คุณกำลังพยายามเข้าร่วมการประชุมผ่าน Zoom แต่ใช้การไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร แฮงเอาท์วิดีโอก็ไม่ทำงาน ในบทความนี้ ฉันจะ อธิบายวิธีแก้ไขปัญหาเมื่อแอป Zoom ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad ของคุณ!
แม้ว่าบทความนี้จะเขียนขึ้นสำหรับ iPhone เป็นหลัก แต่ขั้นตอนเหล่านี้จะใช้ได้กับ iPad เช่นกัน! เพิ่มข้อมูลเฉพาะของ iPad ที่จำเป็นเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
เราจะเริ่มต้นด้วยการแก้ไขปัญหาทั่วไป 2 ประการที่ผู้คนพบเมื่อใช้การซูม - ไมโครโฟนและการเข้าถึงกล้อง หลังจากนั้น เราจะพูดถึงขั้นตอนการแก้ปัญหาทั่วไปเพิ่มเติมหากการซูมไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad ของคุณ
คุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือไม่
คุณมักจะเห็นรหัสข้อผิดพลาดเมื่อ Zoom ไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ ด้านล่างนี้คือรายการรหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดและความหมาย หากคุณได้รับรหัสที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่ โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!
- 0: เกิดข้อผิดพลาดขณะติดตั้งการอัปเดต
- 2008: การประชุมมีข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด
- 3000: การติดตั้ง Zoom ล้มเหลวในการเขียนทับไฟล์ที่มีอยู่เนื่องจากกระบวนการทำงาน
- 3113: รหัสผ่านและห้องรอไม่ได้เปิดใช้งาน
- 5000, 5003–5004: ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom
- 10002: แหล่งที่มาของแพ็คเกจตัวติดตั้ง Zoom ใช้งานไม่ได้
- 10006: ดิสก์เป้าหมายเต็มแล้ว
- 13003: สิทธิ์ของผู้ใช้ไม่อนุญาตให้ติดตั้งแอป
- 104101–104106, 104110–104125: ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom
ขออภัย โค้ดเหล่านี้ไม่ได้ให้ข้อมูลกับคุณมากนัก และคำแนะนำของ Zoom โดยทั่วไปประกอบด้วยการติดตั้งแอปใหม่หรือปิดไฟร์วอลล์และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เราจะแสดงวิธีทำและอื่นๆ ในคำแนะนำทีละขั้นตอนด้านล่าง
แก้ไขปัญหาไมโครโฟน
คุณต้องให้สิทธิ์ Zoom เข้าถึงไมโครโฟนบน iPhone ของคุณเพื่อพูดระหว่างการสนทนาทางวิดีโอสด มิฉะนั้นจะไม่มีใครสามารถได้ยินสิ่งที่คุณพูด!
เปิดการตั้งค่า แล้วแตะ ความเป็นส่วนตัว -> ไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ข้างซูมเปิดอยู่
นอกจากนี้ คุณควรปิดแอปอื่นๆ ที่มีสิทธิ์เข้าถึงไมโครโฟนก่อนที่จะเข้าร่วมการประชุม Zoom ไมโครโฟนอาจทำงานในแอปอื่นในขณะที่คุณพยายามพูดผ่าน Zoom!
แก้ไขปัญหากล้อง
คุณต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงการซูมแก่กล้องด้วย หากคุณต้องการให้ใบหน้าของคุณอยู่บนหน้าจอระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์ กลับไปที่ การตั้งค่า -> ความเป็นส่วนตัว แล้วแตะ กล้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ข้างซูมเปิดอยู่
เช็คซูมเซิร์ฟเวอร์
Zoom เซิร์ฟเวอร์ขัดข้องในบางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้คนหลายล้านคนกำลังจัดการประชุมเสมือนจริงในเวลาเดียวกัน หากเซิร์ฟเวอร์ไม่ทำงาน การซูมจะไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ
ดูหน้าสถานะของ Zoom หากแจ้งว่าระบบทั้งหมดใช้งานได้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป หากบางระบบไม่ทำงาน นั่นอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมการซูมไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ
ปิดแล้วเปิดซูมใหม่
แอป Zoom จะหยุดทำงานเป็นครั้งคราว เช่นเดียวกับแอปอื่นๆ การปิดและเปิดแอปใหม่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการแก้ไขข้อขัดข้องหรือความผิดพลาดเล็กน้อย
ก่อนอื่น คุณจะต้องเปิดตัวสลับแอปบน iPhone ของคุณ บน iPhone 8 หรือรุ่นก่อนหน้า ให้กดปุ่มโฮมสองครั้ง บน iPhone X หรือใหม่กว่า ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างไปยังกึ่งกลางของจอแสดงผล
หากคุณมี iPad ที่มีปุ่มโฮม ให้กดสองครั้งเพื่อเปิดตัวสลับแอป หาก iPad ของคุณไม่มีปุ่มโฮม ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างไปยังตรงกลางหน้าจอ ไม่สำคัญว่าคุณจะถือ iPad ในโหมดแนวตั้งหรือแนวนอน
ปัดซูมขึ้นและลงจากด้านบนของหน้าจอเพื่อปิด แตะที่ไอคอนแอปเพื่อเปิดอีกครั้ง
ตรวจสอบการอัปเดต
Zoom นักพัฒนาออกการอัปเดตแอปเป็นประจำเพื่อรวมคุณสมบัติใหม่หรือแก้ไขข้อบกพร่องที่มีอยู่ เป็นความคิดที่ดีที่จะติดตั้งการอัปเดต Zoom ทุกครั้งที่มีให้บริการ
หากต้องการตรวจสอบการอัปเดต ให้เปิด App Store แล้วแตะที่ไอคอนบัญชีที่มุมขวาบนของหน้าจอเลื่อนลงไปที่ส่วนการอัปเดตแอป หากมีการอัปเดตสำหรับ Zoom ให้แตะ Update ทางด้านขวาของแอป คุณสามารถแตะ อัปเดตทั้งหมด หากคุณต้องการอัปเดตแอปอื่นๆ ด้วย!
รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad ของคุณ
Zoom อาจไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาซอฟต์แวร์ของ iPhone ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับตัวแอปเอง การรีสตาร์ท iPhone เป็นวิธีที่รวดเร็วในการแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ของซอฟต์แวร์ขนาดเล็ก โปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานบน iPhone ของคุณจะปิดลงตามธรรมชาติ พวกเขาจะเริ่มต้นใหม่เมื่อคุณเปิดอีกครั้ง
บน iPhone 8 หรือรุ่นก่อนหน้า (และ iPads ที่มีปุ่มโฮม) ให้กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ ปัดไอคอนพลังงานจากซ้ายไปขวาเพื่อปิดเครื่อง iPhone
บน iPhone X หรือใหม่กว่า (และ iPads ที่ไม่มีปุ่มโฮม) ให้กดปุ่มด้านข้างและปุ่มปรับระดับเสียงปุ่มใดปุ่มหนึ่งค้างไว้พร้อมกัน ปัดไอคอนพลังงานจากซ้ายไปขวาเพื่อปิด iPhone ของคุณ
กดปุ่มเปิดปิดหรือปุ่มด้านข้างบน iPhone หรือ iPad ค้างไว้เพื่อเปิดอีกครั้ง
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อใช้ Zoom บน iPhone ของคุณ คุณสามารถใช้ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ!
เมื่อการซูมไม่ทำงาน อาจเป็นเพราะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีปัญหา ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของ iPhone หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Zoom โดยใช้ Wi-Fi ให้ลองใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ (หรือกลับกัน)
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ
เปิดการตั้งค่า แล้วแตะ Wi-Fi หากเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินปรากฏขึ้นถัดจากชื่อเครือข่าย Wi-Fi แสดงว่า iPhone ของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้ว
ลองสลับปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่อย่างรวดเร็วโดยแตะสวิตช์ข้าง Wi-Fi ซึ่งบางครั้งสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กน้อยในการเชื่อมต่อ
โปรดอ่านบทความอื่นของเราสำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Wi-Fi เพิ่มเติม!
ตรวจสอบการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือของคุณ
เปิดการตั้งค่า แล้วแตะ เซลลูลาร์ หากสวิตช์ข้าง ข้อมูลเซลลูลาร์ เปิดอยู่ แสดงว่า iPhone ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายของผู้ให้บริการไร้สาย ลองสลับปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเล็กน้อย
โปรดอ่านบทความอื่นๆ ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อข้อมูลเซลลูล่าร์ไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ!
ลบและติดตั้ง Zoom ใหม่
เป็นไปได้ว่าไฟล์ Zoom เสียหาย ซึ่งอาจทำให้แอปหยุดทำงาน การลบและติดตั้ง Zoom ใหม่จะทำให้คุณติดตั้งใหม่และอาจแก้ไขปัญหาได้
บัญชี Zoom ของคุณจะไม่ถูกลบเมื่อคุณถอนการติดตั้งแอป อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้งเมื่อติดตั้งใหม่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบรหัสผ่านบัญชีของคุณก่อนที่จะลบ Zoom บน iPhone!
วิธีลบแอพ Zoom
กดไอคอนแอป Zoom ค้างไว้จนกว่าเมนูจะปรากฏขึ้น แตะ Delete App จากนั้นแตะ Delete เมื่อการแจ้งเตือนการยืนยันปรากฏขึ้นบนหน้าจอ
วิธีติดตั้ง Zoom ใหม่
เปิด App Store แล้วแตะแท็บค้นหาที่มุมขวาล่างของหน้าจอ พิมพ์ “ซูม” ในช่องค้นหาแล้วแตะ ค้นหา สุดท้าย แตะไอคอนรูปเมฆทางด้านขวาของ Zoom เพื่อติดตั้งแอปอีกครั้ง
ถอนการติดตั้งแอปป้องกันไวรัสใดๆ
มีแอพ “ป้องกันไวรัส” หลายตัวใน App Store ความจริงก็คือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ iPhone จะติดไวรัส หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปใดแอปหนึ่งบน iPhone ของคุณ อาจใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลอันมีค่า และอาจตรวจพบว่า Zoom เป็นภัยคุกคามด้านความปลอดภัย ทำให้ไม่สามารถใช้งานบน iPhone ของคุณได้
ลองถอนการติดตั้งแอปป้องกันไวรัสเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Zoom ได้หรือไม่ กดไอคอนของแอปค้างไว้จนกระทั่งเมนูการทำงานด่วนปรากฏขึ้น จากนั้นแตะ ลบแอป -> ลบแอป -> ลบ เพื่อถอนการติดตั้งบน iPhone ของคุณ
Dial-In โดยใช้ iPhone ของคุณ
แม้ว่าจะไม่เหมาะ แต่คุณสามารถโทรเข้าสู่การประชุม Zoom โดยใช้ iPhone ของคุณได้ตลอดเวลา คนอื่นๆ ในการประชุมจะมองไม่เห็นคุณ แต่จะได้ยินคุณ
ตรวจสอบคำเชิญเข้าร่วมประชุม Zoom ของคุณเพื่อหาหมายเลขโทรเข้า จากนั้นเปิด Phone แล้วแตะแท็บปุ่มกด กดหมายเลขโทรศัพท์การประชุม Zoom แล้วแตะปุ่มโทรศัพท์สีเขียวเพื่อโทรเข้า
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนซูม
หากแอป Zoom ยังคงไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ ถึงเวลาติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าแล้ว อาจมีปัญหากับบัญชีของคุณ ซึ่งมีเพียงคนในแผนกบริการลูกค้าเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้
Zoom ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 รวมถึงตัวเลือกทางโทรศัพท์และการแชท ไปที่หน้าสนับสนุนบนเว็บไซต์ของ Zoom เพื่อเริ่มต้นใช้งาน!
คุณยังสามารถลองใช้ Zoom บน Mac ของคุณ หากคุณมีปัญหากับ iPhone หรือ iPad ลองอ่านบทความอื่นๆ ของเราเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่า Zoom บน Mac ของคุณ!
ซูม ซูม!
คุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว และ Zoom ใช้งานได้อีกครั้ง อย่าลืมแชร์บทความนี้กับเพื่อนร่วมงานเมื่อแอป Zoom ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad! ติดต่อเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่างหากคุณมีคำถามอื่นๆ
