คุณกำลังพยายามเข้าร่วมการประชุม Zoom บน Mac แต่มีบางอย่างไม่ทำงาน ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณก็มีปัญหาในการประชุมกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ในบทความนี้ ผมจะ อธิบายสาเหตุที่ Zoom ไม่ทำงานบน Mac ของคุณ และแสดงให้คุณเห็นวิธีแก้ปัญหา !
ข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับ Zoom
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคุณไม่สามารถเข้าร่วมการประชุม Zoom โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เช่น Safari, Chrome หรือ Firefox คุณจะต้องดาวน์โหลดโปรแกรม Zoom Client แทน
ไปที่ Zoom Download Center แล้วคลิกปุ่ม Download สีน้ำเงินใต้ Zoom Client For Meetings .
ถัดไป เปิด Finder แล้วคลิก ดาวน์โหลด ดับเบิลคลิกที่ Zoom.pkg เพื่อเปิดโปรแกรมติดตั้ง ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งโปรแกรม Zoom Client
คุณจะพบโปรแกรม Zoom Client ใน Launchpad เรียกว่า zoom.us.
คลิก เข้าร่วมการประชุม และป้อน รหัสการประชุม หรือ ชื่อลิงค์ส่วนตัว เพื่อเข้าร่วมการประชุมซูม
คุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือไม่
บางครั้ง คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาดจาก Zoom เมื่อหยุดทำงานบน Mac ของคุณ อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดเมื่อคุณได้รับรหัสเหล่านี้ เพราะคุณรู้ว่ามีปัญหา แต่คุณไม่รู้ว่ามีอะไรผิดพลาด ด้านล่างนี้คือรหัสข้อผิดพลาดทั่วไปของ Zoom และความหมายที่แท้จริง
- 0: เกิดข้อผิดพลาดขณะติดตั้งการอัปเดต
- 2008: การประชุมมีข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด
- 3000: การติดตั้ง Zoom ล้มเหลวในการเขียนทับไฟล์ที่มีอยู่เนื่องจากกระบวนการทำงาน
- 3113: รหัสผ่านและห้องรอไม่ได้เปิดใช้งาน
- 5000, 5003–5004: ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom
- 10002: แหล่งที่มาของแพ็คเกจตัวติดตั้ง Zoom ใช้งานไม่ได้
- 10006: ดิสก์เป้าหมายเต็มแล้ว
- 13003: สิทธิ์ของผู้ใช้ไม่อนุญาตให้ติดตั้งแอป
- 104101–104106, 104110–104125: ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom
นอกเหนือจากโค้ดเหล่านี้แล้ว Zoom ไม่ได้ให้คำแนะนำอะไรมากไปกว่าการถอนการติดตั้ง จากนั้นติดตั้ง Zoom ใหม่และปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ เราจะแสดงวิธีทำและอีกมากมายในคำแนะนำทีละขั้นตอนด้านล่าง
หากคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาดที่ตรงกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Zoom ให้ตรวจสอบที่หน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อความ All Systems Operational ที่ด้านบนของหน้า หากระบบใดใช้งานไม่ได้ อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ Zoom ไม่ทำงานบน Mac ของคุณ
ตั้งค่าสิทธิ์การซูม
Zoom ต้องการสิทธิ์ในการเข้าถึงฟังก์ชันบางอย่างบนคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม คลิกไอคอน Apple ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ จากนั้นคลิก System Preferences.
ถัดไป คลิก ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว มองหาไอคอนรูปบ้าน
ให้ zoom.us เข้าถึงสิ่งต่อไปนี้:
- Camera: สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้เว็บแคมของคุณระหว่างการโทร
- ไมโครโฟน: สิ่งนี้ทำให้ผู้อื่นได้ยินคุณเมื่อคุณพูดระหว่างการโทร
- Accessibility: สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้รีโมทระหว่างการโทร
หาก Mac ของคุณใช้ macOS Catalina 10.15 เราขอแนะนำให้ให้ zoom.us เข้าถึงคุณสมบัติเหล่านี้ด้วย:
- ไฟล์และโฟลเดอร์: สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแชร์ไฟล์ในการแชท บันทึกไฟล์จากการแชท และบันทึกการโทรไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ .
- การบันทึกหน้าจอ: สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแบ่งปันหน้าจอระหว่างการโทร
คุณจะรู้ว่า Zoom เข้าถึงแอปเหล่านี้ได้เมื่อเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินปรากฏขึ้นถัดจาก zoom.us ในเมนู
ปิดแอปอื่นๆ ที่อาจใช้กล้องหรือไมโครโฟน
เป็นไปได้ว่าการซูมไม่ทำงานบน Mac ของคุณ เนื่องจากกล้องหรือไมโครโฟน (หรือทั้งสองอย่าง) ใช้งานอยู่ในแอพอื่น ก่อนเข้าร่วมการประชุม Zoom ให้ปิดแอปอื่นๆ ที่อาจใช้กล้องหรือไมโครโฟน ซึ่งรวมถึงแอพอย่าง FaceTime, Skype และ Photo Booth
ปิดซูมแล้วลองอีกครั้ง
ขั้นตอนจะเหมือนกันไม่ว่าคุณจะใช้แอป Zoom หรือพยายามเข้าร่วมการประชุมบนเว็บเบราว์เซอร์
คลิกสองนิ้วบนแอปพลิเคชันที่คุณต้องการปิด คลิก Quit เพื่อปิดแอปพลิเคชันบน Mac ของคุณ
ลองเปิดแอปอีกครั้งเพื่อดูว่า Zoom ทำงานอยู่หรือไม่ ถ้าไม่ ให้ไปยังขั้นตอนต่อไป!
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อใช้แพลตฟอร์ม ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi โดยคลิกที่ไอคอน Wi-Fi ที่ด้านบนของหน้าจอ หากคุณเห็นเครื่องหมายถูกข้างชื่อเราเตอร์ แสดงว่า Mac ของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้ว
คลิกไอคอน Wi-Fi อีกครั้ง จากนั้นคลิก เปิด Wi-Fi ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้งเมื่อคุณเปิด Wi-Fi อีกครั้ง
ขณะปิดและเปิด Wi-Fi ให้ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ด้วย การทำเช่นนี้ทำได้ง่ายเพียงแค่ถอดปลั๊กแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
หาก Mac ของคุณยังคงไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ให้ลองเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อื่น หาก Mac ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อื่นได้ ปัญหาน่าจะเกิดจากเราเตอร์ ไม่ใช่ Mac
การลืมเครือข่าย Wi-Fi เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เป็นไปได้เมื่อ Mac ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณและเชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณเท่านั้น เมื่อ Mac ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เป็นครั้งแรก เครื่องจะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายนั้น หากข้อมูลนั้นเปลี่ยนแปลง Mac ของคุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้
เปิด การตั้งค่าระบบ แล้วคลิก เครือข่าย จากนั้นคลิก ขั้นสูง.
คลิกที่เครือข่ายที่คุณต้องการให้ Mac ของคุณลืมไฮไลท์ คลิกปุ่ม ลบ (-) เพื่อลืมเครือข่ายนั้นบน Mac ของคุณ คลิก ตกลง เพื่ออัปเดตการตั้งค่าเครือข่ายของ Mac
โปรดอ่านบทความอื่นๆ ของเราสำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเราเตอร์ขั้นสูงเพิ่มเติม!
ปิดโปรแกรมอื่นๆ บน Mac ของคุณโดยใช้ CPU จำนวนมาก
Zoom อาจผิดพลาดได้หาก CPU ของ Mac ของคุณได้รับการปรับปรุงสูงถึง 100% ก่อนเข้าร่วมการประชุม Zoom คุณควรปิดโปรแกรมอื่นๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณที่ใช้พลังงาน CPU มาก ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอและ Google ชีตที่มีข้อมูลจำนวนมาก
Activity Monitor ให้คุณตรวจสอบว่าโปรแกรมใดใช้ CPU มากบน Mac ของคุณ วิธีที่เร็วที่สุดในการเปิดการตรวจสอบกิจกรรมคือการค้นหาโดย Spotlight
กดแป้นเว้นวรรคและคำสั่งพร้อมกัน พิมพ์ “ตัวตรวจสอบกิจกรรม” และกด return เพื่อเปิดตัวตรวจสอบกิจกรรม
มองหาโปรแกรมใดๆ ที่ใช้ %CPU สูงเกินสัดส่วน และปิดโปรแกรมเหล่านั้น หากตัวตรวจสอบกิจกรรมของคุณดูเหมือนของฉัน - ไม่มีแอปพลิเคชันใดใช้งานเกิน 15% - ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
รีสตาร์ท Mac ของคุณ
การรีสตาร์ท Mac เป็นวิธีที่รวดเร็วในการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์เล็กน้อยต่างๆ โปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานบน Mac ของคุณปิดตัวลงตามธรรมชาติ เริ่มต้นใหม่เมื่อเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
คลิกโลโก้ Apple ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ คลิก รีสตาร์ท.
ปิดใช้งานการรักษาความปลอดภัยไฟร์วอลล์บน Mac ของคุณ
ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์บางครั้งอาจทำให้การซูมไม่ทำงานบน Mac ของคุณ ซอฟต์แวร์อาจตีความ Zoom เป็นภัยคุกคามความปลอดภัยบางประเภทและไม่อนุญาตให้ทำงาน
คุณสามารถปิดไฟร์วอลล์ Mac ของคุณชั่วคราวได้โดยไปที่ System Preferences -> Security & Privacy แล้วคลิก ไฟร์วอลล์ แท็บ คลิก ปิดไฟร์วอลล์ เพื่อปิดใช้งานไฟร์วอลล์ของ Mac คุณอาจต้องป้อนรหัสผ่าน Mac ก่อนจึงจะสามารถปรับการตั้งค่าไฟร์วอลล์ได้
หากคุณไม่ต้องการปิดไฟร์วอลล์ชั่วคราว คุณสามารถเพิ่ม Zoom ในรายการแอปที่อนุญาตให้เชื่อมต่อเข้ามาได้เสมอ
ไปที่ระบบ Preferences -> Security & Privacy -> Firewall แล้วคลิก Firewall Options . คลิกปุ่ม ปุ่มบวก (+) จากนั้นคลิกที่ zoom.us คลิก เพิ่ม เพื่ออนุญาตการเชื่อมต่อขาเข้าจาก Zoom
สุดท้าย คลิก ตกลง เพื่อยืนยันการตัดสินใจของคุณ
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ
แม้ว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจะได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้อง Mac ของคุณ แต่บางครั้งซอฟต์แวร์ดังกล่าวก็สามารถปิดโปรแกรมและแอปพลิเคชันที่คุณต้องการใช้งานจริงได้ เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณตั้งค่าสถานะ Zoom เป็นภัยคุกคาม ป้องกันไม่ให้ทำงานบน Mac ของคุณ ลองปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบน Mac ของคุณเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
มองหาไอคอนป้องกันไวรัสในแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าจอ Mac คลิกที่มันแล้วมองหาตัวเลือกเพื่อปิดหรือปิด มีโปรแกรมป้องกันไวรัสต่างๆ มากมาย ดังนั้นหากคุณมีปัญหาในการปิด เราขอแนะนำให้ไปที่ Google และค้นหา “วิธีปิดบน Mac”
ถอนการติดตั้ง Zoom บน Mac ของคุณ
ข้อผิดพลาดบางอย่างสามารถแก้ไขได้โดยการถอนการติดตั้ง Zoom และติดตั้งเหมือนใหม่เท่านั้น ซึ่งจะทำให้แอปเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาการแคชหรือไฟล์ที่เสียหายได้
เปิด Finder บน Mac ของคุณ แล้วคลิก Applications บน ทางซ้ายมือของหน้าจอ คลิกสองนิ้วที่ซูม จากนั้นคลิก แสดงเนื้อหาแพ็คเกจ.
คลิก Contents -> Frameworks แล้วคลิก ZoomUninstaller
ทำตามขั้นตอนเพื่อถอนการติดตั้ง Zoom จากนั้น รีสตาร์ท Mac ของคุณ สุดท้าย ติดตั้ง Zoom อีกครั้งบน Mac ของคุณ
ขั้นตอนถัดไป
หาก Zoom ยังคงไม่ทำงานบน Mac ของคุณ อาจถึงเวลาที่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Zoom เพื่อเรียนรู้วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
หาก Mac ของคุณไม่เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ใดๆ แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ทางโทรศัพท์ โดยใช้แชทสด หรือที่ Apple Store ในพื้นที่ของคุณ อย่าลืมนัดหมายหากคุณวางแผนที่จะไปที่ Apple Store
โปรดอ่านบทความอื่นๆ ของเรา หากคุณต้องการใช้ Zoom บน iPhone หรือ iPad!
อย่าช้า!
คุณได้แก้ไขปัญหาและเข้าร่วมการประชุม Zoom สำเร็จแล้ว! อย่าลืมแชร์บทความนี้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานเมื่อ Zoom ไม่ทำงานบน Mac ฝากคำถามอื่นๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับ Zoom หรือ Mac ของคุณไว้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง
