หลายเดือนก่อนฉันซื้อ HP Pavilion DV6000 และตรวจสอบที่นี่ใน PCMech ฉันให้รีวิวค่อนข้างดี ฉันมีความสุขกับมัน แต่การตรวจสอบดังกล่าวได้รวบรวมการเข้าชมจำนวนมาก ที่จริงแล้วตอนนี้มันพบว่าตัวเองเป็นบทความที่นิยมมากที่สุดที่เก้าในเว็บไซต์ตามรายการ "ที่นิยมที่สุด" ในหน้าแรก ทีนี้ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? ส่วนใหญ่เป็นเพราะความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดบ่นเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่ล้มเหลวในหน่วย แพร่หลายมากที่สุดในหมู่พวกเขา: ไร้สาย
บล็อกเดียวกันจาก ZDNet ถาม HP เกี่ยวกับเรื่องนี้และในที่สุดก็ได้รับการตอบกลับจากที่ HP ยอมรับกับปัญหา wifi ในรุ่น Pavilion เหล่านี้ เห็นได้ชัดว่า HP โพสต์การแก้ไข BIOS ในฟอรัมการสนับสนุนถึงปัญหานี้อย่างไรก็ตามมีการกล่าวว่าใช้งานไม่ได้เป็นอย่างดีและไม่ได้แก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ในความเป็นจริงผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่มีปัญหานี้ได้รับการเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือระบบทดแทน นี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ไม่ใช่สิ่งที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัพเดต BIOS เท่านั้น
HP มีฝ่ายสนับสนุนหรือไม่
HP แสดงความผิดหวังและความโกรธมากมายในเรื่องนี้ ไม่เพียงเพราะปัญหามีอยู่ในสถานที่แรก แต่เป็นเพราะ HP เงียบสนิทกับปัญหา (มากถึงเร็ว ๆ นี้) แม้ในขณะที่ลูกค้าของพวกเขากำลังฟอรัมการสนับสนุนที่มีปัญหานี้ การรับรู้ได้ว่า HP ไม่ได้ตรวจสอบฟอรั่มของตัวเอง และค่อนข้างตรงไปตรงมาการแนะนำการอัพเดต BIOS สำหรับความล้มเหลวของการ์ดไร้สายนั้นเป็นเรื่องที่น่าหัวเราะ
แต่การสนับสนุนของ HP นั้นใกล้จะหัวเราะแล้วล่ะ เมื่อวานนี้ฉันต้องโทรหา HP เพราะแบตเตอรี่เสีย - คุณเดาได้ว่า - DV6000 ของฉัน ในขณะที่คนอินเดียที่ฉันพูดด้วยนั้นค่อนข้างดีเขาวิ่งฉันผ่านขั้นตอนการวินิจฉัยที่ค่อนข้างงี่เง่า ฉันยังเคยเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันเกี่ยวกับการสนับสนุนของ HP ในเครื่องพิมพ์เลเซอร์ของฉัน สิ่งนี้เป็นที่ยอมรับกันอย่างสมบูรณ์ในส่วนของฉัน แต่ดูเหมือนว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ HP มีนิสัยจับฟางและไม่สนใจสามัญสำนึกเมื่อต้องแก้ไขปัญหา บางทีพวกเขาจำเป็นต้องใช้หัวของพวกเขามากกว่าแผนภูมิการไหลที่เขียนอย่างหนักแน่นซึ่งช่างเทคนิคของพวกเขาใช้อย่างไม่ต้องสงสัย
ตรวจสอบความเป็นจริง
ดังนั้นในขณะที่ฉันกำลังเขียนบทความนี้จากการสังเกตของคนอื่นจำนวนโพสต์เกี่ยวกับปัญหานี้ทั้งใน PC Mechanic และในเว็บไซต์ของ HP ระบุว่ามีปัญหาการ์ดการ์ดไร้สายในโน้ตบุ๊ค HP Pavilion ที่แพร่หลายอย่างแพร่หลาย . ฉันหวังว่า HP จะรับผิดชอบต่อสิ่งนี้ หากคุณมีปัญหาเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดต่อ HP ก่อนที่การรับประกันจะหมดอายุ HP นั้นดีในการขว้างปาฮาร์ดแวร์ที่เป็นปัญหาดังนั้นโอกาสที่คุณจะได้รับการเปลี่ยนฟรี
ความจริงที่โหดร้ายคือ: คุณไม่สามารถซื้อคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คแบบ all-in-one ที่มีสเป็คเหล่านั้นในราคาประมาณ $ 800 และคาดว่ามันจะมีคุณภาพสูงสุดในโลก ป้ายราคาที่ดึงดูดใจตามข้อกำหนดนั้นเป็นเหตุผลว่าทำไมคนมากมายถึงซื้อโน๊ตบุ๊คพาวิลเลี่ยนเหล่านี้ แต่เพียงซื้อมันเพราะรู้ว่ามันจะมีจุดล้มเหลว
อัปเดต 30 พฤษภาคม 2010
ความคิดเห็นสำหรับบทความนี้ถูกปิด สิ่งนี้ทำเพราะผู้คนใช้เป็นวิธีการรับการสนับสนุนของ HP บทความนี้ไม่ใช่ช่องทางการสนับสนุนของ HP อย่างเป็นทางการสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ HP หากคุณต้องการติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือโปรดไปที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของ HP ที่ support.hp.com ขอบคุณ
