เราทุกคนรู้ว่ายิ่ง บริษัท มีขนาดใหญ่เท่าไหร่ดูเหมือนว่าการบริการปากมากกว่าการบริการลูกค้า ดูเหมือนว่ายิ่งใหญ่กว่าพวกเขายิ่งคิดว่าพวกเขาสามารถหลบหนีได้ ตั้งชื่อแบรนด์ใหญ่ ๆ ได้ทุกที่และเรื่องราวน่าจะเหมือนกัน บริการลูกค้าของ Expedia เป็นเพียงหนึ่งในแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากการให้บริการในระดับต่ำ พวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียวอย่างแน่นอน
ดูบทความของเราบริการลูกค้า Amazon - วิธีการรับการสนับสนุนที่ดีที่สุด
บริการลูกค้าถือเป็นค่าใช้จ่ายในแง่ขององค์กรและไม่เป็นตัวสร้างรายได้ ดังนั้นแม้จะมีการเสริมสร้างสิทธิผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง แต่ บริษัท มักจะมองว่าการบริการลูกค้าเป็นค่าใช้จ่ายไม่ใช่เป็นสิ่งที่สร้างรายได้ แม้จะมีการศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ดูแลลูกค้าของพวกเขาได้รับความภักดีมากขึ้นดูเหมือนว่าธุรกิจจำนวนมากเกินไปไม่เชื่อ มีข้อยกเว้นแน่นอน แต่พวกเขาเป็นอย่างนั้น ข้อยกเว้นไม่ใช่กฎ
ดังนั้นด้วยวิธีการทั้งหมดคุณจะได้รับบริการลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างไร ให้เรากลับไปที่การบริการลูกค้าของ Expedia และใช้เป็นตัวอย่าง ไม่ว่าปัญหาของคุณคืออะไรมีวิธีที่จะทำให้ดีที่สุด
รวบรวมข้อเท็จจริงของคุณ
ลิงค์ด่วน
- รวบรวมข้อเท็จจริงของคุณ
- ทำกรณีของคุณ
- มีเหตุผล
- ดูเสียงของคุณ
- ให้เวลากับ บริษัท
- จัดการกับความไม่พอใจ
- เลือกสื่อของคุณ
- ขั้นตอนถัดไป
ช่วยในการจดบันทึกปัญหาของคุณล่วงหน้าหลักฐานสนับสนุนการดำเนินการแก้ไขใด ๆ ที่คุณได้ทำไปแล้วข้อเท็จจริงของการทำธุรกรรมและสิ่งที่คุณต้องการจาก บริษัท ที่คุณกำลังติดต่อ การจดบันทึกช่วยให้คุณจดจ่อกับจิตใจขณะที่อยู่ในสายและช่วยให้คุณสามารถควบคุมการโทรได้แทนที่จะปล่อยให้ตัวแทนทำงาน
การมีรายการคะแนนเป็นลายลักษณ์อักษรยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมทั้งหมดและไม่ลืมสิ่งเหล่านี้หรืออนุญาตให้อารมณ์หรือความขุ่นมัวทำให้เคสของคุณสับสน
ทำกรณีของคุณ
เราทุกคนเห็นหรือได้ยินเสียงเรียกร้องเหล่านั้นบน YouTube และที่อื่น ๆ ที่แสดงการเดิมพันของผู้โทร uber- ผิดหวังกับตัวแทนบริการลูกค้าที่ไม่เหมาะสมหรือไม่เต็มใจ อย่าเป็นหนึ่งในนั้น สงบเป็นมืออาชีพสร้างเคสและเป็นมิตร คุณมักจะได้รับมากขึ้นจากคนที่ดี แม้ว่ามันจะผ่านฟันควันคุณก็ดี!
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถหยุดการโทรที่ไม่เหมาะสมหรือมีการสบถ อย่าไปที่นั่นและอย่าให้ข้อแก้ตัวเพื่อหยุดการโทร คุณทั้งสองต้องการผลลัพธ์ที่เป็นบวก
มีเหตุผล
ในขณะที่โชคลาภมักจะสนับสนุนความกล้าหาญ แต่ก็ไม่สามารถพูดได้เหมือนกันสำหรับการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าของ Expedia หรือบุคคลอื่นการมีเหตุผลมีแนวโน้มมากกว่าที่จะให้คุณได้รับผลบวกจากการเป็นหัวหน้า, โกรธ, เร่งเร้าหรือเรียกร้อง ตั้งค่าผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผลและทำตามนั้น อธิบายให้ตัวแทนอธิบายว่าทำไมถึงสมเหตุสมผลและให้เวลากับ บริษัท ในการส่งมอบสิ่งนั้น
ดูเสียงของคุณ
สื่อการสื่อสารของบุคคลที่สามเช่นโทรศัพท์ข้อความโต้ตอบแบบทันทีสื่อสังคมออนไลน์และอีเมลล้วนเป็นสิ่งที่ดีมาก แต่คุณต้องดูไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูด แต่ต้องเป็นอย่างไร ขณะที่อยู่ในหัวของคุณการโต้แย้งที่คุณทำอาจฟังดูสมเหตุสมผล แต่ถ้าคุณไม่ได้มองว่ามันจะผ่านไปได้อย่างไรมันจะทำให้คุณประหลาดใจ จำไว้เสมอว่าคุณต้องเจอและดูว่าตัวแทนด้านการบริการลูกค้าอาจตีความภาษาหรือคำที่คุณเลือก
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการหยิ่งยโสหรือได้รับสิทธิโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่ใช่สิ่งเหล่านั้น ตัวแทนมีโอกาสน้อยมากที่จะดูคุณและคดีของคุณอยู่ในเกณฑ์ดีและคุณให้การแสดงผลที่ผิดพลาดโดยสิ้นเชิง ซึ่งจะไม่ทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ให้เวลากับ บริษัท
ในขณะที่การบริการลูกค้าบางอย่างสามารถทำให้เสร็จสมบูรณ์ในการโทรครั้งเดียว แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป บางครั้ง บริษัท ต้องใช้เวลาอย่างแท้จริงในการตรวจสอบบันทึกตรวจสอบกับผู้จัดจำหน่ายหรืออนุญาตให้ระบบราชการทำงานได้ คุณต้องให้เวลาที่เหมาะสมกับพวกเขาในการทำสิ่งนั้นทั้งหมด
อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณให้พวกเขาสั่งให้ใช้เวลา ค้นหาระยะเวลาที่พวกเขาต้องการและตรึงตัวแทนลงไปที่เวลาและวันที่สำหรับการโทรกลับหรือติดตามการโทร หากพวกเขาไม่เรียกคุณคุณเรียกพวกเขา
จัดการกับความไม่พอใจ
แม้จะมีระดับคุณภาพที่ผันผวน แต่ บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับสิ่งที่ต้องการ หากคุณไม่ได้รับคำตอบที่คุณต้องการหรือคำตอบที่คุณกำลังค้นหาให้ใจเย็น ๆ ก่อน มันไม่ใช่ความผิดของตัวแทน พวกเขาน่าจะเป็นคนงานที่ได้รับค่าตอบแทนไม่ดีในคอลล์เซ็นเตอร์ที่ไหนสักแห่งที่ไม่มีอำนาจช่วยเหลืออย่างแน่นอน
หากคุณไม่ได้รับระดับการบริการที่คุณคาดหวังให้เลื่อนระดับ ขอพูดคุยกับหัวหน้างานหัวหน้าทีมหรือใครก็ตามที่อยู่ติดกับสายการบังคับบัญชา อธิบายสถานการณ์ (ใจเย็น) และอธิบายว่าผลลัพธ์ที่คุณต้องการคืออะไร จากนั้นให้พวกเขาทำสิ่งที่พวกเขาทำ
เลือกสื่อของคุณ
ไม่นานมานี้ตัวเลือกเดียวของคุณเมื่อติดต่อศูนย์บริการลูกค้าคือโทรหาพวกเขาหรือส่งอีเมลถึงพวกเขา ตอนนี้คุณมีโซเชียลมีเดียด้วย ปฏิบัติตามกฎเดียวกันมีเหตุผลสุภาพและตระหนักถึงวิธีการที่คุณแสดง แต่ใช้ทุกช่องที่คุณมีเพื่อตอบสนอง หากศูนย์บริการไม่ว่างและดูเหมือนว่าคุณอยู่ในคิวเสมอให้ไปที่ Twitter ใช้ Facebook และใช้ช่องทางสังคมเพื่อติดต่อ บริษัท
แม้จะมองการบริการลูกค้าเป็นค่าใช้จ่าย แต่หลาย บริษัท ก็มองว่าการประชาสัมพันธ์เป็นสิ่งจำเป็น ขู่ว่าแม้เพียงเล็กน้อยและพวกเขาจะตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อหยุดการประชาสัมพันธ์ที่อาจไม่ดี อีกครั้ง มีเหตุผลและสุภาพ แต่รับข้อความของคุณ
ขั้นตอนถัดไป
หากคุณไม่ได้รับการบริการลูกค้าที่ใดก็ได้ให้ร้องเรียนของคุณที่อื่น หน้า Facebook หรือ Twitter ของ บริษัท นั้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอ ดังกล่าวข้างต้นการใช้โซเชียลมีเดียมักจะได้รับการตอบสนองที่เร็วกว่าการโทรอยู่ดี อย่าละเลยเมล์หอยทากเก่าที่ดีหรือติดต่อสำนักงานใหญ่ของ บริษัท โดยตรง
ในกรณีที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Expedia กล่าวคือ:
- สำนักงานใหญ่ของ บริษัท สำนักงานใหญ่ของ Expedia
- 3150 139th Ave. SE
- Bellevue, WA 98005 สหรัฐอเมริกา
- หมายเลขโทรศัพท์องค์กร: 1-425-679-7200
- หมายเลขแฟกซ์องค์กร: 1-425-702-2722
- อีเมล บริษัท :
- บริการลูกค้าระดับ 3: 866-510-9715
การใช้ประโยชน์จากศูนย์บริการลูกค้าให้ดีที่สุดเป็นเรื่องของการวางแผนมีเหตุผลและมีความสุภาพ ในขณะที่คุณอาจรู้สึกอะไรนอกจากสิ่งเหล่านั้นวิธีเดียวที่คุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการคือการเล่นเกม ด้วยการวางแผนและการปฏิบัติที่ถูกต้องมันเป็นเกมที่คุณสามารถชนะได้
