ตามคำพูดเก่า ๆ ลูกค้าจะพูดถูกเสมอ…หรือพวกเขา? นั่นไม่ใช่กรณีของอีเบย์เสมอเพราะความผิดพลาดมักเกิดขึ้นในตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่แห่งนี้และบางข้อก็เป็นความผิดของผู้ซื้อ
ดูบทความของเราวิธียกเลิกการประมูลบน eBay
ผู้ขายอาจส่งรายการผิดหรือผู้ซื้ออาจอ้างว่าสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายออนไลน์ ความคิดเห็นเชิงลบสามารถขัดขวางชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้ แต่ถ้าเราบอกคุณว่าคุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ซื้อ / ผู้ขายของคุณและหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกกับการทำธุรกรรมของคุณ อ่านต่อไปเพื่อหาวิธี
การแก้ไขข้อเสนอแนะ
วิธีการทั่วไปในการรับคำติชมเชิงลบคือการขอให้ลูกค้าของคุณแก้ไขข้อเสนอแนะหากคุณเป็นผู้ขาย วิธีที่คุณจะทำสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ขอแนะนำให้คุณนอกเหนือจากเพียงแค่ขอให้พวกเขามีเหตุผลที่ดีพอที่จะพิจารณาและยอมรับข้อเสนอแนะการแก้ไขของคุณ
บางทีคุณควรแนะนำให้ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่พึงพอใจและให้เงินคืนแก่พวกเขา หากพวกเขาไม่สนใจ แต่คุณได้ส่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องให้พวกเขา แต่มีสีผิดคุณอาจส่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในราคาลดหรือฟรีและปล่อยให้พวกเขาเก็บสินค้าผิด
ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประนีประนอมดังนั้นเขาหรือเธอส่วนใหญ่จะยอมรับคำแนะนำของคุณ ตราบใดที่ข้อเสนอของคุณสมเหตุสมผลพวกเขาก็ยินดีที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขาเป็นบวก
ทำสิ่งที่ถูกต้อง
นี่คือวิธีที่คุณสามารถร้องขอการแก้ไขข้อเสนอแนะ:
- ไปที่ eBay แล้วคลิกปุ่ม“ My eBay” ที่มุมบนขวา
- เลื่อนไปจนสุดด้านล่างของหน้าและคลิกที่“ Site Map”
- ค้นหาแท็บ "ชุมชน" บนแผนผังไซต์ เนื่องจากอยู่ใกล้ด้านล่างของหน้าคุณควรคลิกปุ่มชุมชนที่ด้านบนซึ่งทำหน้าที่เป็นทางลัด
- ในส่วนคำติชมของแท็บชุมชนมีตัวเลือกที่ระบุว่า "แก้ไขคำติชมคำขอ" คลิกที่มัน
- ตราบใดที่คุณได้รับบทวิจารณ์ที่เป็นกลางหรือเชิงลบในช่วง 30 วันที่ผ่านมาคุณควรเห็นพวกเขาได้ที่นี่ คลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากข้อเสนอแนะที่คุณต้องการถอน
- ตัวเลือกคำติชมจะปรากฏขึ้นทันทีที่คุณคลิกที่ช่องทำเครื่องหมาย คุณสามารถทำงานกับลูกค้าของคุณล่วงหน้าหรือแนะนำการแก้ไขในจุดนี้ ให้เหตุผลแก่ผู้ซื้อในการพิจารณาแก้ไขความคิดเห็นเขียนข้อความสั้น ๆ เพื่ออธิบายสถานการณ์เพิ่มเติมจากนั้นคลิกที่“ ส่ง”
- โปรดทราบว่าผู้ซื้อมีเพียง 10 วันในการตอบกลับคุณ หากลูกค้ายอมรับข้อเสนอแนะการแก้ไขข้อเสนอแนะเชิงลบหรือเป็นกลางควรกลายเป็นข้อเสนอแนะในเชิงบวกหลังจากประสบความสำเร็จในการจัดเรียงทุกอย่างออก วันที่แก้ไขจะปรากฏถัดจากบทวิจารณ์
คำติชมไม่ถูกต้อง
ทุก ๆ ครั้งที่เกิดข้อเสนอแนะจะไม่ถูกต้อง ในกรณีเหล่านี้คุณควรรายงานไปยัง eBay และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ คุณต้องทำการร้องขอสำหรับการตรวจทานด้วยตนเองภายใน 90 วันหลังจากการทำธุรกรรม สิ่งนี้กระทำได้บ่อยที่สุดเมื่อไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหรือเมื่อคุณไม่สามารถตกลงในโซลูชันได้
หากเหตุผลที่คุณไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ก็คือพวกเขาใส่ที่อยู่อีเมลผิด eBay จะลบข้อเสนอแนะหากคุณรายงานถึงพวกเขา สิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นหากสินค้ายังค้างชำระอยู่
นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ eBay ลบคำติชมโดยอัตโนมัติกรณีที่พบบ่อยที่สุดอันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของโปรแกรมหรือเว็บไซต์รวมถึงผู้ซื้อที่ถูกระงับโดย eBay
การสื่อสารคือราชา
สงบสติอารมณ์และรู้วิธีเข้าหาสถานการณ์เป็นการต่อสู้ครึ่งหนึ่ง คุณกำลังเริ่มต้นเองถ้าคุณไม่ต้องตกใจเลยทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น หากคุณเป็นคนที่ทำผิดพลาดรู้ว่าคุณสามารถทำงานทุกอย่างด้วยการสื่อสารอย่างชัดเจน แต่คุณควรจะขอโทษลูกค้าของคุณและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่จุดสิ้นสุดของลูกค้าเช่นถ้าเขาหรือเธอให้ข้อเสนอแนะที่เป็นกลางหรือเชิงลบ หากคุณเชื่อว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องการตรวจสอบว่าเป็นอย่างนั้นหรือเปล่า
การล้างอากาศ
ไม่ว่าคุณจะทำอะไรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบกลับความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือเชิงลบเนื่องจากผู้อื่นอาจเห็นว่าคุณไม่ตอบเป็นสัญญาณว่าคุณเห็นด้วยกับข้อเสนอแนะดังกล่าว
โปรดทราบว่าคุณสามารถขอแก้ไขข้อเสนอแนะที่ได้รับใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้นรวมถึงความจริงที่ว่าคุณสามารถทำได้เพียงครั้งเดียวต่อธุรกรรม นอกเหนือจากนั้นคุณสามารถขอแก้ไขได้มากถึงห้าครั้งสำหรับข้อเสนอแนะทุก 1, 000 ชิ้นที่ได้รับดังนั้นโปรดตรวจสอบความคิดเห็นของคุณอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองอย่างทันท่วงที
คุณเคยได้รับคำติชมเชิงลบอย่างไม่ยุติธรรมใน eBay หรือไม่? คุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นคุณทำได้อย่างไร บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!
