เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Google ประกาศว่าพวกเขาจะนำ Google Fiber ไปยังชุมชนเพิ่มเติมอีกสี่แห่งในสหรัฐอเมริกา ผู้อยู่อาศัยในแอตแลนต้า, แนชวิลล์, ชาร์ลอตต์และราลีห์ - เดอรัมอยู่ถัดจากรายชื่อเมืองขยายตัวของ Google และผู้อยู่อาศัยเหล่านี้อาจสงสัยว่า Google Fiber คืออะไรมันทำงานอย่างไรและควรเป็นผู้ใช้เร็วหรือไม่ มาถึงเมือง บทวิจารณ์นี้จัดทำขึ้นเพื่อตอบคำถามเหล่านี้และอื่น ๆ จากประสบการณ์ของฉันในแคนซัสซิตี้ - เมืองแรกที่มีบริการ Google Fiber
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า Google Fiber ได้เปลี่ยนแปลงการสนทนาของเราเกี่ยวกับบรอดแบนด์ในสหรัฐอเมริกาและทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมโรงเรียนเก่า บทสนทนาไม่ได้ถูกครอบงำด้วยพลังดั้งเดิมที่การผูกขาดในท้องถิ่นได้ลดหรือกำจัดการแข่งขันที่มีศักยภาพ แต่โดยชุมชนที่ต้องการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานบรอดแบนด์เพื่อล่อลวงธุรกิจและคนรุ่นใหม่ มันยังบังคับให้ผู้เล่นโทรคมนาคมรายใหญ่อย่าง AT&T และ Comcast ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเสนอบริการและราคาที่สามารถแข่งขันได้
ฉันอาศัยอยู่ในพื้นที่รถไฟใต้ดินแคนซัสซิตี้ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาและรู้สึกผิดหวังอย่างต่อเนื่องโดยตัวเลือกบริการอินเทอร์เน็ตที่ จำกัด ให้ฉัน ในช่วงเวลาหนึ่งปีครึ่งฉันได้ใช้ผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน 3 คนที่อพาร์ตเมนต์ของเรา - Surewest, Time Warner และ AT&T แต่ละแผนเสนอความเร็วในการดาวน์โหลดที่สมเหตุสมผลในการแข่งขันประมาณ 20mbps แต่ไม่มีแผนใดที่ให้อัพโหลดเร็วกว่า 5mbps ในราคาที่สมเหตุสมผล (ต่ำกว่า $ 100 ต่อเดือนสำหรับอินเทอร์เน็ต) ผู้ให้บริการทั้งสามรายมีปัญหาในการส่งมอบบริการที่มั่นคง เพียงลำพังความเร็วในการโฆษณาของพวกเขา
เมื่อภรรยาของฉันและฉันเริ่มมองหาบ้านที่จะย้ายเข้ามา Google Fiber เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ แต่มันก็มีให้บริการเฉพาะในบางส่วนของรถไฟใต้ดินในเวลานั้น ในฐานะที่เป็นคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับฉัน โชคดีที่บ้านที่เราเลือกติดตั้งมาพร้อมกับ Google Fiber แล้ว - และฉันแทบจะอดใจรอไม่ไหว
Google Fiber มีมูลค่าเกินจริงหรือไม่
แผน Google Fiber
Google เสนอแพ็คเกจสามชุดให้ลูกค้าเลือก แพ็คเกจอินเทอร์เน็ตพื้นฐานให้การเชื่อมต่อการดาวน์โหลด 5mbps / 1mbps อัพโหลดฟรีตราบใดที่ลูกค้าจ่ายค่าก่อสร้าง $ 300 เพื่อเชื่อมต่อบริการ ผู้อยู่อาศัยสามารถเลือกว่าจะจ่ายค่าธรรมเนียมนี้ล่วงหน้าหรือกระจายออกไปมากกว่า 12 เดือนที่ $ 25 ต่อเดือน แพคเกจ Gigabit Internet ให้การเชื่อมต่อแบบสมมาตร 1gbps ที่ราคา $ 70 ต่อเดือนโดยไม่คิดค่าก่อสร้าง $ 300 สำหรับสัญญาหนึ่งปี แพคเกจ Gigabit + TV ให้การเชื่อมต่อแบบสมมาตรกิกะบิตรวมกว่า 150 ช่องและกล่องทีวีที่มีเครื่องบันทึกภาพส่วนกลางที่สามารถบันทึกได้ถึง 8 รายการในคราวเดียว แผนนี้ต้องใช้ความมุ่งมั่น 2 ปีในการยกเว้นค่าธรรมเนียมการก่อสร้าง $ 300 แผนการชำระเงินทั้งสองแบบรวมถึงพื้นที่เก็บข้อมูล 1TB สำหรับบริการคลาวด์ของ Google เช่น Gmail, Drive และอื่น ๆ
คุณจะถูกกดอย่างหนักเพื่อค้นหาชุดตัวเลือกที่มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับอินเทอร์เน็ตและทีวีมากกว่าที่ Google Fiber มีให้
ตั้งค่าบัญชี
Google มีกระบวนการที่น่าสนใจมากสำหรับการติดตั้งไฟเบอร์ในละแวกใกล้เคียงหรือที่เรียกว่า“ Fiberhoods” เพื่อสร้างความกระตือรือร้นเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและผลักดันการสมัครใช้งาน Google ขอให้เพื่อนบ้านและคอมเพล็กซ์อพาร์ตเมนต์เข้าถึงป้ายจำนวนหนึ่ง - ก่อนที่จะเริ่มก่อสร้าง สิ่งนี้สร้างการแข่งขันที่เป็นมิตรระหว่างชุมชนให้เป็นคนแรกที่ได้รับการติดตั้งไฟเบอร์ หากคุณไม่ได้สมัครใช้บริการหรือชำระค่าก่อสร้างในขณะที่ Google กำลังทำงานอยู่ในละแวกของคุณคุณจะติดอยู่จนกว่าพวกเขาจะเปิดการสมัครใช้งานอีกครั้ง
ในกรณีของเราบ้านที่เราซื้อมีลูกค้า Google Fiber ที่ใช้บริการอยู่ สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นความท้าทายที่สำคัญเนื่องจากระบบของ Google จะไม่อนุญาตให้เราตั้งค่าบัญชีของเราจนกว่าบริการก่อนหน้านี้จะถูกตัดการเชื่อมต่อ สิ่งนี้น่าผิดหวังเพราะยูทิลิตี้อื่น ๆ อนุญาตให้คุณสมัครใช้งานล่วงหน้าล่วงหน้าและกำหนดเวลาการติดตั้ง เมื่อซื้อบ้านนั่นคือสิ่งที่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับสัปดาห์ที่คุณย้าย ฉันเดาว่า Google ไม่ได้คิดอย่างนี้ตลอดเมื่อตั้งค่ากระบวนการเปลี่ยนภาพและเป็นสิ่งที่ฉันหวังว่าพวกเขาจะแก้ไขเมื่อพวกเขาขยายตัวต่อไปในพื้นที่
เมื่อเจ้าของบ้านคนก่อนจบการบริการกระบวนการสมัครใช้งานก็ราบรื่นอย่างเหลือเชื่อด้วยความผิดพลาดเล็ก ๆ ด้วยเหตุผลบางอย่างระบบที่ควรแจ้งให้ฉันทราบเมื่อฉันสามารถกำหนดเวลาการติดตั้งแจ้งให้ฉันทราบว่าถึงเวลากำหนดเวลาการติดตั้ง แต่หน้า Landing Page ของเว็บไซต์จะไม่ให้ฉันกำหนดเวลาการนัดหมาย การแชทอย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนลูกค้าแก้ไขปัญหานี้และเรามีชุดการติดตั้งของเรา
การติดตั้ง Google Fiber
เมื่อ Google Fiber ตั้งค่าบริการตามที่อยู่พวกเขาจะใช้ในการติดตั้งไฟเบอร์จากกล่องภายในเครื่องไปที่บ้านแล้วเรียกใช้ไฟเบอร์กับแจ็คไฟเบอร์ภายในบ้าน เนื่องจากเรามีเทอร์มินัลไฟเบอร์อยู่ในบ้านเราจึงสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้
ช่างสัญญาเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบระดับแสงเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับสัญญาณจากกล่องอย่างถูกต้อง เมื่อพวกเขาพอใจกับสิ่งเหล่านี้พวกเขาเริ่มกำหนดค่าแจ็คตัวเอง - หน่วยเล็ก ๆ ที่นำสัญญาณไฟเบอร์เข้ามาในบ้านและแปลงเป็นสัญญาณอีเธอร์เน็ต เมื่อเสียบแจ็คแล้วจะเสียบเข้ากับกล่องเครือข่ายและตั้งค่า Power over Ethernet (PoE) เพื่อให้แจ็คไม่ต้องใช้เต้ารับ AC ที่ใช้งานอยู่ เมื่อเปิดเครื่องแล้วหน่วยทั้งหมดจะอัปเดตอัตโนมัติ
การกำหนดค่ากล่องเครือข่ายเสร็จสิ้นผ่านเครื่องมือการจัดการบัญชี Google Fiber ออนไลน์ สิ่งนี้ต้องการให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google แต่อนุญาตให้คุณกำหนดค่ากล่องเครือข่ายได้ทุกที่ในโลก การตั้งค่าไร้สายนั้นง่ายพอ คุณสามารถบอกได้ว่าช่างเทคนิคได้รับการฝึกอบรมให้ระมัดระวังเรื่องความเป็นส่วนตัวเนื่องจากพวกเขาระมัดระวังในการอธิบายผลกระทบด้านความปลอดภัยของรหัสผ่านและคอมพิวเตอร์ของพวกเขาจะไม่ถูกดักจับ ด้วยความประหลาดใจของพวกเขาอุปกรณ์อื่น ๆ ของฉันเชื่อมต่อทันทีที่ฉันตั้งรหัสผ่านบนกล่องเครือข่าย - ฉันรู้ว่าสิ่งที่ฉันต้องการ SSID และการเข้ารหัสจะเป็นก่อนที่พวกเขาจะปรากฏขึ้น หนึ่งข้อเสียเปรียบในการใช้กล่องเครือข่าย (ซึ่งจำเป็น) คือมันยังไม่รองรับมาตรฐาน 802.11AC ใหม่
การติดตั้งกล่องทีวีนั้นน่าสนใจมาก กล่องเหล่านั้นใช้มาตรฐานใหม่กว่าที่เรียกว่า Multimedia over Coax Alliance เพื่อใช้งาน coax ที่มีอยู่ในบ้านเพื่อสื่อสารกับกล่องเครือข่าย นอกจากบริการทีวีแล้ว MoCA ยังสนับสนุนการเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตแบบใช้สาย 100mbps กับอุปกรณ์ใกล้เคียงและทำหน้าที่เป็นตัวขยายช่วงสัญญาณไร้สาย รีโมทใช้ทั้งสัญญาณบลูทู ธ และอินฟราเรดเพื่อสื่อสารกับกล่องดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมองเห็นกล่องโดยตรงเพื่อเปลี่ยนช่อง - ไม่ต้องชี้และสวดมนต์คุณกดเซ็นเซอร์ IR บนกล่องสายอีกต่อไป .
โดยรวมแล้วฉันพบว่าช่างติดตั้งมีความรู้และทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน จากประสบการณ์ที่ผ่านมาของฉันกับเทคโนโลยีการติดตั้งเทเลคอมมีการรับประกันคุณภาพมากมาย ด้วยความประหลาดใจของฉันผู้ประกันคุณภาพกับผู้รับเหมามาที่บ้านของฉันจริง ๆ ไม่กี่ชั่วโมงต่อมาเพื่อทำการตรวจสอบรายละเอียดของการติดตั้ง นอกจากนี้เธอยังตรวจสอบรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าช่างครอบคลุมเนื้อหาทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพวกเขา ฉันประทับใจอย่างมากกับสิ่งนี้และต้องการให้ผู้ให้บริการรายใหญ่รายอื่น ๆ ทำตามความเหมาะสม
บริการอินเทอร์เน็ต
บริการอินเทอร์เน็ตควรพูดด้วยตัวเอง - ไฟเบอร์ตามธรรมชาติเป็นเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือมากกว่าระบบทองแดงแบบดั้งเดิม แต่หนึ่งในคำถามแรกที่ฉันมี ฉันจะขอความเร็วกิกะบิตได้หรือไม่
ในระยะสั้นคำตอบสำหรับคำถามนั้นคือ: เกือบ Google มีข้อจำกัดความรับผิดชอบที่บริการทีวีใช้แบนด์วิดท์บางส่วนดังนั้นผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะเห็นกิกะบิตเต็มในการทดสอบความเร็ว คุณต้องพิจารณาค่าโสหุ้ยที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตซึ่งจะทำให้ผลลัพธ์นั้นช้าลง แต่นอกเหนือจากข้อ จำกัด ทางเทคนิคกับ Google Fiber คุณต้องมีเครื่องที่สามารถรองรับการโหลดในการ์ดเครือข่ายได้
นี่คือหนึ่งในการทดสอบความเร็วที่ดีที่สุดที่ฉันได้รับจากการเชื่อมต่อผ่านสาย:
ในการเชื่อมต่อ Wireless-N ฉันสามารถรับผลการทดสอบความเร็วได้บ่อยกว่าการอัปโหลดและดาวน์โหลดเกิน 100mbps ถึงแม้ว่ามันจะแตกต่างกันเล็กน้อยตามที่ฉันอยู่ที่เกี่ยวข้องกับกล่องเครือข่าย
การทดสอบความเร็วนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบประสิทธิภาพ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง แต่ผู้ให้บริการเนื้อหาเพียงไม่กี่รายจะสามารถให้บริการเนื้อหาด้วยความเร็วที่ Google Fiber สามารถทำได้ มีบางสิ่งที่น้อยมากที่เริ่มเก็บภาษีการเชื่อมต่อที่ใช้กันทั่วไปในบ้าน ใน AT&T ฉันเคยถูกไล่ออกจากเกมหากภรรยาของฉันเริ่มดูวิดีโอ YouTube ตอนนี้อุปกรณ์ทุกชิ้นในบ้านของฉันสามารถสตรีมวิดีโอ YouTube หลายรายการใน 4K และไม่มีใครรู้อะไรที่แตกต่าง
ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในส่วนการติดตั้งสิ่งหนึ่งที่น่าประทับใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับ Google Fiber คือเครื่องมือการจัดการบัญชี คุณสามารถเปิดพอร์ตใดก็ได้ที่คุณต้องการโดยไม่ต้องปิดกั้น Google และตราบใดที่คุณไม่ได้ใช้การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เชิงพาณิชย์โฮสต์พวกเขาจะปล่อยให้คุณอยู่คนเดียวและให้คุณทำสิ่งที่คุณต้องการ อินเทอร์เฟซสะอาดและเรียบง่าย - และ Google อย่างชัดเจน
บริการทีวี
บริการ Google Fiber TV นั้นดีกว่าที่ฉันคาดไว้จริงๆ พวกเขาใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ คำแนะนำในตัวนั้นใช้ง่ายและใช้งานง่าย แอพมือถือ Google Fiber ช่วยให้คุณสามารถควบคุมว่าจะเลือกช่องใดสำหรับทีวีในบ้านรวมถึงจัดการการบันทึก เคยไปถึงที่ห่างไกลเพียงเพื่อจะพบมันข้ามห้องหรือมันหายไปในโซฟา? อย่ากลัว - เพียงใช้แอป Google Fiber เพื่อเปลี่ยนช่อง! มันมีประโยชน์จริงๆ
มีบางส่วนของประสบการณ์ทีวีที่ฉันต้องการเห็น Google ปรับปรุงในอนาคต สิ่งแรกคือความรำคาญในแอป Google Fiber - คุณต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นเพื่อตั้งค่าการบันทึก ฉันอยากเห็นคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณเลือกรายการสำหรับบันทึกเมื่อคุณไม่อยู่บ้าน - บางสิ่งที่มีประโยชน์กับ AT&T ทุกครั้ง
ปัญหาอื่น ๆ ที่ฉันต้องการดูการแก้ไขคือการขาดการรวมกับ Xbox One และอุปกรณ์อื่น ๆ การตั้งค่าใช้งานได้ แต่คำแนะนำนั้นล้าสมัยบ่อยครั้งบน Xbox One และรีโมทอื่น ๆ ไม่สามารถสื่อสารกับกล่อง Google Fiber TV ได้อย่างง่ายดาย มันเป็นความยุ่งยากเล็กน้อย - และบางสิ่งที่ฉันคิดว่าสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย
สนับสนุนลูกค้า
ฉันรู้สึกประหลาดใจโดยการสนับสนุนลูกค้าของ Google Fiber เช่นกัน หลายปีที่ผ่านมาฉันเคยชินกับการบริการที่แย่ฉันคาดหวังเมื่อเกิดปัญหาขึ้น Google Fiber ไม่ได้มี แต่ความงดงาม พนักงานของพวกเขามีเทคนิคเพียงพอที่จะแก้ปัญหาของคุณทันทีและพวกเขายังพูดและเขียนอย่างชัดเจน เป็นข้อพิสูจน์ถึง บริษัท ที่พยายามแสดงให้ผู้อื่นเห็นวิธีที่ดีกว่า ฐานความรู้ของพวกเขานั้นกว้างขวาง แต่ง่ายและใช้งานง่าย พวกเขายังมีตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลายเช่นโทรศัพท์อีเมลและการแชทสด ฉันไม่เคยต้องรอนานกว่า 5 นาทีเพื่อเชื่อมต่อกับบุคคลและบุคคลนั้นสามารถแก้ไขปัญหาได้เสมอไม่ว่าจะเป็นด้านเทคนิคการขายหรือการเรียกเก็บเงิน
ข้อสรุป
ก่อนที่เราจะย้ายเข้าบ้านใหม่ของฉันฉันสงสัยว่าในโลกฉันจะทำอะไรกับอินเทอร์เน็ตกิกะบิต ตอนนี้เมื่อฉันออกจากบ้านฉันต้องการกลับบ้านเพื่อที่ฉันจะได้กลับไป แม้แต่ภรรยาของฉัน - ที่พอใจกับเทคโนโลยี แต่สงสัยว่า Google Fiber สามารถสร้างความแตกต่างได้มากแค่ไหน - ได้แสดงความคิดเห็นว่าเธอรักการเปลี่ยนแปลงมากแค่ไหน อินเทอร์เน็ตก็ไม่เหมือนเดิมหลังจากคุณสัมผัสแล้ว
ประสบการณ์ของฉันกับ Google Fiber ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเทคโนโลยีจะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและ Google ยังคงผลักดันผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่นในสหรัฐอเมริกาเพื่อคิดค้นวิธีการทำธุรกิจของพวกเขา อินเทอร์เน็ตที่เร็วกว่านั้นไม่ได้มีการอัพเกรดเพิ่มเติมอีกต่อไป แต่เป็นความจำเป็นของชีวิตในศตวรรษที่ 21 การอัพเกรดเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมและการเติบโตของเทคโนโลยีที่ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะเห็น
หัวเข็มขัดขึ้นและเพลิดเพลินกับการนั่ง อุตสาหกรรมโทรคมนาคมกำลังจะเห็นการหยุดชะงักมากที่สุดในรุ่น - และในที่สุดมันจะดีสำหรับผู้บริโภคเช่นคุณและฉัน
อย่าลืมดำดิ่งลึกลงไปในการบริการลูกค้า Google Fiber ด้วยส่วนที่สอง - รีวิว Google Fiber: เรื่องราวความรักการบริการลูกค้า