ทำไม iMessage ของฉันไม่ทำงานบน iPhone ของฉัน เดอะฟิกซ์!

ฟองสีน้ำเงิน, ฟองสีเขียว หากคุณพยายามส่ง iMessages โดยใช้ iPhone และจู่ๆ ข้อความทั้งหมดของคุณก็ปรากฏขึ้น ในฟองอากาศสีเขียว แสดงว่า iMessage ทำงานไม่ถูกต้องบน iPhone ของคุณ ในบทความนี้ ผมจะอธิบาย iMessage คืออะไร และ วิธีวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ iMessage บน iPhone, iPad, และไอพอด

iMessage คืออะไร และทำงานอย่างไร

iMessage คือคำตอบของ Apple ที่มีต่อ Blackberry Messenger และโดยพื้นฐานแล้วแตกต่างจากการส่งข้อความแบบดั้งเดิม (SMS) และการส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) เนื่องจาก iMessage ใช้ข้อมูลเพื่อส่งข้อความแทนแผนการส่งข้อความผ่านผู้ให้บริการมือถือของคุณ

iMessage เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้ iPhone, iPad, iPod และ Mac สามารถส่งข้อความที่เกินขีดจำกัด 160 อักขระแบบดั้งเดิมของข้อความและขีดจำกัดข้อมูลที่เชื่อมโยงกับข้อความ MMS ข้อเสียเปรียบหลักของ iMessage คือใช้งานได้ระหว่างอุปกรณ์ Apple เท่านั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะส่ง iMessage ถึงคนที่มีสมาร์ทโฟน Android

ฟองสีเขียวและฟองสีฟ้าบน iPhone คืออะไร

เมื่อคุณเปิดแอป Messages คุณจะสังเกตเห็นว่าเมื่อคุณส่งข้อความ บางครั้งข้อความจะถูกส่งเป็นฟองสีน้ำเงิน และบางครั้งจะส่งเป็นฟองสีเขียว นี่คือความหมาย:

หากข้อความของคุณปรากฏในกรอบสีน้ำเงิน แสดงว่าข้อความของคุณถูกส่งโดยใช้ iMessage
หากข้อความของคุณปรากฏเป็นฟองสีเขียว แสดงว่าข้อความของคุณถูกส่งโดยใช้แผนบริการเซลลูลาร์ ไม่ว่าจะใช้ SMS หรือ MMS

วินิจฉัยปัญหาของคุณด้วย iMessage

เมื่อคุณประสบปัญหากับ iMessage ขั้นตอนแรกคือการระบุว่าปัญหาอยู่ที่ผู้ติดต่อรายเดียวหรือว่า iMessage ไม่ทำงานกับผู้ติดต่อรายใดใน iPhone ของคุณ หาก iMessage ใช้งานไม่ได้กับผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง ปัญหาน่าจะอยู่ที่ผู้ติดต่อรายนั้น หาก iMessage ใช้งานไม่ได้กับรายชื่อติดต่อใดๆ ของคุณ ปัญหาน่าจะอยู่ที่คุณมากที่สุด

ส่งข้อความทดสอบ

ค้นหาคนที่คุณรู้จักซึ่งมี iPhone ที่สามารถส่งและรับ iMessages ได้สำเร็จ (คุณไม่ควรดูยากเกินไป) เปิด Messages และส่งข้อความถึงพวกเขา หากฟองอากาศเป็นสีน้ำเงิน แสดงว่า iMessage ทำงานอยู่ หากฟองอากาศเป็นสีเขียว แสดงว่า iMessage ไม่ทำงานและ iPhone ของคุณกำลังส่งข้อความโดยใช้แผนบริการเซลลูลาร์ของคุณ

iMessage ใช้งานไม่ได้

หาก iMessage ทำงานบน iPhone ของคุณ แต่ข้อความที่คุณได้รับผิดลำดับ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา

วิธีแก้ไข iMessage บน iPhone หรือ iPad ของคุณ

1. ปิด iMessage รีบูต แล้วเปิดใหม่

Head to Settings -> Messages และแตะปุ่มถัดจาก iMessage เพื่อปิด iMessage บน iPhone หรือ iPad ของคุณ จากนั้น กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็น "เลื่อนเพื่อปิดเครื่อง" แล้วเลื่อนนิ้วไปตามแถบเพื่อปิด iPhone หรือ iPad ของคุณ เปิดอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง กลับไปที่ Settings -> Messages และเปิด iMessage อีกครั้ง การแก้ไขง่ายๆ นี้ใช้งานได้หลายครั้ง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่า iMessage ถูกต้อง

Head to Settings -> Messages แล้วแตะเพื่อเปิดรายการเมนูที่ชื่อว่า ‘Send & Get’ ที่นี่ คุณจะเห็นรายการหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่ได้รับการกำหนดค่าให้ส่งและรับ iMessages บนอุปกรณ์ของคุณ ดูใต้หัวข้อ 'เริ่มการสนทนาใหม่จาก' และหากไม่มีเครื่องหมายถูกข้างหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ให้แตะที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อเปิดใช้งาน iMessage สำหรับหมายเลขของคุณ

3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

โปรดจำไว้ว่า iMessage ใช้งานได้กับ Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อข้อมูลเซลลูลาร์เท่านั้น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone หรือ iPad ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตจริง เปิด Safari บนอุปกรณ์ของคุณแล้วลองไปที่เว็บไซต์ใดก็ได้ หากเว็บไซต์ไม่โหลดหรือ Safari แจ้งว่าคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต iMessages ของคุณก็จะไม่ส่งเช่นกัน

คำแนะนำ: หากอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้บน iPhone คุณอาจเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี ลองปิด Wi-Fi และส่ง iMessage อีกครั้ง หากได้ผล แสดงว่าปัญหาเกิดจาก Wi-Fi ไม่ใช่ iMessage

4. ลงชื่อออกจาก iMessage แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่

ย้อนกลับไปที่ การตั้งค่า -> ข้อความ แล้วแตะเพื่อเปิด ‘ส่งและรับ’

ถัดไป แตะตรงที่เขียนว่า 'Apple ID: (Apple ID ของคุณ)' แล้วเลือก 'ออกจากระบบ' ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้ Apple ID ของคุณและลองส่ง iMessage ให้เพื่อนของคุณด้วย iPhone

5. ตรวจสอบการอัปเดต iOS

Head to Settings -> General -> Software Update และตรวจดูว่ามีการอัปเดต iOS สำหรับ iPhone ของคุณหรือไม่ ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ Apple ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดบางอย่างที่ฉันพบคือปัญหาเกี่ยวกับ iMessage และ Apple ออกการอัปเดตเป็นประจำเพื่อแก้ไขปัญหา iMessage กับผู้ให้บริการหลายราย

6. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายอาจทำให้เกิดปัญหากับ iMessage และบ่อยครั้งที่การกู้คืนการตั้งค่าเครือข่ายของ iPhone กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ iMessage ได้ หากต้องการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของ iPhone หรือ iPad ให้ไปที่ การตั้งค่า -> ทั่วไป -> ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone -> รีเซ็ต แล้วแตะ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

คำเตือน: ก่อนดำเนินการนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบรหัสผ่าน Wi-Fi เนื่องจากการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายจะลบ เครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้ทั้งหมดบน iPhone ของคุณหลังจากรีบูท iPhone คุณจะต้องป้อนรหัสผ่าน Wi-Fi อีกครั้งทั้งที่บ้านและที่ทำงาน การตั้งค่า APN และ VPN ของ iPhone ของคุณจะถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานด้วย

7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

แม้ในขณะที่ฉันอยู่ที่ Apple แต่ก็มีบางโอกาสที่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหากับ iMessage ได้ และเราจะต้องส่งต่อปัญหาไปยังวิศวกรของ Apple ซึ่งจะเป็นผู้ดำเนินการเอง แก้ไขปัญหา

หากคุณตัดสินใจที่จะไปที่ Apple Store ช่วยเหลือตัวเองและโทรนัดหมายล่วงหน้ากับ Genius Bar เพื่อให้คุณไม่ต้องรอเพื่อขอความช่วยเหลือ