่านหน้าจอใต้ Voiceover แล้วปิดใช้งาน
6. ตรวจสอบว่าโหมดโรงภาพยนตร์ปิดอยู่
โหมดโรงภาพยนตร์เป็นคุณสมบัติของ Apple Watch ที่ป้องกันไม่ให้นาฬิกาสร้างความรำคาญให้กับคุณและคนรอบข้างเมื่อคุณอยู่ในโรงภาพยนตร์ในโหมดนี้ หน้าจอ Apple Watch ของคุณจะยังดับอยู่จนกว่าคุณจะแตะหรือกดปุ่มใดปุ่มหนึ่ง แต่ถ้าคุณไม่ทราบโหมดโรงภาพยนตร์ อาจดูเหมือนทำงานผิดปกติ
โหมดเธียเตอร์เปิดใช้งานโดยบังเอิญได้ง่ายเป็นพิเศษ เนื่องจากอยู่ติดกับคุณสมบัติอื่นที่ใช้กันทั่วไปในศูนย์ควบคุม เพื่อให้แน่ใจว่าโหมดโรงภาพยนตร์ปิดอยู่ ให้ปัดขึ้นบนหน้าปัดนาฬิกาและตรวจสอบว่าไม่ได้เปิดไอคอนที่มีหน้ากากสองอัน
7. บังคับให้รีสตาร์ท Apple Watch ของคุณ
หากหน้าจอนาฬิกาของคุณว่างเปล่าหรือแสดงบางอย่าง แต่ไม่ตอบสนองต่อการสัมผัสหรือการป้อนข้อมูลด้วยปุ่ม แสดงว่าอาจขัดข้องหรือค้าง ในกรณีนี้ คุณสามารถเริ่มต้นฮาร์ดรีสตาร์ทได้โดยการกดเม็ดมะยมดิจิทัลและปุ่มด้านข้างค้างไว้พร้อมกัน กดปุ่มเหล่านี้ค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าโลโก้ Apple จะปรากฏขึ้น
8. Apple Watch ค้างเมื่อฮาร์ดรีเซ็ต
หากคุณลองฮาร์ดรีสตาร์ทแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นหรือนาฬิกาค้างที่โลโก้ Apple อาจเป็นไปได้ว่าเฟิร์มแวร์ในนาฬิกาของคุณเสียหาย น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถเชื่อมต่อนาฬิกากับ Mac และทำการกู้คืนเพื่อติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ได้ ซึ่งแตกต่างจาก iPhone หรือ iPad ในสถานการณ์นี้ ผู้ที่สามารถช่วยได้คือช่างเทคนิคของ Apple เท่านั้น หากนาฬิกาของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมหรือเปลี่ยนฟรี
9. ความเสียหายจากน้ำ ฝุ่น และผลกระทบ
หากหน้าจอนาฬิกาของคุณว่างเปล่าหลังจากโดนน้ำหรือสิ่งสกปรกหรือได้รับแรงกระแทก อาจทำให้หน้าจอแตกได้แม้ว่าจะไม่มีสัญญาณบ่งบอกว่ามีบางอย่างผิดปกติจากภายนอก
แม้ว่านาฬิกา Apple จะได้รับการจัดอันดับให้กันน้ำได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่านาฬิกาจะกันน้ำได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือไม่ได้หมายความว่าจะกันน้ำได้ตลอดไปจากการสึกหรอตามปกติและการกระแทกเป็นครั้งคราว ซีลของ Apple Watch อาจเสื่อมสภาพ สมมติว่านาฬิกาของคุณยังอยู่ในสภาพใหม่ และคุณไม่มีเหตุผลที่จะสงสัยว่าซีลกันน้ำรั่วซึม
ในกรณีนั้น Apple อาจเปลี่ยนให้ใหม่ภายใต้การรับประกันโดยถือเป็นความผิดจากโรงงาน แต่สิ่งนี้ไม่น่าจะเป็นไปได้และไม่อยู่ในการรับประกัน ด้วยเหตุนี้เราจึงแนะนำให้ทำประกันแบบครอบคลุมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น Apple Watch ซึ่งคุ้มครองการโจรกรรมและความเสียหายจากอุบัติเหตุ
10. แบตเตอรี่ที่เสื่อมสภาพ
หากคุณยังคงใช้ Apple Watch รุ่นเก่า คุณอาจมีแบตเตอรี่ที่เสียหรือหมดอายุการใช้งานแล้ว แบตเตอรี่ของ Apple Watch ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้ประมาณ 100 รอบการชาร์จที่สมบูรณ์ ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้น แบตเตอรี่ควรจะเหลือความจุ 80% หากคุณใช้งานต่อ ความจุจะลดลงเรื่อยๆ จนกว่าแบตเตอรี่จะไม่เก็บประจุ
ข่าวดีคือคุณไม่จำเป็นต้องซื้อนาฬิกาเรือนใหม่หากมีเพียงแบตเตอรี่ของคุณเท่านั้นที่หมด Apple จะเปลี่ยนแบตเตอรี่โดยมีค่าธรรมเนียม ในขณะที่เขียนนี้ ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแบตเตอรี่อยู่ที่ 120 ดอลลาร์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
การใช้บริการแบตเตอรี่อย่างเป็นทางการของ Apple ที่ดำเนินการโดยฝ่ายสนับสนุนของ Apple เป็นสิ่งสำคัญ แบตเตอรี่ของผู้ผลิตรายอื่นอาจไม่ปลอดภัยหรือทำงานได้ไม่ดี ดังนั้นอย่าพยายามประหยัดเงินสักสองสามดอลลาร์โดยเสี่ยงที่แบตเตอรี่จะระเบิดหรือเกิดความล้มเหลวในลักษณะอื่นๆ แต่ให้โทรหา Genius Bar ในพื้นที่ของคุณแล้วปล่อยให้พวกเขาจัดการแทน
