มีรายงานอย่างกว้างขวางเมื่อวานนี้ว่า Google Fiber มีปัญหาด้านบริการในตลาดแคนซัสซิตี้ในช่วงเวลาที่เลวร้าย มันเกิดขึ้นจนเกมที่ 1 ของ World Series กำลังเล่นระหว่าง New York Mets และ Kansas City Royals ใน Kansas City เมื่อเกิดไฟดับ การหยุดทำงานใช้เวลาประมาณ 20 นาทีถึง 3 ชั่วโมงขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ผู้ใช้อยู่
เราเสียใจมากเกี่ยวกับไฟดับใน KC เรารู้ว่ามันไม่ได้เกิดขึ้นในเวลาที่เลวร้ายยิ่งขึ้นและเรากำลังทำงานให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไข
- Google Fiber (@googlefiber) 28 ตุลาคม 2558
//platform.twitter.com/widgets.js
คืนนี้ฉันได้รับ "คำขอโทษจาก Google Fiber" ในกล่องจดหมายของฉันซึ่งระบุว่าพวกเขาจะได้รับการบริการ 2 วันสำหรับทุกคนในตลาดแคนซัสซิตี้:
ฉันแค่อยากจะยื่นมือออกไปบอกว่าเราเสียใจมากเมื่อวานนี้บริการขัดข้อง มันเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับ Kansas City: Game 1 of World Series
หลายคนในทีมท้องถิ่นของเรามาจากแคนซัสซิตี้และเรารักในราชวงศ์ของเรา เราทำให้คุณผิดหวังและเราทำให้ชุมชนของเราผิดหวัง เราจะทำดีกว่า
สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือให้คุณกลับมาออนไลน์โดยเร็วที่สุด และเรากำลังดำเนินการในทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาประเภทนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก เรารู้ว่าคุณให้ความไว้วางใจในเราเมื่อคุณต้องการเรา
แม้ว่าเราจะไม่สามารถนำกลับมาในช่วงเวลาที่คุณพลาดไปได้ แต่เราขอเสนอบริการสองวันให้คุณในการเรียกเก็บเงินรายเดือนครั้งถัดไปของคุณ
หากคุณมีข้อสงสัยโปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
Kelly Carnago
หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการทางธุรกิจของ Google Fiber, Kansas City
ไม่จำเป็นต้องพูดว่าฉันประหลาดใจ - ฉันไม่ได้กลับบ้านเมื่อเกมเริ่มและฉันไม่เคยยื่นมือออกมาบ่นเรื่องนี้ กระนั้นภายใน 24 ชั่วโมงพวกเขาพยายามทำสิ่งที่ถูกต้อง
ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วในบทวิจารณ์ก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและแนวทางโดยรวมผู้ให้บริการรายอื่นในอุตสาหกรรมสามารถเรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองเรื่องจากวิธีที่ Google ดูแลลูกค้า
