คุณเคยได้ยินเรื่อง“ แผนกการเก็บรักษา” หรือไม่? แผนก "การรักษาลูกค้า" เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรบริการลูกค้าใน บริษัท ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่รับผิดชอบในการชักชวนให้คนอยู่กับ บริษัท เป้าหมายของการรักษาลูกค้าคือการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและลดการยกเลิก บริษัท ส่วนใหญ่ที่มีรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำต้องรักษาลูกค้าให้นานที่สุดเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)
หากคุณโทรหา AT&T ด้วยอารมณ์ร้อนแรงและความต้องการที่จะยกเลิกบัญชีของคุณการโทรของคุณจะถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษาอย่างรวดเร็วซึ่งมีหน้าที่ทำให้คุณสงบลงย้ายคุณกลับไปสู่ความพึงพอใจกับบริการของพวกเขา ลูกค้า
ฉันจะบอกวิธีการพูดคุยกับแผนกการเก็บรักษาและรับข้อตกลงที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยจำไว้ว่าพวกเขามีแรงจูงใจที่จะทำให้คุณเป็นลูกค้า ไม่ว่าคุณจะโทรไปที่แผนกการเก็บข้อมูลของ AT&T หรือ บริษัท อื่น ๆ ที่คุณทำธุรกิจด้วยเคล็ดลับเหล่านี้มีประโยชน์
ผู้อ่านที่มีอายุมากกว่าอาจจำเวลาที่ บริษัท โทรศัพท์ไม่สนใจว่าคุณเป็นลูกค้าหรือไม่ หากคุณยกเลิกมีผู้คนมากมายเข้ามาที่ประตูเพื่อรับบริการ พวกเขาไม่ต้องการคุณ สิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงและระดับการแข่งขันระหว่าง บริษัท โทรศัพท์นั้นใหญ่มากในขณะนี้ ด้วยการแข่งขันที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าที่น้อยลง บริษัท ต่าง ๆ กำลังทำงานหนักเพื่อให้คุณอยู่ในหนังสือ
ในขณะที่งานชิ้นนี้มุ่งเน้นไปที่การเก็บรักษา AT&T เทคนิคเดียวกันนี้นำไปใช้กับ บริษัท ใด ๆ ที่คุณมีสัญญาบริการและคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำ
ลูกค้าและปั่นป่วน
ลูกค้ากำลังเลิก บริษัท และคนอื่น ๆ กำลังสมัครใช้บริการอยู่ตลอดเวลา การลดลงและการไหลของลูกค้านี้เรียกว่า "ปั่นป่วน" จนกระทั่งไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท ให้บริการด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่เพิ่งปั่นป่วนตามความเป็นจริงของชีวิตและไม่ได้กังวลกับตัวเองว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่หรือไม่ มันเหมือนกันไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับอินเทอร์เน็ตบริการโทรศัพท์มือถือประกันรถยนต์หรือบริการประเภทใดก็ตาม
ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ ลูกค้าเรียกร้องส่วนลดและมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการย้ายไปยังข้อตกลงใหม่หรือทำการวิจัยสัญญาที่ถูกกว่า บริษัท ต่างๆพยายามที่จะรักษาคุณไว้เป็นลูกค้าเพราะพวกเขาตระหนักดีว่ามันต้องเสียค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าและบ่อยครั้งที่มันจะดีกว่ามากที่จะให้ลูกค้าได้รับข้อตกลงที่ดีกว่าเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไป สิ่งนี้ทำให้คุณอยู่ในที่นั่งคนขับเป็นครั้งแรก
รักษาลูกค้าและรับข้อเสนอที่ดี
การเก็บรักษา AT&T มีหน้าที่ในการลดความปั่นป่วนภายใน บริษัท พวกเขามีส่วนลดมากมายและข้อเสนอที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อล่อลวงให้คุณพักอีกหนึ่งหรือสองปี คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยกด 611 จากโทรศัพท์ AT&T หรือโทร 1-800-331-0500 คุณสามารถแชทกับพวกเขาออนไลน์ได้หากต้องการ
อย่างไรก็ตามเพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีจากแผนกจัดเก็บข้อมูลใด ๆ คุณจะต้องจัดระเบียบ
ร้านค้ารอบ ๆ สำหรับข้อเสนออื่น ๆ
เมื่อสัญญาของคุณใกล้จะหมดอายุให้ซื้อสินค้าเพื่อรับข้อเสนออื่น ๆ เปรียบเทียบ like สำหรับบริการที่เหมือนกันจากทั่วทุก บริษัท ที่เสนอบริการเดียวกันในพื้นที่ของคุณ คัดลอกหรือเขียนราคาและรู้ว่าใครเสนออะไร เก็บรายการนั้นไว้เป็นประโยชน์สำหรับการโทร “ คุณรู้ไหมว่า Telco X ให้บริการในระดับเดียวกับที่คุณให้บริการ แต่น้อยกว่า $ 10 ต่อเดือน” เป็นชิปต่อรองที่ทรงพลัง
ในการรับส่วนลดคุณต้องใช้ข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อรองรับกรณีของคุณ ไม่มีประเด็นที่จะพูดคุยกับตัวแทนการเก็บรักษาที่ต้องการส่วนลดและนั่นคือ คุณต้องแสดงหลักฐานของคุณโดยแสดงว่าคุณสามารถได้รับข้อตกลงที่ดีกว่าในราคาที่ต่ำกว่าหรือมีคุณสมบัติเพิ่มเติม
ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณจ่ายไป
ในการรับส่วนลดจากบริการของคุณคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณต้องจ่ายเท่าไหร่คุณสมบัติอะไรที่เพิ่มไปยังค่าใช้จ่ายคุณสมบัติที่คุณใช้และสิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ คุณสมบัติบางอย่างจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือจะถูกแทนที่ด้วยคุณสมบัติอื่น ๆ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณจ่ายในขณะนี้และสิ่งที่คุณต้องการจ่าย
ระบุเป้าหมายของคุณ
สุดท้ายระบุเป้าหมายของคุณในการโทร คุณต้องการใบเรียกเก็บเงินรายเดือนที่ต่ำกว่าหรือมีคุณสมบัติอื่น ๆ อีกหรือไม่? ทั้งสอง? ต้องการความเร็วที่เร็วขึ้นหรือขีด จำกัด ของข้อมูลที่ใหญ่กว่า? ทั้งสอง? การรู้ล่วงหน้าว่าสิ่งที่คุณต้องการจะช่วยหยุดคุณจากการถูกหลอกด้วยสิ่งที่คุณไม่ได้ขอ
โทรไปที่การเก็บข้อมูล AT&T
เมื่อคุณเตรียมมันถึงเวลาที่จะโทร เตรียมรายการของคุณให้พร้อมแล้วโทรจากที่ที่เงียบสงบซึ่งคุณจะไม่ถูกรบกวน อธิบายสถานการณ์ของคุณอธิบายว่าใครเสนอข้อตกลงที่ดีกว่าและข้อตกลงที่ดีกว่าคืออะไร
สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่าบอกพวกเขาว่าคุณต้องการให้พวกเขาจับคู่หรือบอกพวกเขาทันทีสิ่งที่คุณต้องการ ถามพวกเขาว่าพวกเขาจะทำอย่างไรเพื่อให้คุณเป็นลูกค้า จากนั้นให้พวกเขาใช้เวทย์มนตร์ของพวกเขา
ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำกับตัวแทนบริการลูกค้า:
- เสมอ สุภาพเพราะไม่มีประโยชน์ที่จะหยาบคาย
- ยุติธรรม.
- จงแน่วแน่
- ใจเย็น ๆ (สิ่งนี้จะไปพร้อมกับความแน่วแน่ในทางสร้างสรรค์)
- มีเหตุผล (เช่นไม่ต้องการมากเกินไป)
- ให้เวลากับตัวแทนในการดูแลลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณ
- ใช้การหยุดชั่วคราวเพื่อประโยชน์ของคุณ
- อย่าขัดจังหวะตัวแทน
- อย่าสาบาน.
- อย่าก้าวร้าว
- อย่าโทรในวันจันทร์วันศุกร์สิ่งแรกในตอนเช้าหรือเวลาอื่น ๆ เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโทร
- ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงและปลายเปิดที่เป็นไปได้เช่น 'คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเอาชนะดีลนั้น?' หรือ 'สิ่งใดที่คุณสามารถเสนอให้ฉันอยู่ที่นี่กับ AT&T เทียบกับ XYZ, Inc (คู่แข่งรายใดที่คุณอาจพิจารณา)'
อย่ากลัวที่จะขอเพิ่มถ้าคุณไม่พอใจกับสิ่งที่ตัวแทนการเก็บรักษาของ AT&T กลับมาด้วย ตราบใดที่คุณมีความยืดหยุ่นและยุติธรรมคุณสามารถขอคุณสมบัติเพิ่มเติมได้ฟรีหรือไม่กี่เดือนหรือผลประโยชน์อื่น ๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ อย่ากลัวที่จะขออะไรเพิ่มเติมเพราะ บริษัท เหล่านี้ไม่เคยกลัวที่จะรับมากขึ้น
ใช้หยุดอย่างระมัดระวังเนื่องจากคุณต้องการเคารพเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ATT & T ตัวแทนจะถูกจับเวลาในการโทรของพวกเขาและต้องการรับบริการของคุณอย่างรวดเร็วและไปที่อื่น อย่าไปดูทีวีทั้งหมดและทำให้พวกเขารอ 30 วินาทีต่อครั้ง แต่ใช้การหยุดชั่วคราวเพื่อแสดงความไม่พอใจหรือทำให้พวกเขาเหงื่อออกเล็กน้อย บางครั้งการหยุดชั่วคราวที่เรียบง่ายสามารถให้ข้อเสนอที่มีน้ำใจมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่พอใจ
ในที่สุดหากเอเจนต์ที่คุณพูดไม่สนใจหรือไม่ใส่ใจในการรักษาคุณเป็นลูกค้าให้ขอบคุณพวกเขาและวางสาย ทิ้งไว้สักครู่แล้วลองอีกครั้ง สมาชิกพนักงานที่แตกต่างกันจะมีระดับความกระตือรือร้นที่แตกต่างกันหรืออยู่ในระดับที่แตกต่างกันในเป้าหมายรายเดือน
เมื่อคุณมีข้อตกลงทำซ้ำกลับไปที่พวกเขาทั้งสองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่จะถูกนำเสนอและเพื่อประโยชน์ของเทป ขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรและยอมรับเงื่อนไขหากเงื่อนไขดูเหมือนสมเหตุสมผลและตรงตามความคาดหวังของคุณ จากนั้นตั้งค่าการเตือนปฏิทินให้กับตัวเองเพื่อทำซ้ำกระบวนการทั้งหมดอีกครั้งเมื่อข้อกำหนดของสัญญานี้สิ้นสุดลง เมื่อเวลาผ่านไปคุณสามารถประหยัดเงินเป็นจำนวนมากได้โดยติดต่อทีมรักษาลูกค้าที่ ATT & T และธุรกิจอื่น ๆ ที่คุณจ่ายเป็นรายเดือน
หากคุณสามารถใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการค้นคว้าข้อเสนอและพูดคุยกับตัวแทนคุณสามารถประหยัดเงินหรือรับคุณสมบัติพิเศษด้วยเงินเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยก็ได้ ตราบใดที่คุณมีเหตุผลในคำขอของคุณและยุติธรรมกับตัวแทนการเก็บรักษาของ AT&T คุณจะประหลาดใจกับสิ่งที่พวกเขาจะทำเพื่อให้คุณเป็นลูกค้า!
คุณเคยมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนการเก็บข้อมูลลูกค้าของ AT&T หรือตัวแทนการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ บริษัท อื่นหรือไม่? คุณเคยประสบความสำเร็จในการจัดการกับพวกเขาเพื่อให้ได้เงื่อนไขที่ดีขึ้นหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณด้านล่าง
