วิธีรายงานแพ็กเกจที่ขาดไปยังอเมซอน

อเมซอนอาจเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในโลกในวันนี้แม้เป็นผู้นำอย่างยิ่ง แต่ก็ไม่ได้ทำให้มันผิดพลาด แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะอยู่เหนือคู่แข่งส่วนใหญ่ แต่ก็ยังคงเผชิญกับปัญหาเดียวกันกับที่พวกเขาทำ สินค้าที่เสียหาย, รายการที่ไม่ถูกต้องถูกส่งออก, และบางครั้ง, แพคเกจเพียงแค่ทันทีที่ไม่ได้ส่งของ

ดูบทความของเราวิธีการจับภาพหน้าจอด้วยแท็บเล็ต Amazon Fire ของคุณ

“ มีคนทำอะไรในสถานการณ์นี้ ฉันสั่งบางอย่างจากชุด Amazon ที่จะจัดส่งในเวลาที่ต่างกัน สองมาถึงแล้วและอีกหนึ่งสัปดาห์ก็ถึงกำหนดเวลาเกินสองสัปดาห์”

Amazon และร้านค้าปลีกอื่น ๆ กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้การซื้อของออนไลน์สะดวกยิ่งขึ้น แต่การช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นหมายถึงโอกาสที่การซื้อของเราจะสูญหายหรือถูกขโมยมากขึ้น การที่แพคเกจ Amazon ของคุณสูญหายหรือถูกขโมยอาจเป็นฝันร้ายที่แท้จริง แต่การค้นหาสิ่งที่ผิดพลาดและวิธีแก้ไขให้ถูกต้องไม่จำเป็นต้องเป็น

สิ่งที่คุณควรทำถ้าแพ็คเกจ Amazon ของคุณยังมาไม่ถึง

ลิงค์ด่วน

• สิ่งที่คุณควรทำถ้าแพ็คเกจ Amazon ของคุณยังมาไม่ถึง
  • การรับประกัน A-to-Z ของ Amazon
  • แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดส่งในฐานะผู้บริโภคของ Amazon
    • มีการสั่งซื้อรายการ แต่ยังไม่ได้ส่ง
    • แสดงว่าส่งแล้ว แต่ยังมาไม่ถึง
    • ซื้อจากผู้ขายที่ "ดำเนินการโดย Amazon" เท่านั้น
    • แพ็คเกจ Amazon Prime ที่ขาดหายไป
    • หลีกเลี่ยงการขายของปลอม

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา น่าเสียดายยิ่งการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเท่าไหร่โอกาสที่คุณจะตกเป็นเป้าหมายของการโจรกรรมดังกล่าวก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น อีกวิธีหนึ่งที่ Amazon พยายามต่อสู้กับแพ็คเกจที่สูญหายและถูกขโมยคือการรับประกันแบบ A-to-Z

การรับประกัน A-to-Z ของ Amazon

ดังนั้นการรับประกัน A-to-Z ของ Amazon คืออะไรและทำงานอย่างไร ก่อนอื่นสมมติว่าคุณเพิ่งซื้อสินค้าจากผู้ขายบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้รับความคุ้มครองโดยการป้องกันของ Amazon ผู้ขายที่ไม่มีสิ่งนี้หมายความว่าไม่มีการติดตามพัสดุในพอร์ทัลบัญชี Amazon ของคุณ ดังนั้นผู้ขายรายใดก็สามารถไปโกงได้เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับผลิตภัณฑ์และเรียกร้องแพคเกจของคุณกำลังจะมาเมื่อในความเป็นจริงมันอาจไม่เคยถูกจัดส่งเลย

นี่คือที่มาของการรับประกัน A-to-Z ของ Amazon เอกสารที่กำหนดโดยผู้รับประกันระบุว่ารายการใด ๆ ที่ซื้อจากผู้ขายผ่านเว็บไซต์ของ Amazon มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสูงถึง $ 2, 500 แน่นอนว่ามีเงื่อนไขบางประการที่ต้องปฏิบัติตามก่อนจึงจะสามารถทำการอ้างสิทธิ์ A-to-Z ได้

คุณจะต้องติดต่อผู้ขายก่อนผ่านบัญชี Amazon ของคุณและให้เวลา 48 ชั่วโมงในการตอบกลับ

สิ่งที่ควรรู้:

• คุณสามารถเรียกร้องได้ก็ต่อเมื่อคุณติดต่อผู้ขายแล้ว
• คุณสามารถติดต่อผู้ขายผ่านบัญชี Amazon Payments ของคุณ
• ในลิงก์“ รายละเอียดธุรกรรม” คุณจะเห็นตัวเลือก“ ติดต่อผู้ขาย”
• คุณต้องให้ผู้ขายสองวันปฏิทินเพื่อตอบสนอง

หากการตอบสนองของผู้ขายไม่เป็นที่น่าพอใจคุณสามารถติดตามได้โดยอ้างสิทธิ์

วิธีส่งการอ้างสิทธิ์ A-to-Z:

• การเรียกร้องสามารถส่งระหว่าง 15 และ 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อเพื่อส่งการเรียกร้อง
• หากสินค้ามาถึงแตกชำรุดหรือผิดพลาดคุณจะต้องยื่นเรื่องเคลมภายใน 14 วันหลังจากที่คุณได้รับ
• ในการยื่นคำเรียกร้องให้ไปที่รายการคำสั่งซื้อของคุณแล้วเลือก“ ดู / เรียกร้องไฟล์” ในคำสั่งซื้อ
• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอซึ่งคุณจะต้องเลือกเหตุผลในการเรียกร้อง

เงื่อนไขห้าข้อที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อยื่นการเรียกร้องการรับประกัน A-to-Z:

• คุณไม่ได้รับสินค้าภายใน 30 วันหรือสามวันผ่านวันส่งมอบโดยประมาณ
• บทความของคุณเสียหายชำรุดหรือแตกต่างอย่างมากจากที่คุณสั่งซื้อ
• คุณส่งคืนสินค้าไปที่ Amazon แต่ไม่ได้รับเงินคืน
• คุณต้องส่งคืนสินค้าในต่างประเทศ แต่ผู้ขายไม่ได้ระบุที่อยู่สหรัฐฯหรือฉลากการจัดส่งระหว่างประเทศ
• ผู้ขายคำนวณภาษีศุลกากรและ / หรือค่าจัดส่งและคุณต้องชำระค่าธรรมเนียมเหล่านั้นเมื่อส่งมอบ

คุณจะต้องให้คำอธิบายและเอกสารหลักฐานเพื่อเหตุผลในการเรียกร้อง

เมื่อมีการส่งการเรียกร้อง:

• คุณสามารถดูการอ้างสิทธิ์ในบัญชี Amazon Payments ของคุณ
• หากผู้ขายแก้ไขปัญหาก่อนที่การตัดสินใจเคลมจะสิ้นสุดคุณสามารถถอนการอ้างสิทธิ์ได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันของ Amazon
• อเมซอนจะตัดสินใจ หากการเรียกร้องได้รับการอนุมัติคุณจะได้รับเงินคืน

อเมซอนมีสิทธิที่จะปฏิเสธการเรียกร้องของคุณหากพบสถานการณ์ต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง:

• รายการที่ได้รับเป็นเช่นเดียวกับที่อธิบายโดยผู้ขายบุคคลที่สาม
• ได้รับสินค้าแล้วและผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามได้ทำการยืนยันการส่งมอบ
• คุณไม่สามารถตอบคำขอข้อมูลเพิ่มเติมได้
• มีการยื่นข้อเรียกร้องเนื่องจากผู้ซื้อสำนึกผิดมากกว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจริงกับรายการ
• คุณยื่นการปฏิเสธการชำระเงินกับหน่วยประมวลผลการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ
• คุณไม่ต้องการคืนสินค้าให้ผู้ขายบุคคลที่สาม

ไม่ว่าหากการอ้างสิทธิ์ของคุณถูกปฏิเสธคุณสามารถอุทธรณ์การเรียกร้องนั้นได้ อเมซอนสามารถเลือกที่จะตรวจสอบสถานการณ์ต่อไป หลักฐานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนข้อเรียกร้องของคุณที่คุณอาจไม่ได้จัดทำขึ้นสำหรับการอ้างสิทธิ์ครั้งแรกจะช่วยได้อย่างแน่นอน

ถ้าคุณซื้อบางอย่าง แต่ไม่เคยมาถึงแพ็คเกจ Amazon คุณจะทำอะไรได้บ้าง คุณมีช่องทางโต้แย้งใดบ้าง อ่านต่อไปเพื่อหาสิ่งที่คุณควรทำ

แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดส่งในฐานะผู้บริโภคของ Amazon

ปัญหาการส่งมอบบางอย่างเกิดขึ้นบ่อยกว่าปัญหาอื่น ๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มตื่นตระหนกลองดูที่ปัญหาทั่วไปบางอย่างที่คุณอาจพบเมื่อต้องรับมือกับผู้ขายของ Amazon และวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่จะออกมาตรการสุดโต่ง

มีการสั่งซื้อรายการ แต่ยังไม่ได้ส่ง

การค้นหาอย่างรวดเร็วของ Google สำหรับปัญหาการจัดส่งของ Amazon จะพบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย จะทำอย่างไรถ้าคุณสั่งซื้อสินค้า แต่ผู้ขายยังไม่ได้ทำการจัดส่งหลังจากผ่านไปหลายวันหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนแล้ว?

อย่าออกนอกลู่นอกทาง แก้ไขปัญหาของคุณได้ง่าย Amazon จะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณจนกว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยัน ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีสิ่งใดปรากฏในรายการบัญชีธนาคารของคุณซึ่งระบุว่าคุณได้ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยส่งมอบ ตราบใดที่ยังเป็นกรณีนี้อยู่และคุณเบื่อหน่ายกับการรอคอยคุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดย:

1. มุ่งหน้าไปยัง บัญชีและรายการ
2. คลิกที่ บัญชีของคุณ
3. จากนั้นคลิกที่ คำสั่งซื้อของคุณ และเลือก ยกเลิกคำสั่งซื้อ

แสดงว่าส่งแล้ว แต่ยังมาไม่ถึง

Amazon ออกคำแนะนำสำหรับสถานการณ์ประเภทนี้อย่างแม่นยำ บางคนอาจดูเหมือนชัดเจน แต่พวกเขายังจำเป็นต้องติ๊ก:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งที่ให้ไว้นั้นถูกต้องในการสั่งซื้อของคุณ
• มองหาการแจ้งเตือนใด ๆ ที่อาจถูกทิ้งไว้ซึ่งแสดงว่ามีการพยายามส่งมอบ
• ตรวจสอบภายในบริเวณใกล้เคียงกับสถานที่จัดส่งที่คาดหวัง
• ตรวจสอบกับเพื่อนบ้านของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาได้รับแพคเกจในนามของคุณหรือไม่
• คุณมีตู้เก็บของ Amazon ไหม
• ดูในกล่องจดหมายของคุณเนื่องจากการจัดส่งบางรายการจะใช้ผู้ให้บริการหลายรายซึ่งรวมถึงบริการไปรษณีย์มาตรฐาน
• ให้เวลาประมาณ 36 ชั่วโมงก่อนที่จะเพิ่มความกังวลของคุณ บางครั้งแพคเกจอาจแสดงเป็นส่งในขณะที่ยังอยู่ในระหว่างการขนส่ง

หลังจากรอ 36 ชั่วโมงคุณสามารถติดต่อ Amazon ได้โดยตรงหากแพ็คเกจของคุณยังไม่ปรากฏ หากยังไม่มีสัญญาณของการจัดส่งของคุณนี่คือวิธีที่คุณสามารถติดต่อ Amazon โดยตรง:

1. เข้าสู่บัญชี Amazon ของคุณ
2. เลื่อนลงไปที่ท้ายกระดาษและเลือก วิธีใช้ที่ พบในส่วน“ ให้เราช่วยคุณ”
3. ในส่วน "เรียกดูหัวข้อวิธีใช้" จากเมนูด้านซ้ายให้เลือก ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ .
4. จากนั้นในหน้าต่างหลักคลิกที่ ติดต่อเรา
   • คุณควรเห็นคำสั่งซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณที่นั่นบนหน้าจอ
5. ค้นหาคำสั่งซื้อเฉพาะที่ทำให้คุณมีปัญหา
6. เลื่อนเพิ่มเติมลงใต้คำสั่งจนกว่าคุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลง
   • มันจะอยู่ด้านล่างหัวข้อ“ บอกเราเพิ่มเติม”
7. จากเมนูแบบเลื่อนลงเลือก Where's My Stuff? .
8. จากนั้นในเมนูแบบเลื่อนลงใหม่ที่ปรากฏขึ้นให้เลือกการ ติดตามการแสดงที่ส่งมอบ แต่ไม่ได้รับการจัดส่ง

เว็บไซต์จะช่วยให้คุณเข้าถึงอเมซอนผ่านอีเมลโทรศัพท์หรือแชทสด เลือกตัวเลือกใดก็ได้ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ อเมซอนจะตรวจสอบกรณีและในกรณีส่วนใหญ่ให้เงินคืนแก่คุณ

ซื้อจากผู้ขายที่ "ดำเนินการโดย Amazon" เท่านั้น

คุณสามารถค้นหารายการที่ขายจากทั้ง Amazon เองและผู้ขายบุคคลที่สามเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ เมื่อใช้ผู้ค้าปลีกที่เป็นบุคคลที่สามคุณจะต้องระมัดระวังในการติดต่อกับพวกเขาเนื่องจากคุณอาจสังเกตเห็นข้อความที่ตอบ สนองโดย Amazon เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ข้อความที่เติมเต็มโดยอเมซอนแสดงให้เห็นว่าแม้เมื่อขายโดยร้านค้าปลีกบุคคลที่สามอเมซอนจะเป็นคนที่ส่งออกไปยังบ้านของคุณผ่านหนึ่งในศูนย์ปฏิบัติตามอเมซอนของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของแพ็คเกจโดยใช้พอร์ทัล Amazon จากบัญชีของคุณ นี่หมายความว่าอเมซอนรับผิดชอบต่อการบริการลูกค้าและการคืนสินค้าใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

การซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งรายการที่ไม่มีแท็กที่เติมโดย Amazon จะมีความเสี่ยงมากขึ้นจากภาวะแทรกซ้อนในอนาคต คุณจะไม่ได้รับความคุ้มครองตามการรับประกันการรับประกัน A-to-Z ของ บริษัท ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียหากผู้ขายไม่ได้อยู่ในสถานะ up-and-up

แพ็คเกจ Amazon Prime ที่ขาดหายไป

สมาชิก Amazon Prime ที่ยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อจะยังคงต้องทำตามกระบวนการทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณจะทำงานผ่าน Amazon และฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์

หากผู้ซื้อทำการซื้อผ่าน Amazon Prime อเมซอนจะรับผิดชอบต่อการเรียกร้อง A-to-Z ใด ๆ และจะจ่ายสูงถึง $ 2, 500 ของราคาซื้อและการจัดส่ง ยิ่งไปกว่านั้นคุณอาจจะดีใจที่ได้รู้ว่าการเป็นสมาชิก Amazon Prime หมายความว่าคุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่อาจช่วยลดความยุ่งยากในการจัดส่งที่ไม่เกิดขึ้น

เมื่อสินค้ามาถึง (หรือไม่มาถึงเลย) นอกกรอบเวลาที่ Amazon มอบให้คุณ ณ เวลาที่ซื้อคุณอาจมีสิทธิ์สมัครสมาชิก Amazon Prime ฟรีหนึ่งเดือน เดือนเพิ่มเติมนี้จะถูกเพิ่มเป็นเดือนฟรีที่จะติดแท็กเมื่อสิ้นสุดวันหมดอายุการสมัครสมาชิก Amazon Prime ที่คุณมีอยู่

แม้มีการพูดคุยของผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัลส่วนลดเป็นค่าตอบแทนจาก Amazon รวมถึงส่วนลด Amazon Prime และสิทธิพิเศษเพิ่มเติมอื่น ๆ อเมซอนดูเหมือนจะออกผลประโยชน์เหล่านี้ตามหลักเฉพาะกิจและไม่ควรมองว่าเป็นการรับประกันสำหรับปัญหาทั้งหมดที่คุณอาจพบ

หลีกเลี่ยงการขายของปลอม

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางในเว็บไซต์ทางการของ Amazon มันกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ขายของปลอมที่จะฉ้อโกงผู้คนด้วยวิธีการฉ้อโกงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและอเมซอนเช่นเดียวกับลูกค้าได้เห็นส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของพวกเขาจากแนวโน้มที่น่าเป็นห่วงนี้

ปัญหาคืออาชญากรสามารถเปิดบัญชีผู้ขาย Amazon ใหม่ได้อย่างง่ายดายและเริ่มขายสินค้ายอดนิยมเพื่อขาย ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้นในการใช้แพลตฟอร์มผู้ขายของ Amazon ซึ่งสามารถทำได้อย่างง่ายดาย

สิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาจะทำรายการสินค้าด้วยเงินน้อยกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆ เพื่อขายเพื่อให้ได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติม เมื่อผู้ซื้อที่ไม่สงสัยทำการสั่งซื้อและอาชญากรได้รับคำสั่งพวกเขาจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบทันทีว่ารายการนั้นกำลังเดินทางไปยังผู้จัดส่ง ซึ่งหมายความว่าการซื้อได้รับการยอมรับและเงินทุนสำหรับผลิตภัณฑ์ถูกปล่อยเข้าบัญชีของพวกเขา

ด้วยการระบุวันส่งมอบโดยประมาณสี่สัปดาห์พ่อค้าที่ร่มรื่นสามารถเอาชนะรอบการชำระเงินสองสัปดาห์ของอเมซอนและหายไปก่อนที่ผู้ซื้อจะเริ่มบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยปรากฏ มันเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างยุ่งเหยิง

โชคดีที่จริงแล้วมันค่อนข้างง่ายที่จะหลีกเลี่ยงผู้ขายปลอมที่พยายามจะกำจัดความทุกข์ยากของคุณ คะแนนความคิดเห็นมีแนวโน้มที่จะเป็นวิธีที่ดีในการบอกว่าผู้ขายมีความน่าเชื่อถือและไม่ขโมยเงินของคุณหรือไม่

วิธีตรวจสอบคะแนนความคิดเห็นของผู้ขาย:

1. เมื่อดูสินค้าคลิกที่ชื่อผู้ขาย
   • คุณสามารถค้นหาชื่อได้ในที่เดียวกับที่คุณต้องการโดยแท็กที่เติมเต็มด้วยอเมซอน
   • มันจะแสดงเป็น: ขายโดย และดำเนินการ โดย Amazon
2. ขณะอยู่ในหน้าโปรไฟล์ของผู้ขายตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในแท็บ "คำติชม"
   • มันควรจะเปิดตามค่าเริ่มต้น

จากหน้านี้คุณจะสามารถดูคะแนนความคิดเห็นตลอดชีพของผู้ขายได้ รวมถึงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มอบให้แก่ผู้ขายจากลูกค้าก่อนหน้านี้ คุณจะพบว่าคะแนนโดยรวมของผู้ขายอยู่ที่ด้านขวาของเดือนที่ผ่านมาสามเดือนสิบสองเดือนและตลอดชีวิต