Apple ได้สร้างชื่อเสียงในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเนื่องจากเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีชื่อเสียงในด้านความยั่งยืนเป็นเวลานานอย่างไม่น่าเชื่อและโดยทั่วไปช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับเงินได้อย่างคุ้มค่า ในขณะที่การวิจารณ์ถูกโน้มน้าวใจพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้รับจากเงินผู้ใช้ Apple หลายคนมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเนื่องจากความทนทานของพวกเขานั้นสูงอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของพวกเขาและพลังแบรนด์ของพวกเขา บรรทัดฐานเทคโนโลยีแทนที่จะเป็นข้อยกเว้น เมื่อเร็ว ๆ นี้มีปัญหาเกิดขึ้นกับกล้องของ iPhone X โดยเฉพาะเลนส์ด้านหลังของกล้องซึ่งมีความเสี่ยงที่จะเกิดรอยแตก
รายงานปัญหานี้ได้ถูกฟอรั่มแล้วในฟอรัมของ Apple เป็นเวลาหลายเดือนแล้วและข้อเสนอแนะของ Apple สำหรับปัญหานี้คือการแทนที่ตัวเครื่องเอง - ซึ่งค่อนข้างมีราคาแพง การซื้อหนึ่งรายการด้วยแผน Sprint สามารถช่วยคุณได้ประมาณ $ 36 ต่อเดือนเป็นเวลา 18 เดือนในขณะที่ Verizon อยู่ที่ประมาณ $ 42 เป็นเวลา 24 เดือน การเปลี่ยนอุปกรณ์ภายใต้การรับประกันอยู่ที่ประมาณ $ 500 และ AppleCare จะครอบคลุมส่วนใหญ่ของค่าใช้จ่ายถ้าคุณซื้อที่อยู่ข้างโทรศัพท์ของคุณ - แต่คุณจะต้องใช้จ่าย $ 100 สำหรับอุปกรณ์ทดแทนและจัดการกับความยุ่งยากในการเคลื่อนย้ายสิ่งของ - ดาวน์โหลดแอปของคุณควบคู่ไปกับการลงชื่อเข้าใช้ทุกสิ่งอีกครั้ง อาจเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่มีราคาไม่แพง แต่เป็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าสามารถป้องกันได้
จาก iFixIt แผงด้านหลังของ iPhone X ซึ่งเป็นกล้องที่ได้รับผลกระทบนั้นติดอยู่ในตำแหน่งที่ค่อนข้างหนักหน่วง เลนส์ได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนตั้งแต่ Apple เลือกใช้ sapphire ที่เริ่มต้นด้วย iPhone 7 แต่ปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องใหม่สำหรับ X และไม่ได้รับการรายงานอย่างกว้างขวางสำหรับ iPhone 7 ขึ้นไป สภาพอากาศได้รับการตำหนิอย่างเป็นทางการ แต่ไม่ใช่เหตุผลหลัก - เป็นเรื่องของงานฝีมือที่ยากลำบากในส่วนของ Apple และเป็นขั้นตอนที่ผิดพลาดอย่างมากสำหรับพวกเขาจากมุมมองของฮาร์ดแวร์ ตัวเลนส์นั้นใช้สำหรับกล้อง 12 ล้านพิกเซลคู่หลังและมีรูรับแสง f / 1.8 ที่เหมาะสำหรับการถ่ายภาพมุมกว้างควบคู่ไปกับเลนส์เทเลโฟโต้
แอปเปิ้ลพบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่ยากลำบากในระยะสั้น แต่อาจแย่ลงกว่านี้หากพวกเขาไม่สามารถหาทางออกระยะยาวได้ เพียงแค่เปลี่ยนอุปกรณ์อาจเอาใจลูกค้า แต่ Apple อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าทุกครั้งที่ทำเช่นนั้น ผู้คนมักจะรู้สึกว่าถูกฉีกเมื่ออุปกรณ์ไม่ทำงานตามที่โฆษณา - และเมื่อหนึ่งใน บริษัท ที่ขายมันเป็นหนึ่งในการสร้างมันมาตรฐานก็สูงขึ้นในสายตาของผู้บริโภค ชื่อของ Apple ได้สร้างความไว้วางใจและความปรารถนาดีและพวกเขาไม่สามารถเสี่ยงต่อการทำให้เสื่อมเสียในช่วงเวลาดังกล่าวได้ แอปเปิลมีเวลาน้อยกว่าก่อนและจนกว่าพวกเขาจะวางจำหน่าย iMac G3 ในปี 1999 พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในช่วงปลายยุค 90 ที่ต้องดิ้นรน มันเป็นจุดประกายแรกที่นำไปสู่สิ่งต่าง ๆ เช่น iPod จากนั้น iPhone, iPad และ Apple Watch จะเปลี่ยนเทคโนโลยีจากความเก๋ไก๋เป็นหลักของการใช้ชีวิต
โชคดีที่ Apple มีข้อสงสัยในสายตาของผู้บริโภคจำนวนมาก พวกเขาพัฒนาสิ่งต่อไปนี้ที่ภักดีมากและมีผู้ชมที่ให้อภัยมากกว่า บริษัท อื่น ๆ ที่อาจสูญเสียความเชื่อมั่นในระยะเวลาอันสั้น Samsung เห็นชื่อของมันมัวหมองไปเล็กน้อยด้วยปัญหาแบตเตอรี่ Note 7 ที่แย่มากจนคุณไม่สามารถบินบนเครื่องบินได้ด้วยโทรศัพท์ที่เปิดอยู่ Apple มีช่องทางมากมายที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ พวกเขาสามารถเลือกที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าย้อนหลังไม่ว่าจะเป็นบางส่วนหรือเต็มจำนวนเพื่อเป็นการแสดงเจตนาโดยสุจริตหรือพวกเขาสามารถเลือกที่จะครอบคลุม iPhone X สำหรับผู้ใช้ Applecare ได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องจ่ายเงินทดแทน
ยิ่งกว่านั้นปัญหาจะไม่เห็นการแก้ไขในยุคกลางเนื่องจากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยซอฟต์แวร์ตัวแก้ไขและด้วยจำนวนการวิจัยและการพัฒนาที่ต้องใช้ในการแก้ไขพวกเขาสามารถนำเครื่องมือแก้ไขนั้นไปใช้กับ iPhone เครื่องถัดไป ออกแบบ. ยิ่งกว่านั้นพวกเขาสามารถทำสิ่งนั้นและอ้างว่าพวกเขาฟังผู้ฟังและตอบสนองความต้องการของพวกเขา - ซึ่งเป็นเรื่องจริง แต่เพียงเพราะมันเป็นความต้องการที่ Apple เองสร้างขึ้นด้วย Achilles ส้นเท้าในการออกแบบ iPhone X ด้วย สถานการณ์นี้พวกเขาทั้งสองออกมาเหมือน บริษัท ที่ยินดีที่จะยอมรับข้อผิดพลาดในขณะที่ทำให้ผู้บริโภคจ่ายราคาสูงเพื่อเพลิดเพลินกับการแก้ไขปัญหาที่ไม่จำเป็นต้องมีอยู่
อัตราต่อรองคือการประนีประนอมบางอย่างจะพบกับ Apple เลือกที่จะสัญญาการแก้ไขสำหรับอุปกรณ์ในอนาคตหรือยกเว้นค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่มีอยู่ หลังน่าจะเป็นทางออกโดยรวมที่ดีที่สุดเนื่องจากอดีตกดดันให้ บริษัท แก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์รอบถัดไปมากขึ้น - และอาจไม่พบการแก้ไขในเวลานั้นซึ่งจะทำให้พวกเขาเก็บไว้ตลอดทั้งปี ปรับปรุงสามปีของ iPhones แอปเปิ้ลต้องเป็นเชิงรุกเท่าที่จะทำได้สำหรับปัญหานี้ เนื่องจากรุ่นก่อนไม่มีปัญหาการถอยหลังไปหนึ่งก้าวเพื่อก้าวไปข้างหน้าสองก้าวที่ใหญ่กว่าอาจคุ้มค่าในระยะยาว
Apple อาจสามารถจ่ายปัญหาได้ แต่พวกเขาไม่สามารถซื้อ backlash ผู้บริโภคจำนวนมากได้ ชื่อเสียงของพวกเขาในฐานะ บริษัท ผู้บริโภคมืออาชีพเป็นสิ่งที่หลาย ๆ บริษัท ต้องการและมีความเสี่ยงที่จะทำร้าย บริษัท ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อ บริษัท ในระยะยาว หวังว่าแอปเปิ้ลจะมีกล้องคงที่ในระยะต่อไปของ iPhone เนื่องจากโมเดลล่าสุดออกมาในช่วงปลายปีที่แล้วเราอาจถึงกำหนดที่จะปิดตัวลงในปีนี้ แอปเปิ้ลโชคดีมากจากการทำงานทั้งหมดที่พวกเขาทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อทำให้ไอโฟนนั้นดีและนี่ก็เป็นอุปสรรค์ที่พวกเขาต้องเอาชนะเพื่อเรียกคืนความน่าเชื่อถือที่พวกเขาแพ้ไป
