อาจมีบางครั้งที่คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือฝ่ายช่วยเหลือ
หากคุณมีความรู้เกี่ยวกับการใช้งานสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดี
มาเริ่มกันด้วยสิ่งนี้:
คำถามใหญ่: การถามผู้จัดการช่วยจริงๆหรือไม่?
NO การพูดถึง "ระดับที่สูงขึ้น" จะไม่ทำให้ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นหรือได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ด้วยเหตุผลแปลก ๆ บางคนคิดว่าการพูดกับใครบางคนที่มี "อันดับ" ที่สูงกว่าในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนใช้งานได้จริง มันไม่ได้ เมื่อคุณทำเช่นนี้คุณจะไม่ทำอะไรเลยนอกจากหลีกเลี่ยงวิธีการที่ใช้เพื่อการแก้ปัญหาที่แม่นยำที่สุดเร็วที่สุด
ตัวแทนการโทรมีการติดต่อกับช่างเทคนิคหรือไม่?
ตัวแทนการโทร คือบุคคลที่รับสายของคุณและมอบหมาย ตั๋วการสนับสนุน ช่าง เป็นคนที่มาถึงสถานที่ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณโทรหา (ถ้าจำเป็น) ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ตัวแทนและช่าง ไม่เคยพูดคุยกัน ตัวแทนจะเพิ่ม / กำหนดตั๋วของคุณจากนั้น ผู้จัดการ ที่ดูแลช่างเทคนิคจะมอบหมายเทคโนโลยีผ่าน ใบสั่งงาน
เหตุผลที่ข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือว่าช่างรู้เฉพาะ สิ่งที่เขียนในลำดับงาน เท่านั้น หากตัวแทนการโทรเขียนตั๋วที่เขียนไม่ดีซึ่งนำไปสู่คำสั่งงานที่เขียนไม่ดีสิ่งนี้ย่อมนำไปสู่การบริการที่ไม่ดี
เคล็ดลับ: เมื่อโทรหาปัญหาที่กำหนดให้ช่างเทคนิคได้รับมอบหมายให้แก้ไขปัญหา ให้ขอให้ ตัวแทนอ่านสิ่งที่อยู่ในตั๋วก่อนที่จะทวีความรุนแรงขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาของคุณจะได้รับการอธิบายอย่างถูกต้องก่อนที่จะไปที่ใดก็ได้
ผู้จัดการที่ดีจะ "คืนกลับ" ตั๋วที่มีตั๋วที่เขียนไม่ดีกลับไปที่ตัวแทนการโทรสำหรับการเขียนซ้ำ คนไม่ดีจะพยายามทำให้หมดความรู้สึกที่พูดพล่อยๆที่ส่งถึงพวกเขาและมอบหมายเทคโนโลยีอย่างไรก็ตามหวังว่าเทคโนโลยีจะสามารถคิดได้ว่าเกิดอะไรขึ้น
หากคุณต้องการดูตัวอย่างของตั๋วตัวแทนการโทรที่ไม่ดีเขียนอ้างอิง Chronicles of George หลังจากอ่านแล้วคุณจะเข้าใจว่าทำไมคุณควรขอให้ตัวแทนการโทรอ่านตั๋วที่เขา / เธอเขียนก่อนส่งไปทุกที่
ทำไมต้องผ่าน "กระบวนการ" ทุกครั้งที่คุณโทร?
ไม่ว่าคุณจะโทรติดต่อเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์ปัญหาเกี่ยวกับเคเบิลทีวีหรืออะไรก็ตามที่คุณมีคุณสังเกตเห็นว่าทุกครั้งที่คุณโทรหาคุณจะต้องผ่าน "กระบวนการ" ทุกครั้งและมันน่ารำคาญมาก
เหตุผลที่คุณต้องทำเช่นนี้ก็เพราะนั่นคือสิ่งที่ตัวแทนฝึกอบรมให้ทำ พวกเขาทำเช่นนี้เพราะโดยทั่วไปปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยทำตามขั้นตอนง่ายๆไม่กี่ขั้นตอนดังนั้นตัวแทนจะได้รับคำสั่งให้ทำตามขั้นตอนเหล่านั้น เสมอ ไม่ว่าคุณต้องการหรือไม่ก็ตาม
ครั้งเดียวที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือถ้าคุณโทรหาเพื่ออัปเดตสายก่อนหน้า มิฉะนั้นจะถือว่าเป็นปัญหาใหม่และใช่คุณจะต้องผ่านกระบวนการอีกครั้ง
คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับบริการที่ไม่น่าพอใจและปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข
ตะโกนและกรีดร้องที่ตัวแทนการโทร อย่างไรก็ตามมันไม่ค่อยได้ผลดังนั้นจึงไม่แนะนำ (และใช่ฉันรู้ว่าฉันมีความผิดในตัวเอง แต่อย่างน้อยฉันก็ยอมรับ)
ขอบัญชีที่พิมพ์ออกมาของตั๋วโทรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ เมื่อคุณร้องขอสิ่งนี้ตัวแทนจะส่งต่อคุณไปยังหัวหน้าทีมหรือหัวหน้างานทันทีโดยไม่ให้ความคิดที่สองเพราะเขาไม่มีอำนาจในการส่งบันทึกให้คุณ - แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารทำ เมื่อฝ่ายบริหารได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณต้องการข้อมูลนี้เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดการจะสามารถอ่านตั๋วได้เองและพวกเขาอาจจะพบตั๋วที่เขียนไม่ดีอย่างรวดเร็ว "คุยกับ" ตัวแทนการโทรที่เมาพวกเขาขึ้นแก้ไขและเข้าร่วมปัญหาของคุณอย่างถูกต้อง ตัวแทนการโทรที่เขียนตั๋วที่ถูกต้องไม่มีอะไรต้องกังวล แต่คนที่เขียนคนที่น่าสงสารจะตกอยู่ในอันตราย สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคุณตราบใดที่ปัญหาของคุณได้รับการเข้าร่วม แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ว่ามีบางอย่างกำลังทำ อยู่
หาก บริษัท ตัวแทนการโทรแจ้งว่า "เราไม่สามารถทำเช่นนั้น" ในการอ้างอิงถึงการเขียนบัญชีตั๋วที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั่นเป็นเรื่องโกหก พวกเขาสามารถ. หากตั๋วเกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณและบัญชีของคุณ - ใช่คุณสามารถขอข้อมูลได้และ บริษัท มีภาระผูกพันที่จะต้องจำหน่ายตั๋วให้กับคุณ
ขอบัญชีที่พิมพ์ออกมาของคำสั่งงานทั้งหมด คำสั่งงานนั้นแตกต่างจากตั๋ว ตั๋วถูกกำหนดโดยตัวแทนการโทร สั่งงานได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน / ผู้จัดการที่ส่งช่างเทคนิค ตั๋วและคำสั่งงานไม่ค่อย "เกี่ยวข้อง" กันเพราะเมื่อกำหนดคำสั่งงานแล้วตั๋วจะถือว่า "ปิด" หรือ "แก้ไข"
ทุก บริษัท มีบันทึกที่พิมพ์ออกมาจริงของคำสั่งงานทั้งหมด - ลงนามโดยช่างเองเมื่อทำงานเสร็จ
ทำไมจึงจำเป็นต้องผ่าน bs ทั้งหมดนี้เพื่อแก้ไขบางสิ่งเมื่อผิดพลาด?
เป็นแนวโน้มที่โชคร้ายที่ บริษัท ต่างๆสูญเสียมนุษยชาติเมื่อพวกเขากลายเป็น บริษัท เมื่อคุณโทรติดต่อเพื่อรายงานปัญหา / ปัญหาคุณไม่ใช่คน แต่เป็นเพียงหมายเลขอื่น เมื่อคุณยอมรับความจริงนี้อย่างน้อยคุณจะรู้วิธีการทำงานกับระบบพูดอย่างเป็นรูปเป็นร่าง
