หากจะกล่าวว่า Microsoft Surface ล้มเหลวในการดำเนินชีวิตตามความคาดหวังของ บริษัท ถือเป็นข้อ จำกัด หลังจากยอดขายไม่ดีนำไปสู่การลดลง $ 900, 000, 000 ในช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมา ( ไอ ฉันหมายถึง "การปรับสินค้าคงคลัง") รุ่นที่สองของผลิตภัณฑ์มีอาการดีขึ้นเล็กน้อยในแง่ของยอดขาย แต่แฟน ๆ Apple รู้มานานแล้วว่ามีข้อดีมากกว่าผลิตภัณฑ์มากกว่าตัวเลขยอดขาย - ความจริงที่ลืมได้ง่ายในตอนนี้คือ บริษัท มีความโดดเด่นในผลิตภัณฑ์หลายประเภทที่แข่งขัน - ดังนั้นฉันจึงค่อนข้างงุนงงเมื่ออ่านบทสรุปของ John Martellaro รายการบล็อกวันจันทร์ที่ The Mac Observer ซึ่งเขาวางตัวว่า "ความซับซ้อน" ของระบบมือถือ Microsoft นำไปสู่ลูกค้าที่สำนึกผิด ในระยะสั้นฉันคิดว่าลักษณะของเขาของสถ
เพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณมาร์เทลลาโรเข้าหาหัวข้อของเขาอย่างต่อเนื่องด้วยความรอบคอบและเป็นธรรมซึ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากในสื่อเทคโนโลยีลิงค์ที่ล่อลวงเหยื่อในปัจจุบัน ฉันจึงอ่านบล็อกของเขาด้วยความกระตือรือร้น เขาบอกเล่าเรื่องราวของครอบครัวที่เขาและภรรยาพบขณะช็อปปิ้งที่สเตเปิล: แม่พ่อและลูกสาวกำลังจะออกไปเรียนที่วิทยาลัย
เห็นได้ชัดว่าพ่อเพิ่งซื้ออุปกรณ์ Microsoft Surface ที่ใช้ ARM (มิสเตอร์มาร์เทลลาโรเรียกว่า "Surface RT" แต่ช่วงเวลาของเหตุการณ์ทำให้ไม่ชัดเจนหากผลิตภัณฑ์ที่สงสัยเป็น Surface RT รุ่นแรกหรือผู้สืบทอด พื้นผิว 2) น่าเสียดายที่ครอบครัวถูกบังคับให้กลับไปที่ร้านหลังจากพบว่า Surface ไม่สามารถเรียกใช้แอปพลิเคชัน x86 ที่มีอยู่ของลูกสาวได้
คีออสในร้านค้า / ลวดเย็บ
มันเป็นข้อ จำกัด ที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ARM: ไม่มีรูปแบบของการเลียนแบบแท็บเล็ต ARM และโทรศัพท์ไม่สามารถดำเนินการ x86 ไบนารี ในโลกไมโครซอฟท์ บริษัท ได้จัดการกับข้อ จำกัด นี้โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ 2 สายคือ Surface 2 และ Surface Pro 2 รุ่นแรกคือ ARM-based ในขณะที่รุ่นหลังมีสถาปัตยกรรม Haswell x86 แบบเต็มรูปแบบ แอพพลิเคชั่นเดสก์ทอปที่ทันสมัย
ในขณะที่ Mr. Martellaro อธิบายถึงสถานการณ์ครอบครัวเห็นได้ชัดว่าได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเมื่อซื้อ Surface-based Surface ลูกสาวกำลังพึ่งพาความสามารถในการใช้งานแอพพลิเคชั่นเดสก์ท็อปที่มีอยู่ของเธอและ Surface ที่ใช้ ARM นั้นจะไม่ตัดมัน ตกลงฉันอยู่บนกระดานพร้อมเรื่องราวจนถึงจุดนี้ แต่ที่นี่ฉันไม่เห็นด้วยกับ Mr. Martellaro
ทันทีที่ฉันคิดเกี่ยวกับความซับซ้อนเป็นเพื่อนของผู้ผลิตคดเคี้ยว ความซับซ้อนจุดราคาที่ฉลาดและการโฆษณาประเภทที่เหมาะสมสามารถโน้มน้าวผู้ซื้อที่ไม่รู้ว่าการแก้ปัญหานั้นไม่เจ็บปวดและไม่แพง - เมื่อไม่ได้จริง ๆ
โดยหลักการแล้วฉันเห็นด้วยกับการประเมินของ Mr. Martellaro แต่ฉัน ไม่ เห็นว่ามันใช้กับ Surface ได้อย่างไรซึ่งเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างชัดเจนและเข้าใจง่าย ปัญหาที่นี่ไม่ใช่ความซับซ้อนที่ Microsoft คาดไว้ แต่เป็นพนักงานขายปลีกที่ไม่รู้ว่าเขาหรือเธอกำลังพูดถึงอะไร
นอกเหนือจากความแตกต่างของกำลังการผลิตปัจจุบันผลิตภัณฑ์ Surface ประกอบด้วยสองผลิตภัณฑ์: Surface 2 และ Surface Pro 2 (แม้ว่าคุณจะยังสามารถรับ Surface RT ดั้งเดิมเพื่อรับส่วนลดได้เนื่องจาก Microsoft พยายามล้างสินค้าคงคลังที่ขายไม่ออก) ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์เหล่านี้คือสถาปัตยกรรมทั้ง ARM หรือ Intel (x86) หากคุณต้องการแท็บเล็ตตัวจริงที่ใช้งานแอพที่เน้นระบบสัมผัสคุณจะใช้ Surface 2 หากคุณต้องการทั้งแท็บเล็ต และ ความสามารถในการเรียกใช้แอพ Windows ที่มีอยู่คุณต้องเลือก Surface Pro 2
Microsoft ค่อนข้างชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างนี้ทั้งที่มีข้อกำหนดทางเทคนิคที่ชัดเจนสำหรับผู้ที่รู้ถึงความแตกต่างระหว่าง ARM และ Intel รวมถึงภาษาที่เน้นกระแสหลักเช่น Surface Pro 2 เป็น "แท็บเล็ตที่สามารถทดแทนคุณได้ แล็ปท็อป "และ" เข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ Windows ที่คุณชื่นชอบ "
ตัวเลือกที่เรียบง่ายนี้เป็นพื้นที่ขนาดเล็กที่ Microsoft มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งคูเปอร์ติโน Surface Pro 2 ไม่สามารถเปรียบเทียบกับ iPad หรือแท็บเล็ตที่ใช้ ARM อื่น ๆ ได้ มันเป็นคู่แข่งอย่างแท้จริงสำหรับ MacBook Air และ Ultrabooks ที่ใช้ Windows เป็นบุคคลที่สาม แต่มีประโยชน์มากมาย: มันทำหน้าที่เป็นแท็บเล็ตเมื่อคุณต้องการ แต่อย่างรวดเร็วและง่ายดายแปลงเป็นแล็ปท็อปที่เต็มเปี่ยมเมื่อคุณต้องการ สมบูรณ์ด้วยการรองรับเมาส์
เป็นไปได้อย่างแน่นอนว่าลูกค้าที่ติดอาวุธด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจผิดพลาดขีดความสามารถของ Surface Pro 2 สำหรับผู้ใช้ Surface 2 แต่ด้วยเช่นกันลูกค้าของ Apple สามเณรสามารถสร้างความสับสนให้กับ iOS และ OS X ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเห็น บริษัท. ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มาที่หน้าจอ iMac ราวกับเป็นหน้าจอสัมผัสหรือผู้หญิงที่โกรธอย่างไม่เหมาะสมที่บุกเข้าไปในร้านวันหนึ่งส่งเสียงกรีดร้องมาที่ฉันเพราะเธอรู้สึกผิดที่ iPad ใหม่ของเธอสามารถรันซอฟต์แวร์บัญชีได้ เธอเคยใช้ Mac เป็นเวลาหลายปีลูกค้าบางครั้งได้รับข้อมูลที่ไม่ดีโดยไม่คำนึงถึงความซับซ้อนของสายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ใช่สายผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนสูงจะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่โกรธแค้นมากขึ้น แต่ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ Microsoft ได้เปิดตัวมานั้นสายผลิตภัณฑ์ Surface นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา
dotshock / Shutterstock
นอกจากนี้เป็นที่ชัดเจนสำหรับฉัน ณ จุดนี้ว่า Apple กำลังอยู่บนเส้นทางที่สักวันหนึ่งจะเห็นการควบรวมกิจการของสิ่งที่เรารู้ในขณะนี้ใน iOS และ OS X การแนะนำในเฟสเป็นที่ชัดเจนว่าเราจะเห็นอุปกรณ์คล้าย iPad เป็นครั้งแรก ใช้งาน OS X รุ่นอนาคตหรืออุปกรณ์คล้าย MacBook Air ที่ใช้งาน iOS เวอร์ชันต่อไป แต่ฉันพนันว่าเราจะได้อย่างน้อยหนึ่งรอบในผลิตภัณฑ์ต่อไป ไม่ว่าในกรณีใดการเคลื่อนไหวดังกล่าวจะนำเสนอสถานการณ์เดียวกันที่ Mr. Martellaro ติดป้ายว่าเป็นปัญหาสำหรับ Microsoft แต่ฉันสงสัยว่าหลายคนจะมองว่าการเคลื่อนไหวนี้เป็นการเพิ่มความซับซ้อนของสายผลิตภัณฑ์ของ Apple โดยไม่จำเป็น
“ ความซับซ้อน” ไม่ใช่ปัญหาที่นี่เพียงข้อมูลที่ไม่ดี
เทคโนโลยีใหม่มักต้องการให้ลูกค้าละทิ้งแพลตฟอร์มที่มีอยู่ แม้ว่า Microsoft จะดีกว่าเดิมเกี่ยวกับความเข้ากันได้ย้อนหลังมากกว่า Apple การย้ายไปใช้คอมพิวเตอร์มือถือเป็นการเปิดตัวโลกใหม่ มิสเตอร์มาร์เทลลาโรและตัวฉันเองก็ไม่ได้เสียใจกับการแนะนำ iOS ว่าเป็นความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นและเราคาดหวังให้ลูกค้าของ Apple เข้าใจว่าซอฟต์แวร์ OS X ของพวกเขาจะไม่ทำงานบนอุปกรณ์ใหม่ของ Apple (ซึ่งไม่ชัดเจนเหมือนสามเณร Apple ทำการตลาดซอฟต์แวร์สำหรับทั้ง iOS และ OS X ในรูปแบบ "แอพ")
Mr. Martellaro ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า“ การแก้ปัญหาที่ดีสำหรับปัญหาครอบครัวนี้จะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก” แต่ฉันไม่ได้เห็นว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Microsoft หรือ บริษัท “ ecosphere” ลูกสาวในเรื่องนี้มีอายุมาก แล็ปท็อปที่ใช้ Windows ซึ่งต้องการการทดแทน การซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ใหม่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายกับ ทุกคน โดยไม่คำนึงว่า "ecosphere" นั้นเป็นของ Apple, Microsoft หรืออื่น ๆ
การพลิกสถานการณ์สักครู่หากลูกสาวมี MacBook 2006 รุ่นเก่าและต้องการซื้ออุปกรณ์ Apple ใหม่ที่สามารถเรียกใช้แอพที่มีอยู่ของเธอได้ตัวเลือกที่ถูกที่สุดของเธอคือ MacBook Air ขนาด 1, 000 ดอลลาร์ 11 นิ้ว มีอุปกรณ์ที่ใช้ Windows จำนวนมากรวมถึง Surface Pro 2 ซึ่งอยู่ที่หรือต่ำกว่าราคานั้น
หากลูกค้าต้องการแล็ปท็อป Windows พวกเขาควรซื้อแล็ปท็อป Windows หากพวกเขาต้องการแท็บเล็ต Windows พวกเขาต้องการถามตัวเองว่าต้องการรักษาความเข้ากันได้กับแอพเดสก์ท็อปที่มีอยู่หรือไม่ คำตอบสำหรับคำถามนั้นจะนำไปสู่การเลือกของพวกเขาและการคำนวณแบบเดียวกันจะใช้กับ Apple
Surface ของ Microsoft นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบและลูกค้ายังคงรู้สึกว่า“ ผู้สำนึกผิดของผู้ซื้อ” จากประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขากับอุปกรณ์ แต่ "ความซับซ้อน" ไม่ใช่ปัญหาที่นี่ ครอบครัวที่คุณมาร์เทลลาโรเผชิญนั้นได้รับข้อมูลที่ไม่ดีและเป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้กับผู้บริโภคทุกคนในทุกร้านด้วยผลิตภัณฑ์ของ บริษัท
