การส่งข้อความหน้าช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้คนได้อย่างสะดวกสบายเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่คำขอการบริการลูกค้าไปจนถึงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและธุรกิจของพวกเขา เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่สำหรับการส่งข้อความหน้ารวมถึงการตอบกลับแบบส่วนตัวและแบบบันทึกไว้ ในฐานะที่เป็นผู้ดูแลหน้าพิจารณาการเปิดใช้การส่งข้อความสำหรับหน้าของพวกเขาหรือใช้คุณสมบัติการส่งข้อความใหม่คุณอาจสงสัยว่าจะใช้การส่งข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างไร
“ การส่งข้อความจากหน้าธุรกิจของฉันจะสะดวกจริง ๆ ”
ทุกคนที่มีหน้าธุรกิจ Facebook หรือหน้าแฟนมีความสามารถในการส่งการปรับปรุงและการติดต่อกับผู้ที่มีส่วนร่วมโดยตรงจากหน้าตัวเอง อย่างไรก็ตามมันเคยง่ายกว่ามากในทุกวันนี้ เมื่อไม่นานมานี้หน้าธุรกิจมาพร้อมกับลิงก์ ส่งข้อความ ที่เจ้าของสามารถคลิกได้โดยตรงจากหน้าจอหลักของหน้าเว็บ Facebook ตัดสินใจที่จะไปและอัปเดตกระบวนการบังคับให้ทุกคนที่ต้องการยังคงสามารถส่งข้อความด้วยวิธีนี้เพื่อขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อย
“ ก็น่ารำคาญ”
บอกฉันเกี่ยวกับมัน มันใช้เวลาไม่กี่ก้าวพิเศษกว่าที่เคย แต่กระบวนการยังคงเป็นขั้นตอนง่าย ๆ ในการเข้าถึงระบบข้อความสำหรับหน้าแฟนเพจคุณจะต้องเป็นผู้ดูแลระบบของหน้าเว็บที่จะส่งข้อความ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่จะมีสิทธิ์ใช้งานการส่งข้อความในการ ตั้งค่า
การส่งข้อความจากหน้าธุรกิจ / แฟน Facebook
การส่งข้อความหน้าเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ดูแลหน้าสามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้ติดตามเสียงได้มากขึ้น เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะการรับส่งข้อความหน้าบุคคลเหล่านั้นที่ติดตามหน้าจะคาดหวังว่าข้อความทั้งหมดจะมีการตอบสนองที่แนบมา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะมีการเปิดใช้งานคุณสมบัติเฉพาะเมื่อคุณมีเวลาที่จะตอบกลับข้อความที่เข้ามาเท่านั้น
การตอบสนองอย่างรวดเร็วบางสิ่งเช่น 90% ของข้อความทั้งหมดจะได้รับการตอบกลับภายในกรอบเวลาห้านาทีจะให้รางวัลหน้าของคุณด้วยตรา“ ตอบสนองต่อข้อความมาก” ป้ายสถานะนี้จะช่วยให้ผู้เข้าชมทราบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการส่งข้อความซึ่งอาจทำให้เกิดการตอบสนองได้
แม้ว่าจะไม่ได้คาดหวังว่าทุกหน้าธุรกิจจะตรงตามเกณฑ์นี้ แต่ก็ขอแนะนำให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับผู้เข้าชมและลูกค้าที่มีศักยภาพ โปรดจำไว้ว่าเฉพาะข้อความที่คุณตอบกลับเท่านั้นที่จะนับรวมกับอัตราการตอบกลับทั้งหมดของคุณ
ด้วยการทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้คุณในฐานะผู้ดูแลหน้าจะสามารถส่งและรับข้อความส่วนตัวจาก "แฟน ๆ " ที่โพสต์หรือส่งข้อความถึงหน้าของคุณ ข้อความเหล่านี้สามารถพบได้ในกล่องจดหมายของหน้า ข้อความส่วนตัวยังเปิดใช้งานเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ทำไว้ในโพสต์ของหน้าเว็บ คุณไม่สามารถส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้ใช้ใด ๆ เว้นแต่ว่าพวกเขาได้ติดต่อคุณก่อน ซึ่งรวมถึงผู้ที่อาจ "ชอบ" หน้าของคุณ แต่ไม่ได้โพสต์
เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณคุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณและสลับไปยังหน้าธุรกิจที่คุณต้องการเปิด / ปิดการใช้งานการส่งข้อความ
- คลิก การตั้งค่า ซึ่งสามารถพบได้ที่ด้านบนของหน้า
- จากแท็บ“ ทั่วไป” คลิก ข้อความ
- ขณะนี้คุณสามารถทำเครื่องหมายหรือยกเลิกการทำเครื่องหมายในช่องถัดจาก“ อนุญาตให้ผู้อื่นติดต่อเพจของฉันเป็นการส่วนตัวโดยแสดงปุ่มข้อความ”
- ทำสิ่งนี้ให้เสร็จโดยคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
แม้ว่าคุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่เคยติดต่อกับหน้าเว็บของคุณแล้ว แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งได้ หากหน้าของคุณถูกบล็อกโดยผู้ใช้คุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้
การตั้งเวลาทางธุรกิจสำหรับหน้าของคุณน่าจะช่วยให้คุณมีเวลาตอบสนองอัตรา ด้วยการปิดการส่งข้อความในช่วงนอกเวลาทำการของธุรกิจคุณสามารถควบคุมการรับส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของผู้เข้าชมจะได้รับคำตอบในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยให้เว็บไซต์ของคุณเป็นตราการตอบสนองเล็ก ๆ น้อย ๆ
คำแนะนำการส่งข้อความสำหรับผู้ดูแลหน้า
มันจ่ายเพื่อให้เสียงของคุณเป็นมิตรและเคารพเมื่อใช้คุณสมบัติการส่งข้อความในหน้าธุรกิจของคุณ การส่งข้อความเป็นช่องทางสื่อสารโดยตรงและส่วนตัวดังนั้นเขียนถึงลูกค้าของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณพูดกับพวกเขาด้วยตนเอง บริบทเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาก่อนที่จะตอบกลับด้วยข้อความ การที่ข้อความส่วนใหญ่สามารถถูกขัดจังหวะได้ดีที่สุดที่จะใช้คุณสมบัติการส่งข้อความเฉพาะในกรณีที่ต้องการความสนใจในทันที
ชัดเจนกระชับและสง่างาม
แม้ว่าข้อความ Facebook จะไม่ จำกัด จำนวนตัวอักษร แต่ก็ยังแนะนำให้ใช้การติดต่อที่สั้นหวานและตรงประเด็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณตั้งใจสื่อมีความชัดเจนและคำถามใด ๆ ที่ตอบถูกชัดเจนและเข้าใจง่าย ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนในแผนการดำเนินการที่คุณแนะนำเพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน ด้วยเหตุผลที่น้อยกว่าสำหรับลูกค้าที่จะต้องตอบสนองต่อเวลาเพิ่มเติมธุรกิจของคุณจะปรากฏในใจของพวกเขาดีขึ้น
เมื่อจบการตอบกลับการทิ้งชื่อธุรกิจไว้ที่ส่วนท้ายของข้อความนั้นไม่มีความหมายมากเกินไป คุณควรคิดถึงการให้ลายเซ็นของคุณเพื่อปิดการตอบกลับของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นแบบส่วนตัวและจะช่วยในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
คุณสมบัติตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ในธุรกิจคุณอาจถูกถามคำถามเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง Facebook มีคุณสมบัติการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งสามารถช่วยผู้ดูแลหน้าในการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับข้อความจำนวนมากที่ถามคำถามที่คล้ายกัน สิ่งนี้จะให้โอกาสคุณในการบันทึกคำตอบของคำถามที่พบบ่อยและใช้เพื่อตอบคำถามโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ออกมาทุกครั้ง
โปรดจำไว้ว่าคุณสมบัตินี้เหมาะสำหรับการตอบกลับข้อความที่สอบถามเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น สำหรับคำถามแบบครั้งเดียวที่ลูกค้าอาจถามการตอบกลับเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีกว่า
จดหมายโต้ตอบส่วนตัว
Facebook อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบของหน้าธุรกิจ / แฟน ๆ ตอบกลับแบบส่วนตัวไปยังโพสต์ที่เหลือบนหน้าของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลหน้าสามารถตอบสนองต่อคำขอส่วนบุคคลที่ทำโดยลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นรวมถึงจัดการข้อมูลเฉพาะลูกค้า
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยเหลือข้อมูลส่วนตัวเช่นคำถามการเรียกเก็บเงินการร้องเรียนจากลูกค้าที่ละเอียดอ่อนสถานะของคำสั่งซื้อและการสอบถามอื่น ๆ ที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เมื่อพูดถึงคำถามทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับประชาชนทั่วไปและมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมหน้าอื่น ๆ คุณควรโพสต์ข้อมูลนี้ต่อสาธารณะ
แก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนหน้าสำหรับข้อความที่ได้รับ
เมื่อคุณไม่ปิดการรับส่งข้อความคุณอาจพบว่าคุณได้รับข้อความในเวลาที่ต่างกันตลอดทั้งวัน โอกาสที่คุณไม่ได้นั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ของคุณจ้องมองไปที่หน้า Facebook ของคุณอย่างจริงจังเพื่อรอคำถามทุกข้อที่เข้ามา
นี่คือที่การตั้งค่าการแจ้งเตือนหน้าสามารถเป็นประโยชน์ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่หน้าของคุณได้รับข้อความใหม่ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ดูแลระบบที่ต้องการอยู่เหนือสิ่งต่างๆเช่นเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การแก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนหน้าไม่เพียง แต่ให้การแจ้งเตือนข้อความ แต่ยังสามารถให้คุณ:
- การแจ้งเตือนบน Facebook ทุกครั้งที่มีกิจกรรมหน้าเว็บหรือทุก ๆ 12 - 24 ชั่วโมงสำหรับทุกกิจกรรม
- ประเภทของกิจกรรมที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน
- อีเมลหรือข้อความทุกครั้งที่มีกิจกรรมบนหน้าของคุณ
- ความสามารถในการปิดการแจ้งเตือนทั้งหมด
เข้าใจว่าเมื่อคุณตัดสินใจที่จะแก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณสำหรับหน้าเว็บที่คุณช่วยจัดการจะไม่มีผลกระทบต่อผู้ดูแลระบบคนอื่นที่ช่วยจัดการหน้าเว็บด้วย ซึ่งหมายความว่าผู้ดูแลระบบแต่ละหน้ามีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนของตนเอง ผู้ดูแลหน้าอื่น ๆ ทั้งหมดที่ทำงานในหน้าเดียวกันจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหน้านั้นตามการตั้งค่าที่เลือกไว้สำหรับตัวเอง
วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับหน้าธุรกิจ / แฟน:
- คลิก การตั้งค่า ที่ด้านบนของหน้า
- คลิกการ แจ้งเตือน ในคอลัมน์ด้านซ้าย
- แก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ
การแจ้งเตือนทั้งหมดของคุณสามารถดูได้โดยคลิกที่การ แจ้งเตือน ที่ด้านบนของหน้า จากที่นี่คุณสามารถทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนทั้งหมดว่าอ่านได้โดยคลิก ทำเครื่องหมายทั้งหมดว่าอ่าน แล้ว ในสถานการณ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้ซึ่งคุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือน แต่ยังไม่ได้รับคุณอาจปิดใช้งานการแจ้งเตือนโดยไม่ได้ตั้งใจบนอุปกรณ์มือถือของคุณ
เพื่อแก้ไขสิ่งนี้:
ลองแตะ การตั้งค่า> การแจ้งเตือน บนอุปกรณ์มือถือของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการแจ้งเตือน Facebook ไว้ที่ เปิด
คุณควรได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลตราบใดที่คุณเปิดใช้งาน นี่เป็นเพียงคุณสมบัติเพิ่มเติมที่เพิ่มเข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดข้อสงสัยและข้อเสนอแนะจากลูกค้า
