มีเรื่องราวสนับสนุนเทคโนโลยีที่โง่บ้างไหม?

พวกเราส่วนใหญ่มีประสบการณ์ในการโทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในบางจุด เราต้องการคิดว่าคนที่อยู่อีกด้านของโทรศัพท์รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร หลายครั้งที่พวกเขาทำ แต่ไม่เสมอไป. ประสบการณ์ล่าสุดของฉันคือกับ HP

เรื่องราวของฉันกับ HP

หลายเดือนก่อนฉันเลือก HP Color Laserjet 2600n สำหรับสำนักงาน เครื่องพิมพ์ที่ดี รับงานที่ทำได้ ยกเว้นข้อเท็จจริงที่ว่าฉันมีปัญหาที่น่ารำคาญ เมื่อใดก็ตามที่ฉันพิมพ์งานสีอะไรก็ตามที่มีสีฟ้า (สีฟ้า, สีม่วง, และเฉดสีอื่น ๆ ) สีที่หายไปสำหรับช่องว่างประมาณหนึ่งนิ้วในแนวตั้งตลอดทางจนถึงแผ่นกระดาษโดยเริ่มประมาณหนึ่งนิ้วจากด้านขวา ของหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่งสำหรับหน้าหนึ่งนิ้วผงหมึกสีน้ำเงินก็ไม่ทำงาน เครื่องพิมพ์อยู่ภายใต้การรับประกัน ดังนั้นฉันจึงโทร HP

การโทรครั้งแรกนั้นเป็นไปอย่างที่คาดไว้ ฉันพูดคุยกับผู้หญิงที่ดีที่จะลงรายละเอียดให้ฉันจำนวนคดีแล้วส่งฉันไปยังคนอินเดียบางคนเพื่อขอความช่วยเหลือจริงบางอย่าง เห็นได้ชัดว่าคนอินเดียทำงานผ่านแผนผังลำดับการแก้ไขปัญหาที่เขียนไว้ล่วงหน้า เขาแนะนำฉันผ่านการทดสอบการวินิจฉัยด้วยเครื่องพิมพ์ ฯลฯ ในท้ายที่สุดเขาโทษเครื่องพิมพ์ เขาบอกว่าเครื่องพิมพ์ทำให้ผงหมึกไม่สามารถใช้กับพื้นที่ของหน้านั้นได้ ฉันคิดว่าผงหมึกน่าจะเป็นปัญหามากกว่า แต่ฉันไปกับมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะ HP เสนอที่จะส่งเครื่องพิมพ์ทดแทนให้แก่ฉันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย พวกเขาจะจ่ายค่าจัดส่งกลับของเครื่องพิมพ์ดั้งเดิมของฉันกลับไปให้พวกเขา ฉันต้องรักษาความปลอดภัยด้วยบัตรเครดิตเพื่อให้แน่ใจว่าฉันไม่ได้เก็บเครื่องพิมพ์ใหม่ แต่ก็ไม่เป็นไร

จากนั้นส่วนที่สนุกก็เริ่มขึ้น เครื่องพิมพ์เครื่องแรกกำลังมาและได้รับ“ ส่งมอบ” อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่เฟดเอ็กซ์พูด ปัญหาคือฉันไม่มีเครื่องพิมพ์และ HP ไม่ต้องการการยืนยันลายเซ็น ดังนั้นเฟดเอ็กซ์บอกว่า "เราส่งมอบแล้ว" และฉันก็โทรหา HP และบอกว่า "ฉันไม่ได้รับเครื่องพิมพ์ไม่มีเพื่อน" ดังนั้นพวกเขาจึงนำมันขึ้นมาพร้อมกับเฟดเอ็กซ์และในขณะเดียวกันก็ส่งเครื่องพิมพ์ # 2 ให้ฉัน เครื่องพิมพ์ # 2 มาถึงแล้ว อย่างไรก็ตามความผิดหวังของฉันทำให้เครื่องพิมพ์แตก บานพับฝาครอบด้านหน้าหักและถาดกระดาษที่อยู่ใต้ตัวเครื่องมีสองสามชิ้น ณ จุดนี้ฉันผิดหวังมากกับเฟดเอ็กซ์ หมวกตูดเหล่านั้นส่งมอบเครื่องพิมพ์ที่ไม่เหมาะสมได้ไหม! ดังนั้นฉันจึงโทรหา HP และบอกพวกเขาว่าเครื่องพิมพ์ SECOND มาถึงเป็นชิ้น ๆ พวกเขาบอกให้ฉันส่งภาพความเสียหายแล้วส่งกลับมาและพวกเขาจะส่งเครื่องพิมพ์ที่สามให้ฉันข้ามคืน ณ จุดนี้ฉันมีเครื่องพิมพ์เลเซอร์ 4 เครื่องที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้: อันที่ฉันซื้อมาหนึ่งเครื่องที่เฟดเอ็กซ์ส่งมอบให้กับนางฟ้าฟันที่ถูกจับและที่ถูกส่งไปค้างคืน

ดังนั้นฉันจึงแพ็คเครื่องพิมพ์ที่เสียเพื่อส่งกลับ ใหม่มาถึง ฉันตั้งค่าใส่ผงหมึกลงไปแล้วเสียบเข้าและรันการทดสอบการพิมพ์ สิ่งที่แช่งทำในสิ่งเดียวกัน โอ๊ย! ดังนั้นฉันจึงโทร HP AGAIN (BTW, หมายเลขของพวกเขาคือ 1-800-474-6836 …. ตอนนี้ฉันจำได้แล้ว) และบอกพวกเขาถึงตัก เราเริ่มแก้ไขปัญหาอีกครั้ง เขาขอน้ำหนักของกระดาษที่ฉันใช้ ฉันไม่รู้ … แค่กระดาษสเตเปิล สิ่งที่นรก ต่อไปเขาบอกให้ฉันถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์จากอุปกรณ์ป้องกันไฟกระชากและเสียบเข้ากับผนังโดยตรง ปัญหาคือว่านั่นเป็นความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ในตูดเนื่องจากฉันไม่มีปลั๊กเปล่าอยู่ใกล้เครื่องพิมพ์ นอกจากนี้เครื่องพิมพ์เปิดอยู่! ไฟฟ้าอาจทำให้สิ่งนี้ไม่พิมพ์สีน้ำเงินได้อย่างไร เขายืนยัน ฉันบังเอิญถอดปลั๊กทั้งโต๊ะพยายามที่จะปฏิบัติตามและจบลงด้วยการปิดโทรศัพท์ของฉันในขณะที่ฉันกำลังพูดคุยกับเขา! สิ่งที่ดีคือเขาโทรหาฉันกลับประมาณ 10 นาทีต่อมา จากนั้นเขาให้ฉันเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยใหม่บนเครื่องพิมพ์ มันทำสิ่งเดียวกัน (ไม่มีสีฟ้า) เขาบอกว่ามันต้องเป็นผงหมึก เป็นเรื่องดีที่ HP จะได้เส้นทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นหลังจากใช้เครื่องพิมพ์สามเครื่องสำหรับฉัน

เมื่อทุกอย่างได้รับการพูดและทำผงหมึกใหม่จะแก้ไขปัญหาของฉัน มันเป็นทางออกที่ชัดเจนกว่า แต่เราพยายามอย่างมากเพื่อไปให้ถึงจุดนั้น

การประเมินของฉัน? เฟดเอ็กซ์คุณมีปัญหาร้ายแรง เครื่องพิมพ์หนึ่งปิดในห้วงอวกาศแห่งหนึ่ง - ฉันไม่รู้ อีกคนหนึ่งถูกจับได้ทั้งหมดอาจเป็นเพราะพนักงาน Fedex บางคนพยายามเล่นบาสเก็ตบอลด้วยเครื่องพิมพ์เลเซอร์ สำหรับ HP การบริการของพวกเขานั้นค่อนข้างดี แต่ฉันคิดว่าพวกเขาวินิจฉัยผิดพลาดตั้งแต่เริ่มต้นและหมอนี่ก็กำลังเผชิญกับสาเหตุโง่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะมาถึงอย่างชัดเจน และจากมุมมองทางธุรกิจหากนี่เป็นข้อบ่งชี้ใด ๆ พวกเขากำลังขว้างเงินจำนวนมหาศาลออกไปนอกหน้าต่างเนื่องจากปัญหาเหล่านี้ HP ออกเครื่องพิมพ์สองเครื่อง (ขาดหายไปหนึ่งเครื่องขาด) และอาจสูญเสียคุณค่าในเครื่องที่สามเพราะตอนนี้เครื่องพิมพ์ใช้แล้วในทางเทคนิคแล้ว นี่เป็นเพียงค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจหรือไม่?

โอ้ใช่… .HP พบกับ UPS

บางคนโง่จริง

ไซต์นี้มีชุดของเรื่องราวการสนับสนุนเทคโนโลยีที่โง่มาก บางคนเป็นคลาสสิกที่แท้จริง:

ฉัน :“ การ์ดอีเธอร์เน็ตที่คุณให้มาไม่ทำงานภายใต้ Linux”

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค :“ คุณติดตั้งไดรเวอร์ DOS แล้วหรือยัง?”

ฉัน :“ ฉันใช้ Linux ดังนั้นไดรเวอร์ DOS จะไม่ทำงาน”

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค :“ ทำไมไม่”

เมื่อฉันโทรหา บริษัท โทรศัพท์ท้องถิ่นเพื่อดูว่าพวกเขาเสนอ ADSL ในพื้นที่ของฉันหรือไม่

ฉัน :“ ฉันกำลังโทรศัพท์เพื่อดูว่า ADSL มีให้บริการในพื้นที่ของฉันหรือไม่”

ฝ่ายบริการลูกค้า :“ 56k? ใช่เรามี 56k”

ฉัน :“ ไม่ไม่ ADSL.”

ฝ่ายบริการลูกค้า :“ โอ้ไม่เราเลิกเสนอ 28.8ka นานมาแล้ว”

ฉัน :“ ไม่ฉันกำลังพูดถึง ADSL”

ฝ่ายบริการลูกค้า :“ คุณอาศัยอยู่ในเมืองอะไร”

ฉัน :“ ดาลตัน”

ฝ่ายบริการลูกค้า :“ ไม่เราเลิกเสนอนาน 28.8ka แล้ว”

ฉันมีปัญหาในการดาวน์โหลดการอัปเกรดระบบปฏิบัติการสำหรับ PDA ดังนั้นฉันจึงเรียกการสนับสนุนทางเทคนิค

ฉัน :“ ฉันไม่สามารถทำให้การดาวน์โหลดนี้เสร็จสมบูรณ์ สิ่งที่อาจทำให้เกิดมันได้หรือไม่”

การสนับสนุนด้านเทคนิค :“ คุณใช้ระบบปฏิบัติการอะไรอยู่”

ฉัน :“ Windows NT”

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค :“ คุณต้องใช้ Windows 98 ขึ้นไปก่อนจึงจะสามารถดาวน์โหลดได้”

ฉัน :“ อืมฉัน เป็น ฉันใช้ Windows NT4, SP5”

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค :“ คุณใช้พีซีหรือ MAC อยู่”